租共享汽车碰上“还车难”
订单结束不了费用噌噌上涨
2018-07-12 00:00来源:厦门日报

  

▲冯先生还车时拍的照片。(供图/受访者)

  文/本报记者 罗子泓

  把车停进指定位置,也拍了照片,却结束不了租车订单?在多次致电客服,得到退款事宜“会有工作人员联系您”的回复后,就再也没接到反馈电话……昨日,市民冯先生拨打本报热线968820反映了自己在使用Gofun共享汽车时遇到的烦心事。

  【租车问题】

  还车后订单未结束

  客服处理不够及时

  上周日上午8点左右,冯先生在吉家家世界对面的停车场内租用了一辆Gofun共享汽车,并在下午5时将其停放进湖里高新技术园附近的指定停车点,拍照还车。

  原以为租车过程顺利“收尾”,谁料晚些时候,冯先生发现手机上的租车订单竟还未结束,费用也在“噌噌”往上涨。“车没坏,我按规定拍照,也停进了指定区域,订单为什么还不结束?”问题出现后,冯先生开始尝试联系客服。当晚12点左右,待客服电话接通,租车费用已从原本应付的130多元涨到了200多元。

  了解情况后,工作人员在后台手动结束了冯先生的订单,还叮嘱他暂时不要支付租车费用,有关退款等其他事宜,Gofun工作人员会在第二天和他取得联系。冯先生告诉记者,虽然如约接到了联系电话,但工作人员并未给出处理方案,只是告诉他,还会有另外的同事联系他。

  后续如何呢?冯先生说,那通电话结束后,就再没有接到任何反馈,反倒是自己主动“追”着客服,打了几十个投诉电话,但令人无奈的是,电话只接通了两次。冯先生认为,企业处理问题的态度和效率有待提高。

  【企业回应】

  订单问题或与信号有关

  会加紧办理退款事宜

  昨日,本报记者联系上了Gofun共享汽车厦门地区工作人员。工作人员分析,导致冯先生订单无法结束的原因可能有两种:第一,用户拍照上传后,没有点击“还车”按钮,因此,车辆仍会处于使用状态,订单无法结束;第二,信号延迟,照片一直没有反馈到后台,造成订单结束不了。

  对于冯先生需要“追”着客服处理问题,却始终没有收到确切反馈的情况,工作人员表示,将对投诉过程进行核查,若存在问题,则会依照规定对相关人员进行处理。截至记者发稿前,Gofun共享汽车厦门地区工作人员已与冯先生取得联系,冯先生多交的费用,也会尽快退还。

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责任编辑:杨炜臻