上周五，我市“金融纠纷多元化解合作平台”正式揭牌。
文/本报记者 吕洋
通讯员 吴鹏程 王颖希
图/市金融监管局 供图
上周五，我市“金融纠纷多元化解合作平台”在厦门市地方金融纠纷调解中心（以下简称“厦金调”）正式揭牌。该平台是市金融监管局与厦门银保监局深化合作，凝聚各方共识与合力，落实“以人民为中心”发展思想，探索建立具有厦门特色的金融现代化法治和治理体系的创新举措。该平台的设立将进一步推动厦金调坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的原则，推进金融纠纷多元化解和诉非联动机制建设，为维护地方经济金融稳定发展贡献力量。
作为该平台的重要力量，厦门市银行业协会、厦门市保险行业协会、厦金调在上周五的活动上共同签署了《合作备忘录》。同时，中国工商银行厦门市分行、兴业银行厦门分行、厦门国际银行厦门分行、中信银行信用卡中心厦门分中心、中国平安财产保险厦门分公司、中国平安人寿保险厦门分公司等8家单位与厦金调签署了《合作协议》，进一步夯实合作平台基础，促进各业务单位深度合作。
持续提升服务效能 发挥平台多元化作用
作为全国首家府院协同的金融调解组织，厦金调于2021年9月成立，围绕金融纠纷多元化解，建立了一支懂金融、通法律的专兼职调解员队伍，打造了一套科技化、便利化的调解系统，形成了一套衔接司法和监管的调解机制，坚持政府主导、司法引领、市场主体参与，解决金融机构与金融消费者之间的金融纠纷，保障人民群众合法权益。
成立以来，厦金调不断完善内部治理与团队建设，增强服务意识，拓展服务功能。通过优化案件调解流程，建立简易调解、普通调解、独任调解等多类型调解程序，健全线上及线下的调解体系，形成类型化、典型化纠纷案件调解标准和规范。同时持续增强消保工作研究咨政能力，以调解业务研究为基础，加强金融消费者权益保护工作研究。通过持续深化调解数据精细化统计分析能力，建立预警机制，分析研究纠纷案件中的行业突出性、整体性问题，向监管机构提出完善监管的对策建议。
在市金融监管局等上级主管部门以及合作单位支持下，截至2022年10月底，厦金调共接收案件3978件，标的额23亿元，为金融消费者节省诉讼费用1400余万元，减少律师费支出750余万元，有效化解矛盾纠纷，获得良好的社会效果。
值得一提的是，今年以来，驻市生态环境局纪检监察组充分发挥监督保障执行、促进发展完善作用，着力推动全面从严治党主体责任和监督责任融合贯通、综合发力、同向发力、同时发力，持续巩固提升“点题整治”成果，有力解决了涉及地方金融工作方面群众急难愁盼的问题，进一步推进了厦金调探索创新行业自律、诉非联动等方面的工作举措，为促进地方金融组织合规经营、助力金融纠纷高效化解、提升金融服务实体经济质效拓宽了工作思路。
充分做好调解工作 保障金融消费者权益
厦金调致力于解决金融机构与金融消费者之间的金融纠纷，保障人民群众合法权益。
数月前，一名客户因突然患病失去经济来源,住房贷款多次逾期，无力向银行还款,在厦金调调解员的不懈努力下，客户与银行成功达成了诉前调解。这起金融借款合同纠纷在减少债务人短期内还款压力的同时，保障了法律的公平与公正，更传递了调解工作的人文关怀。
“合作平台成立后，我们将进一步深化合作，先行聚焦解决消保投诉类案件的调解合作问题。”厦金调相关负责人告诉记者。据介绍，厦金调进一步支持各银行保险机构基于自身实际，在债权等财产类纠纷调解方面深化合作；支持各银行保险机构与厦金调在打击不良代理投诉等风险治理领域深化合作，在机构投诉处理与调解对接融合等方面开展合作模式创新。
厦门银保监局相关负责人表示，“金融纠纷多元化解合作平台”要坚持依法公正、调解自愿、高效便民、多方联动的调解工作原则，坚持调解过程自愿、结果自愿，保障当事人依法行使自己的民事权利和诉讼权利；各银行保险机构不得无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议。同时，根据银行业保险业实际，灵活确定调解方式、调解场所，强化信息技术深度应用，努力为消费者提供高效便捷的调解服务，降低当事人解纷成本。此外厦金调还将主动加强与银行保险机构投诉处理、监管投诉督查、法院诉讼审判等工作对接联动，凝聚各方力量，形成纠纷解决合力。各银行保险机构也将建立完善工作机制，做好应调准备工作，保障能够通过调解方式解决纠纷，提升纠纷化解效率。
市金融监管局相关负责人表示，“金融纠纷多元化解合作平台”的成立是各方共同在金融纠纷多元化解和诉非联动机制建设道路上迈出的坚实一步，希望依托该平台，公平公正定分止争，调和化解金融纠纷，保护金融机构和消费者合法权益；积极服务厦门金融营商环境建设，先行先试，讲好新时代“枫桥经验”的厦门故事，探索金融纠纷多元化解的厦门模式，以服务企业、群众为己任，努力在金融纠纷源头上解决群众实际困难和问题，真正做到为民办实事、办好事。
厦门金融司法协同中心相关负责人表示,“金融纠纷多元化解合作平台”成立以后，要进一步加强金融司法协同，通过“司法保障+金融监管+行业自治”的有序结合，使矛盾纠纷实现源头治理、多元化解、在线调解、一站式解决，全面提升金融消费者的满足感获得感，夯实诉源治理的工作实效。