开启“绿色生命通道”运送受伤旅客回台
2017-12-07 00:00来源:厦门日报

  

工作人员在客舱中安置担架旅客。(贺晟 摄)

  本报讯(记者 徐景明 通讯员 陈蔚 肖璐)昨日14时,厦航MF881航班刚落地,几名飞机维修工程师就冲进机舱,迅速拆除最后三排的中间座椅。这架飞机,马上要运送一名颈椎受伤的台湾籍旅客,拆座椅,就是为了给担架腾出空间。

  昨日19时,病患顺利抵达医院,从接到电话到平安送抵,全程仅耗时7个小时。

  全流程 环环相扣分秒必争

  昨日11时45分,厦门航空商务调度室接到一个紧急电话:一名台湾籍旅客由于颈椎骨折,伤情严重,急需乘机回台继续治疗,需要用担架运输。

  “担架旅客乘机要拆飞机座椅,协调安检、通关等一系列特殊保障,通常需要提前72小时向航空公司申请,”厦航相关负责人介绍,“但因该旅客伤情紧急,厦航决定特别开辟‘绿色生命通道’。”

  应急保障方案随即开启:厦航客运营销委为旅客紧急出票;运行指挥部确保前序航班按时飞抵厦门;地面服务保障部与口岸部门紧急协商,预先梳理出境通关、登机流程;飞机维修和签派等部门及时做好担架安装准备和特殊旅客保障通知……与此同时,厦航台湾办事处也紧锣密鼓地开展相关工作。

  多方位 贴心服务赢得称赞

  昨日14时,前序航班落地后,8名飞机维修工程师立即冲上飞机,快速拆除座椅、安装担架。一个小时后,运载旅客的救护车到达机场。

  起飞前,医护人员和乘务员一遍又一遍地确认安全带是否绑扎牢固;为了安抚病患情绪,担架的四周还装上了帘子,尽力营造出舒适的环境。

  17时19分,MF881航班顺利起飞。期间,乘务员小心地喂病患喝水,并帮他按摩手臂缓解长时间卧躺的不适。飞行全程,这名台湾籍旅客神志清醒,对乘务员的悉心照顾不断表示感谢。18时33分,航班抵达台北松山机场,病患顺利下机并被送往医院。

  全程7小时的多方位、全流程无缝衔接,体现出这条“绿色生命通道”的厦航速度。

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责任编辑:杨炜臻