【整改后】

　　现场低洼处增设雨水箅，雨后未见积水。（市交通局公路中心 供图）

　　【整改前】

　　现场污水流淌、苔泥淤积。 （12345政务热线 供图）

　　本报记者 柯笛

　　实习生 王梓宸

　　地铁站外的绿化带旁污水流淌、苔泥淤积，不仅散发出阵阵臭味，还滋生蚊虫，影响出行——有市民通过12345政务热线，反映了这桩烦心事。然而多个部门轮番排查后，仍未找到该路段的积水原因，问题也悬而未决。近日，12345政务热线、厦门日报社联合开办的“12345监督直通车”进行现场督办，各相关部门合力查找问题根源，明确责任归属。市交通局公路中心（下称“公路中心”）很快对低洼路面积水隐患问题进行整改，并对该点位加强巡查、持续跟踪处置。

　　转办

　　多个部门排查管网  问题却一直悬而未决

　　“在成功大道吕岭路出口匝道的地铁口外围，污水横流，臭气熏天，蚊虫滋生。”市民小陈对此无法忍受，于6月初通过12345政务热线投诉，希望有关部门能尽快处理。

　　因该处路面现由公路中心进行管养，因此，12345政务热线接件后，首先派发给公路中心处理。公路中心相关工作人员现场勘查后反馈，经现场核实，公路部门管养范围内的雨水管网并未发现有异常情况，同时部分水从地铁站外绿化带边路缘石缝隙内流至公路部门管养的匝道路面上，建议转由绿化管理部门和污水管理部门进一步核实处理。

　　随后，多个相关部门进行进一步排查。市政部门指派局属水务中心和市绿化中心调查处理后反馈，该位置无市管污水主干管，市绿化中心的绿化水管亦无水管漏水现象；湖里区市政园林中心和属地江头街道核实回复称，此处没有湖里区区级市政污水管网，而附近小区污水管道改造项目已于5月施工完毕，目前暂无漏水现象；轨道集团也在核实后表示，该绿化带不属于地铁管养范围，也不属于地铁迁改污水管范围。

　　在市民投诉后的一个多月里，诉求件在多个部门之间多番流转，问题却一直悬而未决。

　　督办

　　现场梳理积水成因 由公路中心牵头处置

　　日前，12345政务热线工作人员、市机关效能监督员及记者来到现场，相关联动单位工作人员也一同到场，合力查找“病根”，并明确责任归属与处理方式。

　　在现场督办时，相关部门再次仔细梳理积水成因。公路中心打开路面雨水箅井盖，检查附近雨水管网情况，未发现异常；水务中心取来《厦门市轨道交通2号线一期工程江头站污水管道迁改工程平面竣工图（一期）》，对照图纸，该处地下并无污水管网；市绿化中心也对沿路绿化带与绿化水管进行检查，除部分路缘石存在破损外，未发现异常情况与漏水现象。

　　根据现场核查情况，诉求人反映的地段沥青路面地势较低，存在持续降雨形成路面积水的隐患问题。经各方商议，由负责沥青路面管养的公路中心牵头负责、各部门配合，对低洼路面积水隐患问题进行整改，并进一步排查是否存在其他原因造成该处污水溢流问题。

　　至此，责任单位终于明确。现场督办人员表示，在前期诉求件转办过程中，虽然相关部门在职责范围内进行相应的管网排查，但因情况较为复杂，导致积水原因迟迟未被查明、责任归属也存在争议，市民诉求未能得到及时有效解决；根据现场督办达成的意见，牵头部门应尽快明确整改方案、落实整改举措，各相关部门也应紧密配合，共同做好后续排查和处置工作。

　　随后，公路中心迅速行动起来，7月19日在该路段路面低洼处，也就是此前积水部位增设雨水篦，用于引排路面水。近日，一场暴雨过后，公路中心回访现场发现，此前的积水路段没有出现积水。公路中心表示，下一步，将在日常工作中加强对该点位的巡查，雨天到现场检查整改措施效果，并继续跟踪处置积水情况。