服务做细做实 小区面貌焕然一新
天地和诚物业全面推行小区党支部与社区、业委会深度融合,不断提升治理水平
2018-08-02 00:00来源:厦门晚报

  

■天地和诚物业举办员工职业素养提升培训。

  

■消防演练。

  

■职业素养提升培训气氛活跃。

  碰到火灾时,住在高层的住户怎么自救、怎么逃生呢?近日,厦门市天地和诚物业有限公司联合消防部门,在湖边花园A区文化广场举行消防安全知识讲座。为此,刚刚上线的湖边花园A区微信公众号还发布了相关信息。

  为了破解小区治理存在的难题,打通基层治理末端,厦门市天地和诚物业有限公司发扬国企担当精神,积极响应湖里区小区治理“1+4+N”号召,创新服务理念,全面推行小区党支部与社区、业委会深度融合,不断提升小区治理水平。

  文/图 记者 王绍亮 陈鹏程

  通讯员 唐宝珠 张红

  红色引领

  组建七色花服务队 促进小区治理专业化

  走进天地和诚湖边花园A区物业服务处,首先映入眼帘的是办公桌上的红色旗帜。墙壁上不仅挂着一块党支部的牌子,还张贴着服务住户的宣传展板,以及一张张温馨的照片。

  湖边花园A区保障性住房小区是省物业管理示范小区,提供2512套住房,住户多,体量大。这些年,天地和诚物业积极努力,将党建深入到小区开展服务,引领小区治理。

  湖边花园A区党支部整合了包括天地和诚物业在内的小区党员、社工机构、社会组织、小区警察、小区医生以及共建单位,组建“七色花”联动服务队,定期召开联席会议,及时厘清居民诉求,并对小区封闭改造,重建小区文化长廊,有效促进小区治理走向专业化、规范化和精细化。

  天地和诚物业成立“物业志愿服务组”,定期开展“学雷锋志愿服务”、便民义修、节日慰问等公益活动。比如,长期派专人上门帮扶孤寡老人;协助困难户解决相关补助申请、手续办理等生活难题;在小区内举办多场义修活动,现场为近80户居民免费维修小家电和家具。

  7月12日,湖边花园A区党建微信服务号正式上线,将故障报修、投诉建议、理论学习、信息发布等功能融为一体,成为联系小区党组织、物业、住户感情的新纽带。今后,天地和诚物业还将寻求生活类资源的“跨界”合作,为居民提供“放心米”“放心油”等送货上门服务,完善便民服务项目。

  形成合力

  推动小区封闭式管理 通过改造提升居住品质

  江浦南里安置房始建于上世纪90年代,由于历史遗留原因,曾存在配套设施不齐全、设备老化、外来闲杂人员多、停车混乱等问题。出现紧急情况的时候,连消防车或120急救车都开不进来。

  如今,这里的生活正在悄然改变。

  这源于天地和诚物业积极和业委会沟通,向上级部门争取,推动了小区的封闭式管理。小区现在增设了两个入口、一个出口,单向行驶;对公共区域划线停车、规范管理, 保障车辆正常通行,即便碰到突发情况,救援车也可以顺畅进出了。从今年5月1日起实行新规定,17:30至次日7:00不允许外来车辆进入小区,基本解决本小区停车难问题。

  为了提升居住品质,经多方协商劝导,天地和诚物业与业委会携手,改造被占用的公共部分,建成一个超千平方米的休闲空间,让居民休闲多了一个好去处。每天傍晚时分,业主们坐在这儿聊家常、下棋,其乐融融。

  江浦南里有两栋12层高楼,投用近20年,电梯经常坏,修过多次,最后连配件都买不到了,业主们更换电梯意愿强,但不知道怎么办。天地和诚物业积极提供电梯改造方案,怎么换、费用怎么出由业主说了算。如今,这两栋电梯均已更换新电梯。物业人员还积极“跑腿”,帮助住户申请更换电梯的补贴,深受业主好评。

  更新理念

  动态化监管公厕 增设便民箱针线包休息区

  从2017年4月1日起,厦门市天地和诚物业有限公司陆续承接湖里区共计132座公共厕所的日常服务管理,成为全市第一个尝试干管分离新模式的物业单位。为做好这项工作,他们建立相应公厕的管理团队和考评标准,实施动态化管理,管理服务水平和品质取得较大提升,今年1-6月在市、区考评中均达优秀。

  为了给居民提供一个更好的如厕环境,天地和诚物业秉承优质服务理念,在有条件的公厕配置便民服务箱、针线包、应急卫生纸,部分公厕设阅报栏、休息区、方便凳,增设绿植、字画等,使公厕兼具人文关怀;更新公厕标识标牌,用轻松、幽默的漫画形式倡导文明用厕;衔接城市公厕运营平台数据核实情况,核查平台公厕位置及数据的准确性。

  今后,天地和诚物业还将积极打造个性化公厕,如庭院式公厕、花园式公厕、节能型公厕等,让公厕也成为街区环境中的美丽一景。

  创新模式

  “大物业”带“小物业”

  提升创新园整体形象

  湖里创新园地处美丽的五缘湾片区,园区占地面积1.8平方公里,入驻企业6500余家,员工6.5万名。

  湖里创新园管委会从去年4月1日起实行统一“大物业”管理服务模式——由厦门市天地和诚物业有限公司承担“大物业”的角色,协调、服务园区28家独立的“小物业”和25个自管项目。天地和诚物业不仅建立一整套考核评比制度,还积极开展物业专业知识培训、礼仪培训、电工技能培训、消防演练等活动,提升园区整体形象。

  为了积极推动垃圾分类工作,天地和诚物业今年制定了实施方案和考核办法,与各项目签订“垃圾分类投放管理目标责任书”,各项目还与使用单位签订“垃圾分类管理责任书”,保证工作高效推动。公司定期开展垃圾分类投放管理考核检查,对外包服务配合度较好的单位,给予适当奖励,将日常督导和监督考核紧密结合,推动垃圾分类落到实处。

  天地和诚物业在湖里创新园创业大厦试点垃圾分类示范项目,根据写字楼特点设置垃圾分类桶及投放点,多方宣传,并建立三级巡查制度,保洁、客服及投放点层层把关,实现垃圾分类知晓率100%,准确率达到85%以上。今后,该模式将在创新园各物业项目全面推行,营造一个舒适、宜人、宜业的办公环境。

  【企业名片】

  厦门市天地和诚物业有限公司,由1993年1月成立的湖里和诚物业公司与1994年6月成立的天地物业公司整合而成,是湖里区属国有企业厦门市天地开发建设有限公司子公司。

  天地和诚物业是一家专业从事物业管理服务和资产经营服务的国有企业。现有管理团队90%以上的中层干部是党员,大专学历以上占70%,队伍建设呈现中坚化、知识化、实干化等特点。公司在职员工539人,物业服务面积将近350多万平方米,服务领域包括安置房、保障房、写字楼、创新园区、工业园区、学校、市政道路及绿化、社会公厕的管养等。

  公司先后荣膺“福建省物业服务企业AAA级企业”“福建省劳动关系和谐企业”“厦门市总工会工人先锋号”“湖里区先进单位”等荣誉称号,还是厦门市物业管理协会副会长单位。

  服务理念:“品质第一,客户至上”

  服务准则:“和气待人,诚恳做事”

  企业文化精神:“和谐拼搏,创新发展”

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责任编辑:杨炜臻