蔷薇科

　　在集美区行政服务中心，台胞有一个共同的家——台胞服务驿站。这个驿站，以“台胞服务台胞”模式运营，招募台青服务专员引导台胞台企办事，急台胞之所急，想台胞之所想。为有需要的台胞构建温馨便捷的服务体系，让他们感受到家的温暖，被亲切地称为“阿集驿站”。

　　台胞花奶奶对阿集驿站“家人式”的服务，有切身体会。花奶奶来自台湾高雄，在厦门生活了十几年，十分喜欢并习惯这里的生活。2020年之后，因疫情的原因，往返两岸不便，花奶奶便一直在厦门生活。听说两年未回台湾，自己的劳保退休金会被冻结，老人家很担心，如何才能解决这个大问题呢？花奶奶四处问询，却不知该怎么办。听说集美有个“阿集驿站”，可以为台胞提供一站式服务，她便大清早赶过来。

　　走进“阿集驿站”，花奶奶看到这里的环境干净整洁，工作人员还用闽南语亲切地问候她，顿时让她焦虑的心稍稍安定下来。花奶奶向驿站工作人员说明了自己的情况，工作人员详细询问后，先是亲切地安抚了老人，然后打电话进行协调。花奶奶在温馨的氛围中喝完一杯茉莉花茶，工作人员也搞清楚了问题的关键所在——第一步需要开具一张生存证明。但是，生存证明怎么开？具体手续怎么办？花奶奶心里还是没底，她担心流程很繁琐，也担心自己年纪大了，办不好。想来想去，老人家稍稍放下的一颗心又焦虑起来。

　　为了帮助花奶奶，“阿集驿站”的工作人员专门向主管请示，派出性情温柔可爱的台籍专员陪伴。当这位小姑娘出现在花奶奶面前，一声软糯的“阿嬷”，顿时让花奶奶把心放下了。她细心地牵着老人家的手，先是带着她到公证处复印资料，公证完成后又将公证书送到服务中心的邮政窗口，寄回台湾。一老一少，来回穿梭，被搀扶着走路的花奶奶笑得很开心，她俩看起来像是祖孙。办完这些事，她还带着花奶奶到集美区行政服务中心申请了敬老易通卡。

　　“一体化”联动、“一条龙”帮办，“阿集驿站”与服务窗口建立快速联动机制，打造“接待+办事”服务模式，用心做好“家人式”的互助互帮，用心落实每个工作细节，切实解决了在厦台胞的许多燃眉之急。

　　此后，花奶奶逢人就夸:“那个‘阿集驿站’的‘一条龙’服务真的太好了，在一个地方就能办好所有的事，也不嫌弃我老人家烦，真是‘有够赞’！”