▲浦发银行厦门分行积极参与创建“金融消保驿站”，将金融知识更精准地送到市民身边。

　　▲近期，浦发银行厦门分行工作人员为市民普及金融知识，答疑解惑。

　　文/本报记者 严明君

　　图/浦发银行厦门分行 提供

　　本周，浦发银行厦门分行在金融监管部门的指导下，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动，以多样化的宣传手段和接地气的金融知识科普，帮助广大市民增强风险防范意识。

　　一直以来，浦发银行厦门分行积极践行金融为民的初心使命，把消费者权益保护作为重点工作，将消保常态化机制与金融知识宣传教育相结合，坚持开展公众教育，不断提升金融服务可得性和便利性，用实际行动为消费者保驾护航。

　　融入市民生活场景

　　宣传形式更精准

　　“阿姨，最近又有新的电信诈骗手段了，您看这个”“天上不会掉馅饼，需要贷款一定要找正规渠道办理”……连日来，浦发银行厦门分行金融宣传志愿者的身影活跃在城市的多个角落，分发主题传单、讲解真实案例、普及维权技巧，贴心而又接地气的宣传方式，得到市民和企业的点赞。

　　进社区、进商圈、进企业，在今年的宣传周期间，浦发银行厦门分行抓准各类人群生活特点和消费习惯，主动融入日常生活场景，全力为市民送上更精准的消保宣传教育。例如，该行积极开展行外联动，参加厦门市金融工会、厦门金融团工委在五一广场举办的消保宣传活动，为市民普及金融知识；该行金融宣传志愿者在中山公园为往来市民科普账户安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等近期热点问题和案件，现场为市民答疑解惑。

　　不仅如此，浦发银行厦门分行还将金融服务与金融消保宣传相结合，在网点内外为刚毕业的大学生、外来务工人群、照顾孙辈的老年人等新市民群体宣传“高薪兼职”“刷单返利”以及养老骗局；借助财富沙龙等银企交流活动，向企业普及防范非法集资和电信网络诈骗知识，有针对性地满足不同金融消费者的需求。

　　近期，浦发银行厦门分行响应监管部门要求，主动融入厦门“近邻党建”工作，参与创建塔埔社区服务中心、集美区老年大学杏林分校两个“金融消保驿站”，通过开设金融教育宣传专区、配备便民服务设施等，协助社区搭建便民服务平台。据悉，后续该行还将结合日常业务宣传及党建工作开展情况，与周边街道、社区、学校、辖区派出所密切合作，开辟更多场景和渠道，开展金融咨询服务、金融知识宣讲等活动。

　　拓宽线上线下平台

　　宣传渠道更多样

　　浦发银行厦门分行消保工作人员介绍，今年宣传周期间，该行聚焦“理性消保”“护航消保”“温度消保”“数字消保”等内容，积极拓展线上线下宣传渠道，丰富宣传教育场景。

　　以覆盖岛内外的营业网点为宣传主阵地，该行运用厅堂电子屏、公众教育专区展示金融知识宣传海报、手册和折页，同时安排专人负责在营业大厅内向前来办理业务的客户发放宣传折页等资料，为客户答疑解惑。

　　利用客户等候办理业务的间隙，浦发银行厦门分行员工还主动向客户普及各类金融知识，并邀请不同类型的客户群体到网点参与金融知识小课堂活动，以实际案例宣传风险防范措施。

　　同时，浦发银行厦门分行进一步加大线上渠道推送力度，在公众号设立“消保靠‘浦’”专区，推出原创宣传链接，转发监管部门、警方相关推文等，有效利用网络媒体、微信群、微信朋友圈等渠道发布金融知识信息，并积极参与到人民银行厦门市中心支行推出的“消保闽南之声”栏目中。此外，该行还在厦门人民会堂户外LED大屏、同安城区主干道灯箱等户外媒介投放消保提醒标语、“消保闽南之声”、12363金融消费权益保护咨询投诉电话等宣传，致力以更接地气的方式帮助市民守护好“钱袋子”。

　　【聚焦】

　　科技赋能

　　打造安全便捷

　　金融服务

　　近年来，浦发银行厦门分行充分运用线上办理、隔空操作等科技手段，在有效防控风险的前提下，强化线上金融服务，积极引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，简化业务流程，提高办事效率。特别是针对老年人等特殊群体在运用金融智能技术方面的困难，该行不断加强营业网点和线上平台的适老化服务，帮助该类群体克服“数字鸿沟”。

　　【以案说险】

　　“银监会”

　　回收授信额度？

　　接到这种电话

　　不要信

　　近日，市民郭先生致电浦发银行厦门集美支行，咨询手机银行转账限额问题。

　　通话中，郭先生语气较急促，还提到“京东金融授信还款”“银监局电话指导”等字眼。该行网点主管凭借丰富的经验，怀疑郭先生可能遭遇电信诈骗，提示郭先生立刻停止任何转账操作，并马上报警。

　　随后，郭先生前往网点与该行工作人员交流，表示自己之前曾接到一个陌生电话，对方自称为“银监会”工作人员，近期在进行网贷额度回收，因为郭先生在京东金融有一笔授信额度，需要先将资金转至指定账户，进行授信额度回收，然后会再将款项退回。对方还表示，如郭先生拒不清退，将被纳入征信黑名单并移送司法部门。郭先生还陆续收到“中国银监会”的“红头文件”以及“京东金融”的“放款电子回单”等材料，在对方的持续“洗脑”下，郭先生信以为真，先后从另外两家银行账户中转出共计15万元。而在使用浦发银行手机银行转账时，因额度受限，便向银行电话咨询。

　　最终，在浦发银行厦门集美支行工作人员的耐心劝说下，郭先生意识到自己被骗，立即停止操作并报警，避免了更多损失的发生。

　　浦发银行厦门分行工作人员提醒广大市民，近年来新型电信诈骗案件层出不穷，诈骗分子假借“中国银监会”名义，并以“纳入黑名单”“移送司法机关”等带有恐吓意味的语句引起受骗人心理恐慌，进而使受骗人一步步落入陷阱。请大家一定要提高辨别能力和防范意识，保护好个人信息，防止上当受骗。