民生保险厦门分公司深入社区，为市民特别是老年人科普金融知识。

　　在“Get 新技能，‘救’在身边”公益科普讲座，民生保险厦门分公司客户正在学习心肺复苏术。

　　文/本报记者 陈敏

　　图/民生保险厦门分公司 提供

　　让民生确定，为民生服务。近年来，民生保险厦门分公司在厦门银保监局等监管部门的指导下，围绕民之所需，在提升专业能力、打造优质服务上持续发力，为客户提供“保险”之外的增值服务，积极利用科技赋能，促进投保、理赔、售后等流程的数字化管理水平提升，开展覆盖线上和线下的金融知识普及活动，充分发挥保险的“稳定器”作用，增添民生福祉，促进社会发展进步。

　　丰富活动形式

　　保险服务有温度

　　听讲名家授课、学习急救知识、开展公益活动……今年7月，民生保险以“拾爱而生玖享温暖”为主题，正式开展第四届用户体验节，组织形式多样的趣味活动，丰富客户的生活。在厦门，民生保险厦门分公司邀请专家开展“Get 新技能，‘救’在身边”公益科普讲座，通过现场开展“CPR（心肺复苏术）+AED（自动体外除颤器）”实操演练，促进“人人学急救，急救为人人”的理念宣传，提升急救知识普及率，受到了一致好评。

　　据悉，民生保险自2019年率行业之先举办首届用户体验节，现已逐渐形成一项特色服务品牌。今年民生保险结合多个活动品牌共同发力，打造“爱·智慧”“爱·公益”“爱·运动”“爱·体验”四大板块，特邀亲子教育、法税科普、健康管理等各领域名家，与用户面对面交流分享优质知识，提供专属智囊团服务；联合民生通惠公益基金会共同开展“AED守护心计划”系列活动，提高公众对心脏急救的认知和重视；推出“探索城事运动打卡”云健步探索游戏，让用户在“云健步”的同时，实现“云打卡”各条路线城市，收获各地明信片及纪念品，享受旅行的快乐；推出保单免息复效活动，让爱与守护在疫情期间不中断。

　　保险科技赋能  线上办事效率高

　　随着互联网技术的运用，民生保险全面推进业务经营和管理信息化、数字化、智能化进程，实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

　　一方面，民生保险深入探索保险数字化底层技术体系，在保护用户隐私的基础上，提供更高效的定制化数字保险服务，并推动“保全E化”、电子回访等数字化系统建设，让客户享受线上办理业务带来的便捷。另一方面，民生保险还充分利用客户服务专线，全天候为用户提供投保咨询、理赔报案等服务；依托官方微信公众号，实现在线保单查询、保全变更、理赔报案等多项业务。

　　值得一提的是，民生保险不仅在行业内率先推出了“非常6+1”快速理赔服务，还进一步推出“小民立刻赔”服务理念，依托“关怀慰问、协助指导、专业建议、赔款速达”，让理赔服务更快速、更便捷、更贴心。数据显示，2021年，该公司理赔获赔率高达99%，理赔服务时效1.5天，处于行业领先水平；通过微信自主申请理赔的用户超98%，实时支付的用户超96%，实现理赔金“秒到”。

　　金融知识科普  筑牢防护安全网

　　围绕切实保障金融消费者合法权益，民生保险厦门分公司通过线上、线下渠道持续开展各类金融知识普及活动，为打造良好的金融消费环境贡献民生保险力量。

　　在线上，该公司通过“民生保险厦门分公司”微信公众号发布相关文章，从知识传播、风险提示、消费者权益保护等角度，图文并茂向市民科普金融知识。在线下，该公司通过各机构营业场所张贴主题海报、标语展示、播放行业形象宣传片等方式加强引导市民维护自身合法权益，正确使用金融服务。

　　在今年“7·8全国保险公众宣传日”期间，民生保险厦门分公司深入大街小巷，开展了形式多样的主题活动。如组织“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走活动，带动更多人通过运动做公益；创新组织“卡点SHOW保险”短视频话题挑战活动，展现民生保险人昂扬奋进、积极向上的精神风貌；先后在翔安区永利大厦、海沧商务大厦、杏林湾商务运营中心、思明区美仁园开展金融公益宣传，帮助市民特别是老年人树立风险防范意识；积极鼓励员工参与无偿献血，并向市民发放《防范养老诈骗》《守住钱袋子，护好幸福家》等宣传折页，让防骗知识深入人心。