贝壳签约服务中心重塑交易服务场景。

　　贝壳厦门站积极投身社会公益服务。

　　文/本报记者 谢康

　　图/贝壳找房厦门站  提供

　　签一份放心的合同，安心买房、卖房，是所有消费者的共同心愿。但虚假房源、产权不清晰、资金风险、物业纠纷等问题却常常隐匿在房产交易的各个环节中。如何帮助消费者把风险挡在门外，保障交易安全，成了经纪行业从业者的共同命题。

　　作为一家科技驱动的新居住服务商，贝壳找房致力于为消费者提供优质的居住服务体验。从2018年开始，贝壳找房为厦门房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退佣金、资金存管等多项新服务体验与服务承诺。贝壳找房正在从“找房大平台”走向“让居住更美好”。

　　全面提升经纪人专业素养

　　为美好居住服务添砖加瓦

　　每年8月，被业内称为“经纪人高考”的搏学大考正式开卷，考生需在2小时内完成130道试题。这是贝壳找房针对经纪人打造的专业能力认证考试。“提升服务者专业度，推动房产经纪人职业化，是贝壳实现‘有尊严的服务者，更美好的居住’这一使命的重要举措，也是行业高质量发展的必然要求。”贝壳找房福建省总经理王聪彪告诉记者，“自贝壳厦门站成立以来，搏学大考每年举办两次，今年8月厦门有超过5000名房产经纪人参加考试。”

　　“房产经纪一头连着住房需求，一头连着住房供给，在房产流通中发挥着重要作用。”王聪彪认为，房产交易本身涉及的政策变化快、环节多、流程长，加上买卖双方的需求不一样，这对房产经纪人的专业服务能力提出了更高要求。

　　经纪人成长和行业健康发展是贝壳找房在通往专业化、职业化道路上必须要进行的探索与实践。贝壳厦门站针对新入职的经纪人打造了一套覆盖理论知识、业务场景实践、长期成长路径的培育方案。通过价值观的传导、标准的明确、实战带教以及奖励成果等，为新人成长保驾护航，为行业健康发展积淀新生力量。

　　为赋予服务者职业尊严感和价值感，展现新时代房产经纪服务者的专业形象，贝壳厦门站积极启动“新经纪榜样价值观标杆”评选活动。“围绕‘客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取’这四个价值观进行评选，通过树立榜样，发挥榜样示范引领作用，鼓励优质服务，促进行业内正向价值观的传播与实践，最终使消费者体验得到改善。” 贝壳找房厦门客户赋能中心负责人毕井宝告诉记者，评选活动自2020年落地厦门以来，已评选出40位价值观标杆、160位榜样候选人。

　　推动行业服务升级

　　助力消费者放心购房

　　房产经纪行业由于缺乏量化标准，服务水平参差不齐，加上交易流程相对复杂，因此纠纷时有发生。对于未能控制住的风险，为保障消费者权益，贝壳建立“服务承诺”体系，给客户提供一个确定性的服务交付。

　　自2018年以来，贝壳找房厦门站携手合作的新经纪品牌先后推出“八大安心服务承诺”，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务。数据显示，2021年至今，贝壳厦门站合计履约保障了1376位消费者权益，其中仅“交易不成退佣金”一项的承诺履约退佣金额就达到1229万元，以实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。

　　贝壳搭建全行业第一家真房源数据库——“楼盘字典”。贝壳厦门站产品运营总监武丽琴告诉记者，“贝壳用房间门牌号、标准户型图、配套设施等多维信息定义一套房屋，同时依托“楼盘字典”的底层基础数据，打造一套7×24 小时循环策略验真系统，可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理。”

　　在保障交易安全上，继通过“真房源”改善消费者在找房阶段会遇到的假房源问题后，2021年贝壳针对复杂的签约环节，在全国范围内设立贝壳签约服务中心。通过专属签约服务场景、培养专业签约经理，提升服务体验，并联动产权核验、资金存管等多项服务，为用户和行业带来安全、高效、便捷的新一代签约服务。“目前厦门5家签约服务中心均提供一站式全程网办服务，全面助力交易的每一个环节顺利进行，让更多的厦门市民享受更加便捷的一站式交易服务。”贝壳厦门站签约服务中心负责人刘莘平表示。

　　如今，VR技术正逐渐成为线上看房的新标配。作为居住产业数字服务提供商，贝壳找房通过VR技术实现虚拟场景内的交互应用，同时依托业内领先的三维重建技术，陆续打造出AI讲房、VR带看等一系列产品，给消费者带来全新的看房体验。

　　“贝壳始终致力于对消费者好，帮助服务者对消费者好。”王聪彪表示，“在交易安全和向消费者提供更好的品质居住服务上，贝壳一直在寻找解决方案，助力服务者为消费者带去有确定性的服务，这也是贝壳品质管理的初衷。”

　　积极参与社区共建

　　争当“社区好邻居”

　　“这节课很受用，掌握了很多拍照、视频、抖音的使用技巧。”家住莲花北社区的刘奶奶告诉记者，平时在使用手机的过程中总会遇到一些问题，自从贝壳志愿者在社区开设“我来教您用手机”的课程后，不仅帮她解决了问题，还教会了她很多手机上的新功能。

　　2018年起，贝壳公益发起并长期运营“我来教您用手机”社区助老公益项目。项目配有成熟的课本、课件，贝壳合作品牌的经纪人经过系统培训后，担任讲师志愿者，在社区开课，帮助老年人拥抱科技，跨越数字鸿沟。在厦门，贝壳公益“我来教您用手机”项目从今年1月启动至今，已走进厦门45个社区，开展了78节公益课堂，惠及超1500人次。

　　“我来教您用手机”只是贝壳践行公益的一个生动缩影。围绕社区便民，贝壳还以门店为载体，提供包括应急打印复印、便民饮水、高考服务站等与生活息息相关的微小却十分贴心的便民服务。此外，作为根植于社区的公益力量，贝壳公益先后开展义务交警、大地美容等公益活动，并在疫情期间多次参与社区志愿服务，为共建美好社区贡献力量。

　　公益是一种责任，是一种力量，更是一种幸福。与公益同行，贝壳收获了认同，收获了尊重，收获了成长。王聪彪表示，“未来贝壳厦门站将在党建引领下，持续联合房产经纪行业中的品牌服务者力量，为居民带来更好的居住服务体验。”