厦门农商银行鼎美支行提升厅堂服务，为周边居民提供专业贴心的金融服务。

　　厦门农商银行提升服务温度，暖心服务新市民。

　　开局看农商 实干启新篇  系列报道之3

　　文/本报记者 吕洋

　　通讯员 杜宇飞

　　图/厦门农商银行 提供

　　“以前厦门农商银行的网点就在村门口，现在我们拆迁住上了楼房，他们也一起搬到了小区旁边，几十年来村民们都很信任他们，钱存在农商，我们放心。”说起家门口的厦门农商银行鼎美支行，海沧区东孚街道鼎美村党委书记、村委会主任王立对这位“老邻居”信任满满。

　　随着新城发展和乡村振兴的推进，厦门农商银行鼎美支行从帮助村民理财到支持新市民创业再到助力乡村振兴，在一次次田间地头的走访协调落实中，不断充实着作为乡村金融主力军的角色。

　　原本支行服务范围覆盖鼎美、后柯、芸美等三个村，近年来随着马銮湾新城建设发展，越来越多的新市民来到东孚。他们当中有引进的高端人才，也有来厦门创业的有志之士，鼎美支行随着区域发展而变，主动将最新的金融产品和服务送到他们手中，支持新老厦门人在这里安居乐业，助力产业发展、乡村振兴。

　　厝边银行

　　像家人一样贴心周到

　　“他们就像我们的家人一样，不仅帮我们理财、跟我们讲解最新的政策，还会提醒我们注意防骗，服务非常细心。”鼎美村村委会工作人员这样告诉记者。正是秉承着“像家人”一样的初心，在各个村时常能看到鼎美支行金融助理们忙碌的身影。

　　厦门农商银行鼎美支行行长李建辉告诉记者，除了日常为村民办理存款、理财等业务之外，支行还特别针对村民进行持续性的反诈防骗方面的知识宣讲，帮助拆迁村民守好“钱袋子”，做好资金的保值增值。与此同时，支行在做好每户村民金融服务的基础上，还积极帮助村集体的资金做理财规划，帮助村财资金保值增值。

　　值得一提的是，为了支持村民展业、提升生活品质，支行去年开始主动靠前服务，创新为三个村设计整村授信方案，即以家庭为单位，为每一户家庭审批一个纯信用的授信额度作为“备用金”，当村民有资金需求时可以随时支用，能更好地帮助村民就业、创业、展业。“以前，是村民有资金需求，我们再根据需求做信贷审批，现在我们将这项服务前置，也是我们提升服务的一个创新。”李建辉这样告诉记者。据介绍，截至目前，支行已经开展整村授信132户，授信金额6520万元。

　　厦门农商银行鼎美支行客户经理走访文旅产业创业项目。

　　金融及时雨

　　护航新市民创业

　　随着城市更新和产业发展，如今东孚的文旅产业吸引了不少人前来创业，在天竺山香草园经营香之宴餐厅的黄媛媛就是这样一位来厦创业的新厦门人。

　　经过前期考察，2021年，黄媛媛和先生开始经营这家餐厅，主打香草系列的菜品。回忆起当时创业的情景，黄媛媛告诉记者，当时受到疫情的影响，开业半年餐厅就出现了资金紧缺的情况。厦门农商银行鼎美支行第一时间通过街道了解到了餐厅的情况，及时为餐厅提供了30万元的信用贷款，从审批到放款只用了3天，同时还帮助企业获得政策贴息支持，为创业者提供了“金融及时雨”。

　　“厦门农商银行不仅在我们初创囊中羞涩的时候给予资金支持，还持续帮我们餐厅引流，真正为我们餐厅发展提供了实实在在的帮助。”黄媛媛说道。今年，随着市场回暖，黄媛媛的餐厅生意也迎来了新的商机，她对未来的发展更有信心了。

　　李建辉告诉记者，很多在初创期的小微企业，很难达到银行贷款的门槛，鼎美支行在总行政策的支持下，通过与街道等联动，主动为优质的初创企业提供纯信用贷款支持，为企业发展提供资金，为起步阶段的企业保驾护航。

　　与此同时，还有不少和黄媛媛一样来厦打拼事业的“新市民”正逐步安家到东孚。厦门农商银行通过与社区、街道联动，为这些城市建设者们提供了坚实的金融“后勤”保障，让他们可以安心做事业的同时提升生活品质，畅享宜居厦门的幸福感。

　　据了解，目前厦门农商银行针对有日常生活消费需求的新市民群体，推出了线上纯信用的“新市民贷”。“希望通过我们的服务，让更多的新市民能在东孚安居乐业。”李建辉这样告诉记者。

　　厦门农商银行鼎美支行为农业项目提供有力的金融支持。

　　金融活水

　　滴灌乡村农业发展

　　在乡村振兴的路上，不仅有当地村民的转型转产，同样也吸引了不少回村创业的本地人。同样位于天竺山的绿野庄四季果园的负责人胡松建就是土生土长的本地人。前些年，在朋友的带动下回村开始做起了专业的果蔬种植。“早在2017年，鼎美支行的第一笔贷款就帮助我们扩大生产经营规模，现在我的账户结算、理财都在鼎美支行，真的很感谢他们一直以来的支持。”胡松建这样告诉记者。如今，胡松建经营大棚种植的小番茄、无花果、葡萄等，供应到我市各大连锁超市，他希望能种植出更多更好的果蔬送到千家万户市民的餐桌，让大家吃得放心。

　　如今，已经有20多家农家乐、果蔬种植等乡村振兴项目在鼎美支行的支持下经营发展，支行在为项目提供资金支持的同时，还发挥自身客户资源优势，为这些项目引流，多方位助力项目经营。

　　【亮点】

　　“三举措”提升

　　厅堂服务质效

　　厦门农商银行鼎美支行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续深化网点转型，不断优化服务，客户体验感、满意度不断提高，厅堂服务质效有效提升。

　　筑牢厅堂阵地

　　提升服务温度

　　鼎美支行周边部分客户群体年龄偏大，手机操作不熟，支行厅堂人员做到耐心沟通，根据需要细心指导。

　　激发厅堂活力

　　提升服务品质

　　鼎美支行不断提升服务品质，为客户提供“零距离”贴心服务，实时根据网点客流情况灵活增加大堂服务人员，确保各年龄段客户享受到优质快捷温暖的贴心服务。

　　守住钱袋子

　　护好幸福家

　　重点针对老年客户群体进行防范知识普及，结合身边的非法集资案例，引导、提醒广大群众警惕非法集资陷阱，守住自己的钱袋子、护好幸福家。