中国太保产险厦门分公司积极参与市政工程风险保障，先后承保“四桥两隧”、地铁、码头、公路、机场等大型工程项目，为跨岛发展贡献力量。（本报记者 黄嵘 航拍图）

　　中国太保产险厦门分公司为重点工程项目提供冬季防火风勘服务。

　　郑确

　　文/通讯员 林小燕

　　本报记者 严明君

　　图/中国太保产险厦门分公司 提供（除署名外）

　　党的十八大以来，厦门银行业保险业持续深化改革发展，为厦门高质量发展贡献了强有力的金融力量。作为第一家进驻厦门经济特区的全国性股份制商业保险公司，中国太保产险厦门分公司积极发挥保险的“稳定器”和“助推器”作用，为厦门城市建设、经济发展、民生保障等重点项目提供源源不断的金融支持。

　　聚焦十年来中国太保产险厦门分公司在服务特区发展方面的努力和成果，近日，本报记者采访了中国太保产险厦门分公司党委书记、总经理郑确。

　　经济“助推器”

　　立足四大领域

　　持续提供金融支持

　　记者:我们了解到，十年来，中国太保产险厦门分公司在坚持保险主业的基础上，紧密结合地方发展实际，为城市发展贡献了许多力量。可以介绍一下相关举措吗？

　　郑确:在厦门银保监局的指导下，中国太保产险厦门分公司积极发挥经济“助推器”的作用，立足“深化改革开放、构建现代产业体系、推进跨岛发展、生态文明建设”四大领域，发挥专业风险保障优势，持续为厦门“两高两化”建设提供金融支持。

　　在服务城市建设方面，发挥专业风险保障优势，积极参与市政工程风险保障，先后承保了“四桥两隧”、地铁、码头、公路、机场等大型工程项目，为跨岛发展贡献力量。

　　在保障实体经济方面，立足保险主业，为近2万家企业提供超过2.5万亿元的全面风险保障，涉及电力能源、石油化工、基础建设、金融贸易、船舶汽车、机械电子等各行业。近年来，我们加大对生物医疗、集成电路、新材料等战略性新兴产业、“专精特新”企业的保险支持，创新开发“科创保”“人才创业险”“知识产权保险”“产品责任保险”“新材料首批次应用保险”等专项产品，并促进增强保险资金在厦投资当年度超过90亿元，涉及各类债券、其他类金融资产、银行协议存款、集合资金信托计划等，为现代产业升级和发展送去“源源活水”。

　　在助力深化改革开放方面，我司积极服务“一带一路”沿线业务，为进出口、国内和境外货运业务提供保险保障，如关税保产品，为厦门关区1000余家外贸进口企业使用关税保证保险保单，涉及税款超过70亿元，降低企业通关成本，为厦门自贸片区跨境贸易发展提供保障。

　　在发展绿色金融方面，聚焦绿色农业发展、绿色清洁能源、环境治理等领域，率先落地全国农业碳汇损失保险，为大型环保企业承保SCR烟气脱硝废气处理工程，为多家大型企业承保环境责任保险，助力厦门生态文明建设。

　　社会“稳定器”

　　为市民人身财产提供

　　全方位风险保障供给

　　记者:保险具有社会“稳定器”的作用，在服务民生保障和社会治理方面，中国太保产险厦门分公司做出了哪些努力？

　　郑确:中国太保产险厦门分公司始终围绕满足人民日益增长的美好生活需要，积极发挥社会“稳定器”作用，以实际行动为市民的人身和财产提供全方位风险保障供给，为厦门努力建设共同富裕的先行示范市提供助力。

　　在政府民生保障方面，参与大病医疗保险、巨灾保险、补充工伤、计划生育意外险、惠厦保等覆盖各区的民生工程，累计赔付超1亿元。2020年，创新推出城市型“防贫保”，助力政府共同构筑群众因病、因灾、因学返贫致贫的防护堤。“防贫保”为厦门市农村人口提供保额超过1800亿元的保险保障。

　　在乡村振兴方面，创新水果种植、推进生猪养殖保险以及生态公益林商业林综合险等特色农险，为农业稳产保供提供支持；通过农村自建房保险等相关产品，保障农村住房、村居安全治理；启动“太保优选”项目，整合乡村绿色生态旅游路线，为个人经营性客户、消费领域等的小微企业引流，拓展农民就业领域和增收渠道，全面助力乡村振兴。

　　在服务新市民方面，针对建筑工人、快递骑手、家政人员等人群，推出“灵活宝”，聚焦新市民安居置业需求推出“安居宝”，针对新市民子女教育推出“教培险”等产品，保障新市民住房、健康、置业等，满足新市民多样保险需求。

　　在疫情防控方面，与厦门卫健委签署赠险协议，为全市27000余名抗疫一线人员提供了总保额上亿元的保险保障；响应市政府要求，推动企业复工复产保险，为近400家企业提供复工复产企业疫情防控综合保险保障；创新开展传染病救助责任险，守护市民健康。

　　战略转型

　　改革经营架构提升服务水平

　　积极探索服务创新科技创新

　　记者:服务水平对于保险企业而言至关重要。在当前保险业全面推进数字化转型的背景下，中国太保产险厦门分公司在科技赋能服务提升方面都有哪些创新发展？

　　郑确:近年来，中国太保产险厦门分公司实施“以客户需求为导向”战略转型，从产品经营转向客户经营，对内改革经营架构，提升服务水平；对外积极探索服务创新、科技创新，提升服务能力，向广大客户和社会公众提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

　　在智慧服务方面，全面推进线上化理赔进程，创新AI智能定损，加大“互信赔”、RPA项目推广，扩大微信自助作业范围，打造多渠道、多触点自助理赔模式；推出厦门保险行业首个智慧服务门店，智能互动机器人、人脸识别、自助批改、虚拟驾驶等AI技术，让客户体验不一般的保险服务；以官方微信为载体，打造车险客户“人-车-生活”增值服务生态圈，服务市民美好生活。

　　在服务平安厦门方面，联合厦门交警推出首家即取车管业务便民服务中心，实现交管业务与保险业务全方位服务；首家推广双盲区警示系统，提升大货车驾驶安全系数；建设农村智能交通劝导站，通过智能“交警”开展交通安全宣传，劝纠交通安全违法行为，保障农村交通安全。

　　消保升级

　　出台“太保服务官”制度

　　开展“服务体验官”活动

　　记者:金融消费者权益保护是金融业可持续发展的一个重要议题，中国太保产险厦门分公司在消费者权益保护方面有哪些举措？

　　郑确:近年来，中国太保产险厦门分公司积极响应客户需求和行为变化，持续升级消费者权益保护工作，将消保工作贯穿经营管理全流程，以高质量服务打造高质量转型发展的内核引擎。

　　对内出台“太保服务官”制度，针对保险服务链条长，产品种类多，消费者需求多样化等特点，我们由分公司一把手及各级机构负责人担任“太保服务官”，增强服务柔性配置能力，提升服务管理的穿透力、执行力。今年9月，我们开展了为期一个月的“服务人民、服务客户、服务基层”“太保服务官”风采展示主题党建活动，以有温度、有广度、有力度、有精度的消保工作，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　对外开展“服务体验官”活动，进一步优化产品和服务，提升客户体验。我们在全城海选私家车车主担任“服务体验官”作为我司服务监督员，持续为公司的产品、服务提供建议。今年我们在“服务体验官”基础上进行升级，推出车主福利共享项目“福利官活动”，重点聚焦新市民的体验，不断优化金融产品和服务，符合新市民的金融服务诉求。