“三做”与“三伴”服务赢得口碑
建行厦门大同支行“把小事做精,把业务做专,把服务做细”,赢得大批忠实客户
2018-08-10 00:00来源:厦门晚报

 

 ■建行总行级服务明星、厦门分行服务标兵黄欣欣为客户提供专业服务。

  “把小事做精,把业务做专,把服务做细。”昨日,在接受记者采访时,这“三做”是建行厦门大同支行行长蔡大炮常挂在嘴边的一句话。他说,建行厦门大同支行的全体员工把这“三做”转化为日常的“三伴”,赢得了一批又一批忠实的客户。

  文/通讯员 陈燕婷 吴冬琳 记者 郭舒晨

  图/陈水展

  提前开门全程相伴 贴心服务老年客户

  建行厦门大同支行位于同安老城区,有着大量的代发养老金客户。为此,支行营业大厅常年备有老花镜、放大镜、医药箱等便民物品,还专门开通无障碍通道,方便使用轮椅的客户进出。

  每个月发放养老金的那几天,建行厦门大同支行会提前开门,让已在门外排队等候的老年客户优先进入营业大厅等候。同时,由于许多老年客户喜欢使用存折,在分行支持下,大同支行专门开发了可以使用存折在自助机具取款的功能,节约老年客户排队等候时间。

  对于部分不习惯使用自助机具的老人,大同支行特地安排员工全程陪伴,指导客户办理业务。此外,为协助老年客户防范风险,大同支行员工遇上老年客户转账总会多一句提醒,减少可能出现的风险。

  智能服务时刻相伴 服务“聪明”又专业

  利用科技手段提供更好的服务,是大同支行提升服务档次的秘笈。今年初,大同支行进行了装修改造升级。该行借助相关的大数据,根据日常的客群类别进行精准安排设计,开启智能化服务运营模式。装修改造后,服务流程全面简化、优化,配备了以智慧柜员机为代表的大量智能机具,近90%的个人业务可以在智能设备办理。

  与此同时,面对客户越来越多的个性化金融需求,大同支行大量应用新型产品展示设施,打造专属理财专区,并设置了三间理财洽谈室,配备了持有AFP证书的理财经理,提供专业化服务。

  总行级服务明星相伴

  提供一流优质服务

  多年来,正是由于大同支行每一位员工对“三做”的执着与坚持,该行涌现出一批优秀的服务明星,黄欣欣就是其中的一位。

  这位2012年才入行的90后,在大同支行的氛围熏陶下,迅速成长,已连续五年获得建行总行或分行的服务表彰,分别获得了“中国建设银行全国青年服务明星”“厦门建行十大微笑服务明星”“厦门建行十大服务标兵”等荣誉称号。

  “让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”,是黄欣欣一直努力的目标。为服务好对公开户客户,她专门将开户所需资料和开户费用明细整理成小卡片分发给大堂经理和客户。她注重工作细节,在客户开户后,她都会递上自己的名片,方便客户后续的服务预约。

  “我宁愿多等十几分钟,也要让小黄为我办业务。”客户陈女士对记者说,她是黄欣欣的铁杆粉丝,她细致、耐心的服务让人难忘。

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责任编辑:陈培章