4S店推出VR看车、抖音直播选车等服务
线上“云看车” 成销售新模式
消费者足不出户,就可选车买车
2020-02-17 00:00来源:厦门日报

  【风险提醒】

  ●宣传与实际不符

  ●无法亲身体验舒适度

  ●无法核查对方签约资格等

  本报记者 薛尧

  受疫情影响,居民宅在家中不出门,全市各大汽车4S店开始提供进行“云看车”服务,打造一种消费者不出门也能看车、买车的网络销售新模式。

  “云看车”究竟体验如何,与现场看车会有怎么样的区别,“线上签约购车”可能存在哪些风险?近日,记者向多家厦门的4S店了解情况,并咨询了律师。

  【销售新招】

  选车签约购车都能线上解决

  “群里的各位客户,你们可以先通过小程序,对自己心仪的车型进行选配,了解价格,若是有任何不懂的问题,可以咨询我们群内的销售人员。”14日,记者以购车者身份,加入了一个本地特斯拉汽车的销售群,根据群内工作人员介绍,有很多意向客户想看车,但门店又不方便去,所以特斯拉的销售们将自己手上的意向客户拉进多个此类的销售群里,在群内进行交流。这名销售人员说:“我们每天下午也会在抖音上进行直播,让客户能更加直观地了解车型。”

  “如今,各大汽车4S店基本上都开启了网络营销方式 ,我们是和汽车之家、易车等平台进行合作,客户可以通过VR(虚拟现实技术)看车来了解车型,同时我们也会安排专员一对一和意向客户进行电话沟通,对车型进行讲解。”厦门波士安达奔驰4S店市场经理毛锰告诉记者,农历正月十五过后,每天通过线上看车的客户在30至40批次,若是最后客户确定购车,也可以在线上进行签约,办理购车手续。

  【客户体验】

  内容齐全,但无法体验驾驶感受

  “云看车”的消费者体验如何?记者打开了一个汽车销售的小程序,里面详细介绍了相关品牌的各种车型,甚至连选装配件都一目了然,记者可以模拟驾驶员视角,通过VR模拟“坐”进车内,360度观看车内内饰场景,还能切换前排后排、多个角度进行观看。

  销售人员告诉记者,在实体店能了解到的车辆信息,在小程序上一样可以全面了解。“其实现在网络发达,在专业的汽车网站上都可以查到心仪车辆的参数配置、口碑测评等,而‘云看车’的内容基本与网上的内容一致,但买车肯定还是要自己坐进车内,体验车子带来的驾驶感受,这是‘云看车’给予不了的。”

  【说法】

  线上购车合同有效

  针对市民提出的“云看车”是否存在法律风险?线上签约合同是否具有法律效力?记者向北京盈科(厦门)律师事务所律师许东进行咨询。

  许东认为,“云看车”存在实际购得车辆的各项信息与卖方线上宣传的严重不符的风险。因通过图片、视频等形式,消费者无法完整全面地查看车辆信息。第二,“云看车”无法真实体现实际使用车辆的舒适感。如车门高度与购车者身高的匹配度、驾驶车辆的速度及稳定性是否合乎自身要求等。第三,若直接采取线上购车签约的形式,购车者无法核查相对方是否具备签约主体资格,或无法准确辨认相对方的授权手续的真实性、合法性,将产生较大的法律风险。

  许东说,线上签约购车系以数据电文的书面形式签订合同,在不存在无效或可撤销的情形下,属于有效合同,具备相应的法律效力。

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责任编辑:廖文焱