“客服”来电:货物有品质问题,要给你退款
买家退款要用“借呗”?5万元借款被转走
2017-11-15 00:00来源:厦门日报

  本报讯(记者 廖闽玮)“双十一”刚过,大家估计都买了不少东西。这不,就有骗子盯上了这个“商机”,伪装电商客服来行骗。昨日,有市民致电本报,说自己被“客服”忽悠,损失了5万元。

  【骗术】  “客服” 承认质量问题

  “我在‘双十一’的时候,在知名网购商城买了花王纸尿裤。”市民小林(化名)说:“12日,刚到货没多久,我就接到了一个电话,自称是客服。”小林说,这个“客服”告知她,自己购买的货物有品质问题,要给她退款。原本她也有怀疑,但是对方将自己购买的纸尿裤数量、品牌、型号都说得分毫不差,这才相信了。

  “当时我也在照顾孩子,手忙脚乱中扫了对方发来的退款二维码,显示退款失败,对方说可通过支付宝退款,我同意了。”小林回忆,对方加了她支付宝好友后,让她进入了“借呗”APP界面。“我以前没用过‘借呗’,没想到是自动开通的。我听了对方指点,操作后账户上多了5万元。对方称这是由于他们误操作而打给自己的保证金,要我再转回去。”小林表示,自己不知道这5万块是“借呗”中借出的,以为真是对方打来的,就给转回去了。转账后,小林还想和对方联系,却发现对方删了她的微信和支付宝好友,再拨电话,也成了空号。

  昨日,记者拨打了小林提供的“客服电话”,发现确实已经是空号。而根据“客服”的微信与支付宝名称搜索,也搜不到这个用户。

  小林说,目前已报警,到派出所做了笔录。但她质疑,是否网购商城方面泄露了她的信息,导致骗子行骗成功。“骗子怎么会有我的购物信息呢,一般我是不接陌生电话的,若不是对方把我购买的物品信息全说对了,我怎么可能轻信?”小林说。

  【回应】  官方称信息未泄露

  昨日,记者联系了网购商城的工作人员。工作人员查询了小林的订单后称,在各环节均没有出现信息泄露的情况。工作人员推测,是骗子获得了当事人在其他网站的登录信息,而当事人在商城和其他网站使用的账户和密码一致,导致骗子也可以登录当事人的商城账号。“也有可能是当事人的电脑被‘种’了木马病毒,信息是从电脑上泄露。”工作人员这样告诉记者。

  不过,面对这一解释,当事人小林仍有疑惑,目前,警方正在对此事进行进一步调查。

  【提醒】

  客服主动联系

  请与卖家确认

  接到自称客服的电话,声称要帮你退货或退款,请先与卖家进行确认,不要私下与“客服”沟通,以免上当。

  正规网购商城的官方客服人员一般不会以400号码或私人手机号码联系用户,更不会通过QQ等通用即时通信方式与用户沟通;用户手机收到的因商城服务产生的手机验证码,不要告知任何人,不要向陌生人转账,或透露相关支付信息,谨防诈骗。

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责任编辑:陈培章