▲客户买的钻戒。

　　商家的刮刮乐奖券。

　　文/图 本报记者 薛尧

　　本想买条金项链，却在店员推荐下抽奖，抽中了“钻石五折”的奖项，但购买钻石戒指后，却又在重量和价格上有了争议。日前，市民董先生向本报反映此事，记者展开调查，市场监管部门也叫停店面抽奖活动，并且协调双方协商解决此事。

　　顾客质疑

　　抽奖买了钻石戒指

　　回家一想并不划算

　　董先生告诉记者，18日上午他和女友来到集美世茂广场的中国黄金门店，给女友选购了一条金项链。刚进店，店员就告知可以参加免费的抽奖，抱着试试手气的想法，他刮开了一张“刮刮乐”奖券，发现奖项是“钻石五折”。

　　“我当时觉得挺划算，除了给女朋友买了一条金项链，还现场挑选一款原价19000余元的钻戒，打完折后9000多元。”董先生说，当时销售告诉他，这款钻戒重量为0.25克拉，可在结账后他看到证书上显示的是0.2克拉，但现场他没提出异议，就要求店家帮他进行戒圈加大。

　　回家后，董先生越想越不对劲，他查询了一些品牌门店价格，发现该重量的钻戒市场价在10000元左右，他认为店面抽奖存在“套路”的情况。同时，他发现商家在修改戒圈过程中，对戒指内圈处理不当，存在刮花的情况，他想要退货。

　　22日中午12点30分左右，记者跟随董先生来到中国黄金门店，相关负责人林女士告诉记者，门店确实有给进店的客人提供免费抽奖的活动，但奖品也有分为好几种，甚至也有没有中奖的情况，董先生当天购买钻戒也是自愿消费。

　　“目前我们能为董先生提供同等价位产品免费更换的服务，或者对戒圈内部进行修复，但不能进行退货。”林女士现场表示。

　　部门介入

　　商家抽奖没有相关公示

　　已责令门店暂停该活动

　　随后，记者联系集美市场监管所，相关负责人告诉记者，接到群众举报后，市场监管部门立即展开调查，了解到该门店的“刮刮乐”抽奖活动存在没有对相关内容、奖项、概率等信息进行公示，目前已经责令门店暂停该活动。

　　同时，工作人员表示针对市民投诉的钻石戒指存在重量上的争议，因为双方目前无法提供相关证明，所以正在进行进一步调查取证，同时协调双方协商解决此事。

　　目前，记者从当事人处获悉，他已经前往门店进行产品更换。