厦门市仙岳医院运用智能机器人为群众提供更优质服务。

　　在厦门大学附属中山医院，志愿者为群众提供贴心导医服务。

　　我市各医院着力构建温暖舒心的就医环境，进行多点位升级改造。  图为复旦大学附属中山医院厦门医院的门诊大厅。

　　文/本报记者 黄琬钧

　　图/市卫健委 提供

　　医院是打造民生幸福的重要场所，也是体现城市文明的重要窗口。聚焦“文明行医，文明就医”，厦门市卫健委紧密结合医疗卫生健康行业特点，坚持创建为民、创建惠民、创建靠民，从群众最关心、反映最强烈的问题入手，着力解决实际问题，将文明典范城市创建工作同改善就医体验同步推进。

　　厦门市卫健委不断健全完善医院文明创建工作的责任体系、标准体系和工作体系，逐步形成一套完整的长效机制，做到责任分工明晰、标准要求精细、行动计划周密、监督问责有力。目前，市属各公立三级医院文明基础设施基本完善，医护人员以实际行动践行文明优质服务理念，群众就医不文明现象日渐减少。在厦门，群众切身感受到文明创建带来的喜人变化，就医满意度日益提升。

　　构建长效机制

　　创新举措

　　提升就医环境

　　走进我市各大医疗机构，就医环境宜人清净、导医服务贴心暖心、就医流程规范有序、便民设施配备齐全、公益广告健康知识宣传随处可见……这些看似寻常的细节，彰显着城市的温度和涵养。

　　“市卫健委汇总梳理卫生健康系统文明创建的关键环节、重点工作，固化提升工作实践中探索出的好经验，形成厦门市卫生健康系统《全国文明城市创建工作思维导图》《全国文明城市创建工作手册》。”市卫健委相关负责人介绍，市卫健委及时修订年度《全国文明城市实地考察测评标准（医院及周边）》，梳理出5大方面38项创建标准及要求，下发全系统各单位逐条逐项对标抓好落实。

　　以创建文明典范城市为契机，我市各医院着力构建温暖舒心的就医环境，许多“老牌”医院进行多点位升级改造——厦大附属第一医院多个周末全院区开展专项清理行动，打造“花园式”医院；复旦中山厦门医院提供“星级体验”就医服务，实现作业“无盲区”，擦亮“中国最美医院”高颜值；市妇幼保健院全新打造古风手绘墙，以国学经典涵养文明气质；厦门医学院附属第二医院完成院区绿化带改造，面貌焕然一新……各单位乘势而上、提档升级，设施建设硬化、服务细节优化、创新举措亮化、环境氛围美化，着力提升医院整体形象及医疗服务水平。

　　同时，各单位加强理念倡导与渗透，广泛进行宣传推广，营造浓厚氛围。厦大附属中山医院于专家出诊一览表内同步宣传文明创建，倡导文明就医；市中医院编制医院文明创建工作简报，讲好创建故事，展示创建成效；市仙岳医院推行“四则运算法”，提炼文明创建创新做法，不断巩固文明创建成效。

　　就诊舒心，关键要为患者提供方便。医院不是冷冰冰的建筑，而应该是有人情味的公共服务场所，成为提高城市友好度和宜居度的重要助力。志愿服务驿站、无障碍卫生间、无障碍视听服务设备等，如今都已成为各医院的标配。市妇幼保健院还推出“奶爸”也能使用的多性别“母婴室”，满足更多人群需求。

　　为持续巩固文明创建成果，市卫健委坚持问题导向，区分5个层面进行医院文明创建督导检查，即委领导率队专项督查、委机关党支部文明督导志愿服务、直属医院交叉暗访督导检查、退休老干部文明督导志愿服务和“三办一组”（委文明办、爱卫办、效能办和驻委纪检监察组）联动督导检查。严格执行“检查-反馈-通报-整改-报告”机制，防止不文明现象回潮。一系列务实举措，促进广大医务工作者精神风貌和行为准则不断提升，文明行医广泛实践，文明就医蔚然成风。

　　创建群策群力

　　汇聚近邻力量

　　实现共建共享

　　10月26日，我市第二批6家“无红包医院”完成挂牌，并公布监督举报电话接受群众监督。至此，我市已有17家“无红包医院”。

　　创建“无红包医院”，是我市卫健系统构建风清气正就医环境和友好和谐医患关系的生动案例。近年来，市卫健委持续加强医德医风建设，倡议医护人员争做“守护健康之城，点亮文明之光”的示范者、践行者、传播者。各家医院发动全院职工加入“文明创建大军”，将文明典范城市创建的理念和行为融入医院日常。例如，复旦中山厦门医院加强保安、保洁及导诊人员的工作规范和服务礼仪等培训，在医院工作人员的示范带头、督导提醒下，通过全面覆盖、上下联动的宣传矩阵，将文明理念传导给就诊群众，让更多人主动成为文明就医的践行者。卫健系统倾力打造的“凤凰花”和“金色阳光”志愿服务队在创建行动中发挥品牌效应，志愿者们开展文明劝导、控烟以及洁净家园志愿服务活动，强化文明就医氛围。

　　汇聚近邻力量，众人拾柴火焰高。市卫健委着力打造邻里合力、共建共享的生动局面。各医院加强与街道、市政、交警等单位协作，通过召开协商会议、开展定期巡查，实现优势互补，切实做好“门前三包”管理工作，实现医院周边背街小巷的文明环境提升。此外，周边社区也为医院整改提供意见建议，院方与社区形成良好互动，相互监督，相互促进，共同营造文明风尚。

　　对于院区周边且处于管辖范围之外的区域，医院主动承担责任。厦门大学附属第一医院和厦门大学附属中山医院原宿舍楼产权已非医院所有，但由于楼栋尚无物业管理，两家医院主动承担起维护责任，出资出力，对宿舍楼的卫生环境进行改造，对周边环境进行美化提升。市妇幼保健院投入资金用于与社区相邻的出口改造，同时合理利用院门口空间，规划非机动车停放点，并设置文明集市，保持院外环境干净整洁。

　　文明创建工作不停歇，市卫健委坚持将“文明行医，文明就医”理念层层渗透，浸润于心、外化于行，以持之以恒的文明创建行动助推公立医院高质量发展，奋力建设高水平健康之城，持续为厦门市卫生健康事业发展提供强大精神动力。

　　【数据】

　　厦门市争创全国文明典范城市以来，市卫健委认真查找医院文明创建过程中存在的不足和短板，剖析原因、分析对策，着眼常态化创建，强化“书记抓、抓书记”领导机制和“晒比问”工作机制，建立健全医院文明创建长效机制，在创建工作中取得良好成效。

　　据不完全统计，2022年以来，厦门市卫健委各直属单位共布设公益广告839个，完善无障碍设施61处，设置控烟知识、法规宣传栏112处，增设垃圾分类投放点72个，修葺绿化带72片。