东亚中国厦门分行开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动，向市民宣传普及金融知识。

　　文/通讯员 杨洋

　　本报记者 吕洋

　　图/东亚中国厦门分行 提供

　　随着金融改革创新不断深入，人民群众对高质量金融发展成果的需求日益提升，东亚银行（中国）有限公司厦门分行（简称“东亚中国厦门分行”）始终坚持“以客为尊 客户至上”的宗旨，持续秉承“以人民为中心，为群众办实事”的态度，积极践行“金融为民、消保为民”的理念，不断优化服务体验，扩大金融消保受众面，增强消费者满意度，助力共建和谐健康的金融消费环境。

　　开展线上线下活动

　　帮助市民提升风险防范意识

　　今年3·15消费者权益保护教育宣传周期间，东亚中国厦门分行通过线上、线下相结合的方式开展一系列宣教活动，着力提升居民金融素养，提振金融消费信心。

　　3月11日，东亚中国厦门分行的志愿者们在中山路向市民现场发放宣传折页，科普金融知识；3月12日，在五一广场举行的“巾帼建功新时代 鹭岛金融暖人心”主题宣导活动上，东亚中国厦门分行的志愿者们重点面向“一老一少”及新市民群体进行现场答疑解惑，提供金融咨询与服务。

　　与此同时，东亚中国厦门分行不断探索创新线上宣教，运用线上宣传方式，拓展非接触式宣传渠道。近段时间，东亚中国厦门分行采用大家喜闻乐见的形式，制作拍摄了《消保权益知多少》情景短视频，以老年人的视角，形象生动地展现了金融消费者八项权益之“知情权”“自主选择权”“信息安全权”“受教育权”等；针对典型电信网络诈骗案例，原创发布以案说险风险提示，帮助广大群众提升风险防范意识。

　　不断完善适老服务

　　优化老年人服务体验

　　为提升老年人服务体验，东亚中国厦门分行在营业大厅设立有“绿色通道”即老年人优先服务窗口，以减少其等待时间；填单台配备老花镜、计算器等便利化设备；设立爱心专座，方便老年人在办理业务时使用；同时，在业务办理过程中尊重老年客户使用习惯，对老年客户支持纸质存折、存单等服务方式。

　　在此基础上，东亚中国95382客服热线语音更新“老年人服务”菜单，选择服务语言后，按9号键，即可进入老年人服务菜单并直接转接人工服务。此外，手机银行App增加一键切换长辈版的功能，对部分常用功能、基础功能的页面采用文字、图标放大，重新设计客户交互体验，使其更适合老年客户使用。这些暖心举措均受到了老年客户的广泛好评。

　　积极履行社会责任

　　打造银行业公益样本

　　长期以来，东亚中国积极履行社会责任，服务实体，投身公益，打造银行业公益样本。东亚中国厦门分行紧跟总行脚步，每年定期组织开展公益活动。多年来，东亚中国厦门分行一直坚持在新春假期组织志愿者们走进社区开展为困难孤寡老人送爱心的公益活动，植树节组织开展健步走等绿色环保公益活动，“六一”儿童节走进教育机构开展关爱儿童等各类公益活动。同时，分行志愿者们以公益活动为契机，同步开展金融知识宣教，寓教于乐，帮助广大群众在活动中增长知识，促进提升其金融素养。

　　未来，东亚中国厦门分行将持续以厅堂为阵地，以线上宣传为抓手，全面开展金融知识宣教活动，不断提升消保工作成效，继续践行金融机构社会责任，为广大群众提供有温度的金融服务。