富德生命人寿厦门分公司运用金融科技工具，为客户带来优质、高效的保险服务。

　　文/本报记者 严明君

　　通讯员 叶晓婷

　　图/富德生命人寿厦门分公司 提供

　　今年是富德生命人寿成立20周年。作为一家全国性的专业寿险公司，富德生命人寿坚持以客户为中心，紧跟时代发展趋势，正深入推进数字化转型，发力绿色金融，打造科技赋能下的高质量服务。

　　紧贴本地市民金融需求，近年来，富德生命人寿厦门分公司在厦门银保监局和总公司的指导下，持续用好金融科技工具，优化服务环节，致力为客户带来更加优质、高效的全流程电子化、智能化保险服务。

　　全流程电子化

　　“馨保全”绿色服务上线

　　今年5月，富德生命人寿“馨保全”服务全面上线。运行数月来，该服务全程电子化的高效办理体验，得到了厦门市民的好评。

　　据了解，该服务是富德生命人寿运用金融科技探索绿色保险发展的一个重要举措。“业务办理的过程免去了各种材料的打印、签字和确认，在节省客户时间的同时，又减少了纸张浪费。”富德生命人寿厦门分公司工作人员告诉记者，在“馨保全”服务模式下，柜面服务人员根据客户申请受理业务后，向客户发送电子保全申请书和验证码，经客户确认无误，系统将自动生成电子版申请书上传系统，柜面工作人员无须再打印申请书，交由客户签字后进行扫描、归档，不仅解决了柜面批单打印、签字问题，还进一步提升了效率，节约了运营成本。

　　加速科技与业务融合

　　精准满足客户需求

　　绿色保险发力的背后，离不开科技的支持。当前，富德生命人寿持续探索业务与互联网技术应用的结合，将科技运用到业务全流程中，为客户提供更加精准的服务。

　　为进一步提升服务效率，富德生命人寿自主研发了智能双录系统，利用人工智能技术实现语音播报、语音识别、智能质检。富德生命人寿厦门分公司客服工作负责人介绍，该系统可实现双录话术全自动智能标准普通话语音播报，支持多人多场景远程双录，客户可以更加清晰地了解服务内容。同时，业务员无须再携带各类投保纸质材料，以投屏形式展示电子材料。与传统的双录系统相比，服务效率提高近50%。

　　2019年，富德生命人寿启动智能核保1.0项目，搭建富德生命人寿首个重疾险和医疗险健康问询数据库，包含20个疾病模块、150个疾病分类以及125条健康问询。当客户健康状况出现异常时，可在线填写智能核保问卷实现自助核保，整个过程仅需几分钟。据悉，目前富德生命人寿智能核保服务已对接多个销售平台和渠道，支持6个产品线上销售。

　　【同步】

　　适老化服务升级

　　助老年人

　　享智慧金融便利

　　近年来，富德生命人寿持续升级适老化金融服务，进一步满足老年客户需求。

　　在线下，富德生命人寿厦门分公司为老年客户开设了绿色通道，提供一对一服务，协助和指导老年客户使用“E服务”设备，并专门配置了便民服务区，增加爱心座椅、老花镜等设施。

　　在原有的95535客服热线智能语音导航系统上，去年，富德生命人寿上线了老年服务专线，客户使用系统中记录的联系电话拨打热线，系统将自动识别并直接转至人工座席，操作更简单。

　　针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿推出了视频保全服务，老年客户可选择邮寄保全业务申请资料至就近柜面，业务受理后可通过视频方式办理业务，过程低风险且可回溯。同时通过移动展业、智能双录、电子回执、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。此外，富德生命移动展业App还上线了“关怀模式”功能，优化系统界面，并提供“一键求助”“大字显示”等服务，帮助老年人更轻松地使用手机办理业务。