2017年全市消费维权数据发布
食品和网购是投诉热点
2018-03-14 00:00来源:厦门日报

  本报讯 (记者 陈泥 通讯员 安娜)市市场监管局昨日发布了2017年全市消费维权数据:2017年,市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件,同比增长5.70%。其中,消费投诉28722件,同比增长12.47%,占登记总量的21.08%;咨询100001件,同比增长1.95%。

  数据分析显示,2017年,市市场监管局12315、12331热线登记投诉呈现不断增长的趋势,7月、8月投诉量较大,均超过2700件/月。按投诉类型分,共登记商品类投诉16163件,占56.27%;服务类投诉12556件,占43.71%。

  截至2018年1月7日,市场监管部门已办结消费投诉27501件,为消费者挽回经济损失7862.96万元,加倍赔偿金额164.76万元。

  从登记消费诉求看,年度投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽类、电信类、交通工具类、餐饮住宿类和文娱体育类。

  1  食品类消费          

  投诉量比增近六成

  投诉量高居首位的是食品类消费,共登记投诉2909件,占总投诉量的10.12%,同比增长59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量(1192件)、包装标识(832件)和违反广告法相关规定(349件),以及合同(212件)等方面问题共2585件,占88.86%。

  2  服装鞋帽类          

  六成投诉因网购引发

  服装鞋帽类投诉量较往年略有增加。从登记情况看,通过网络购买服装鞋帽引发消费纠纷的较多,共1589件,占60.92%。

  3  电信类             

  投诉量稍有回落

  电信类投诉量位列第三,稍有回落。去年共登记投诉2499件,与前年相比下降5.16%。

  4  交通工具类          

  汽车及零部件类投诉量下降

  汽车及汽车零部件类投诉1763件,同比下降14.04%。

  5  餐饮住宿类          

  投诉量增长四成多

  共登记投诉1812件,同比增长44.15%。

  6  文化娱乐体育类      

  投诉增幅高达52.69%

  共登记投诉1701件,投诉增幅也高达52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因未(无法)按时营业,或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等。其中,登记预付式消费1219件,占71.66%。

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责任编辑:陈培章