本报讯（记者 吕洋 通讯员 孙梦寒）近日，记者从厦门银保监局获悉，正值2023年厦门银行业保险业消费者权益保护教育宣传周，厦门银保监局组织全辖银行业保险业机构，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展形式多样的系列宣传活动。

　　本次宣传周的活动内容注重金融常识教育，增强消费者信心；注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质；扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序；注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度。作为今年宣传周活动的一项创新举措，厦门银保监局指导全辖机构推出“金融消保驿站”消保品牌，首批28家机构的59个金融消保驿站目前已正式挂牌并投入使用；同时，厦门银保监局还发布关于合理评估风险、科学理性投资的风险提示，持续做好提示教育。

　　除了做好宣传教育工作之外，近年来，厦门银保监局还在制度建设、现场检查、纠纷化解、内外联动等方面扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境。

　　其中，在处理消费投诉方面，厦门银保监局始终坚持“金融为民”，依法合规高效办理信访举报投诉案件，实行“一个窗口对外”“一站式”办理。2022年，12378全国银行保险业消费投诉维权服务热线厦门分中心接听投诉和咨询电话2.23万个，处理消费投诉1998件，所有投诉件时限内办结率100%。同时，厦门银保监局加强与市金融监管局协调沟通，推动厦门市银行业协会、保险行业协会与地方金融纠纷调解中心正式签署《金融纠纷多元化解合作备忘录》，提升群众维权获得感。

　　此外，为提升新市民金融服务，厦门银保监局与市发改委等部门加强协作开发新市民精准识别标签管理系统，实现了用户微信端识别及应用；针对新市民就医、托育等“急难愁盼”的痛点，厦门银保监局积极推动提升新市民医疗、托育金融服务水平，如联合市医保局等8部门积极发展“惠厦保”普惠型商业补充医疗保险，目前参保人数已达104万余人；联合市卫健委、医保局等部门创新推出医疗领域数字信用产品“信用就医”，让新市民享受先诊疗后付费的就医便利。截至2022年末，辖内银行业机构为新市民提供相关信贷产品185个，授信额度2674.79亿元，贷款余额1673.58亿元；保险机构为新市民提供相关保险产品78个，保险保障金额9654.17亿元。

　　另外，厦门银保监局还通过开展侵害个人信息权益乱象专项整治、涉企乱收费专项整治行动、整治“代理退保”黑产乱象专项行动、不法贷款中介专项治理行动等，切实破解重点难点问题，保护金融消费者权益。