2021年02月23日·海西晨报·
第A04版
·
特别报道
在愉悦的新春假期背后,默默坚守岗位、提供保障的特殊人员一定少不了保险工作者。他们提前加班加点,新春期间24小时值班,有的在话筒的那一端耐心解答,有的在平台上确保快速承保,有的第一时间将温暖送到客户家中……
晨报记者 庄雅君 通讯员 罗亚丹
平安人寿空中客服张丹妮 线上“云值班” 确保业务办理顺畅
在留厦过年的倡议下,“90后”张丹妮第一次没有回到泉州老家过年。除了给亲戚朋友“云拜年”外,“云值班”是她新春期间的重要任务——全天候进行业务答疑,随时通过平台、电话指导线上业务办理。
大年初三,一条特殊的咨询信息出现在线上。一份保单因停效太久即将失效,急需办理复效的业务。由于被保人在国外暂无法回国签字,寄出的代办材料也迟迟未收到,客户十分担心会损失这份保单。张丹妮收到消息后,第一时间告知客户可以通过平安金管家APP新上线的“分时签名”功能线上办理这项业务。
“我们的岗位比较特殊,科技的便利让我们可以线上远程解决许多问题,但遇到紧急情况,我们也会立即前往柜台处理。”张丹妮告诉记者,留厦值班不仅是工作,更是责任。她曾亲眼看到许多人因意外让整个家庭陷入困境,但是一份保障足以雪中送炭。“我们是这份保障的接力者,这就是我工作最大的成就感。”
平安人寿理赔专家叶泉兴
提前加班加点 让客户少些等待
每年的新春前夕,是叶泉兴最忙碌的时候。面对激增的理赔案件,他所在的理赔、调查团队总是默契地在节前加班加点,对案件进行加急处理。
春节前夕,一笔55万余元的理赔金在理赔部门的加急处理下,送到被保人家属手中。
今年不是叶泉兴第一次在新春值班,每年的过年期间,他与同事都会轮岗及时响应突发事件,对出险客户探视慰问,并根据情况随时开启理赔绿色通道。
叶泉兴感叹道,他在平安人寿从事理赔工作至今已有7年,见证了科技发展让理赔更加高效。
对叶泉兴而言,做好把控风险,将每份保障及时送到客户手中,是责任也是使命。
用行动诠释最美“敬业福”
在愉悦的新春假期背后,默默坚守岗位、提供保障的特殊人员一定少不了保险工作者。他们提前加班加点,新春期间24小时值班,有的在话筒的那一端耐心解答,有的在平台上确保快速承保,有的第一时间将温暖送到客户家中……
晨报记者 庄雅君 通讯员 罗亚丹
平安人寿空中客服张丹妮 线上“云值班” 确保业务办理顺畅
在留厦过年的倡议下,“90后”张丹妮第一次没有回到泉州老家过年。除了给亲戚朋友“云拜年”外,“云值班”是她新春期间的重要任务——全天候进行业务答疑,随时通过平台、电话指导线上业务办理。
大年初三,一条特殊的咨询信息出现在线上。一份保单因停效太久即将失效,急需办理复效的业务。由于被保人在国外暂无法回国签字,寄出的代办材料也迟迟未收到,客户十分担心会损失这份保单。张丹妮收到消息后,第一时间告知客户可以通过平安金管家APP新上线的“分时签名”功能线上办理这项业务。
“我们的岗位比较特殊,科技的便利让我们可以线上远程解决许多问题,但遇到紧急情况,我们也会立即前往柜台处理。”张丹妮告诉记者,留厦值班不仅是工作,更是责任。她曾亲眼看到许多人因意外让整个家庭陷入困境,但是一份保障足以雪中送炭。“我们是这份保障的接力者,这就是我工作最大的成就感。”
平安人寿理赔专家叶泉兴
提前加班加点 让客户少些等待
每年的新春前夕,是叶泉兴最忙碌的时候。面对激增的理赔案件,他所在的理赔、调查团队总是默契地在节前加班加点,对案件进行加急处理。
春节前夕,一笔55万余元的理赔金在理赔部门的加急处理下,送到被保人家属手中。
今年不是叶泉兴第一次在新春值班,每年的过年期间,他与同事都会轮岗及时响应突发事件,对出险客户探视慰问,并根据情况随时开启理赔绿色通道。
叶泉兴感叹道,他在平安人寿从事理赔工作至今已有7年,见证了科技发展让理赔更加高效。
对叶泉兴而言,做好把控风险,将每份保障及时送到客户手中,是责任也是使命。