贝壳专注合作提效与服务品质提升，打造消费者满意的正循环。

　　文/本报记者 谢康

　　图/贝壳厦门站  提供

　　如何让消费者卖得放心买得安心，是房产经纪行业长期发展的重要命题。

　　为近距离聆听客户真实的声音，把握客户最迫切的需求与痛点，近日，贝壳厦门站举办客户见面日活动，贝壳福建省区总经理王聪彪、贝壳厦门运营总经理苑鹏宇携各专业线负责人，以及厦门链家总经理刘跃平共同出席，与现场多位贝壳合作品牌客户、服务者代表进行面对面交流，聆听消费者的真实声音，探讨品质服务的真实定义。

　　坚持“对消费者好”

　　持续推动行业共发展

　　“客户面对面座谈会发起的目的，在于听取客户意见，更好地为客户服务。”贝壳福建省区总经理王聪彪表示，贝壳希望通过聚合一群优秀的服务者，通过合作提效、服务品质提升，打造消费者满意的正循环，持续推动行业发展。创立至今，在“对客户好”这件事情上，贝壳不断迭代，且始终坚定。

　　据贝壳厦门站交易服务中心负责人刘莘平介绍，交易服务中心已形成了专业签约、品质服务、资金存管、省心售后的一站式交易服务。标准的签约流程，保障60分钟内完成签约、交易单流程环节全流程线上可视化、合作机构驻点提供便捷服务、资金存管保障三方交易资金安全。

　　座谈会上，贝壳厦门站品质管理总监王晓娜解读了2022年贝壳厦门站用户服务品质年度报告。数据显示，2022年贝壳厦门站履约1525单，支付保障金1517.4万元，贝壳找房APP已为3万名客户租到满意的家，帮助1.6万户家庭线上完成房产交易。

　　提升客户服务体验

　　推动行业品质标准提升

　　在客户交流环节，客户代表们分享了各自通过贝壳平台购房过程中的感受。客户黄女士称，她在贝壳找房APP搜索心仪的房源，发现上面的房源都是真房源，几次带看后了解到贝壳的经纪服务品牌均有服务承诺，有品牌背书，服务承诺兜底。客户谭女士认为，贝壳线上交易非常便利，各环节时间节点明确，且有专人提醒交易流程节点，一站式服务也能让客户少跑几趟。“选择贝壳，期待的是更好的体验和更高的效率。”

　　随着市场不断发展，消费者对服务品质的要求日益提高，房地产经纪行业服务品质仍有很大提升空间。厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华表示，贝壳通过改变行业的交易陋习，重构交易流程，勇于做出服务承诺等行动，提升客户服务体验、保障交易安全。

　　围绕“住”的入口，贝壳希望为“家”而服务，拓宽服务场景，推动行业品质标准提升。厦门市房地产中介行业协会专职副会长林永洪表示，贝壳每年举办搏学考试提升经纪人专业水平并规范交易流程，带动其他机构一起为提升服务者专业能力而努力，也助力协会对从业人员进行实名登记，运用房源编码确保房源真实性。同时，贝壳还运用科技手段和数据库提升服务品质，给房产交易双方提供越来越好的服务体验。