女警队员黄琳芳、潘巧丽为鼓浪屿早餐跑活动提供安全保障。
女警队员凌真真、刘瑜、黄琳芳主动为行动不便的老人推轮椅上坡。
女警队员黄琳芳巡逻过程中为游客提供咨询服务。
女警队员吴雪琼对归国侨民（原鼓浪屿居民）提供指路服务。
文/图 本报记者 柯恺筠
实习生 张文熠 通讯员 厦公宣
在鼓浪屿上，有一道别样的藏蓝风景线，她们由14名业务能力强、综合素质高的女警组成，是全市首支女子警务队——“屿家亲女警队”。
一直以来，“屿家亲女警队”持续发扬“把群众当亲人，把服务当品牌”的鼓浪屿警察精神，开创“屿家亲”主动警务模式，为服务鼓浪屿旅游经济发展大局、保护世界文化遗产做出积极贡献。
近日，“屿家亲女警队”获评2022年度省“巾帼文明岗”称号，再一次向市民展示了女警力量。据了解，近年来，“屿家亲女警队”先后获评厦门市“五一先锋号”“厦门市第二届辅警先进集体”，并荣立集体三等功，获得个人二等功、福建省优秀人民警察、厦门市政法先进个人等荣誉。
“屿上警花”
优质服务擦亮“屿家亲”品牌
走进“屿家亲女警队”驻点的龙头警务室和屿家亲警务室，记者看到乐高玩具、童话绘本、小桌椅等，仿佛置身于充满温馨的幼儿园。
据介绍，这样特别的警务室设计，在厦门是首创。而推动这一创新思路来自“屿家亲女警队”的主动服务理念，鼓浪屿上走失警情多发，针对这一情况，“屿家亲女警队”发挥女性特有的耐心，在地处景区核心位置的龙头警务室筹建全国首个集服务、咨询、求助于一体的走失人员服务中心，通过精心布置“像幼儿园一样的警务室”，让走失儿童缓解焦虑、感受如家般的温暖。
3月4日上午，女警队员刘瑜接到视频巡逻队员的指令，有一名5岁左右的男童在马约翰广场附近独自徘徊，刘瑜立即出发找到男孩，见到女警后原本迷茫无助的男孩立即抓着女警的手哇哇大哭。原来，男孩与父亲走散了。刘瑜一边安抚孩子，问清电话后积极联系家长，快速找到孩子的父亲。类似这样的情况还有不少，截至目前，“屿家亲女警队”已帮助500多名走失人员与家人团聚。
此外，“屿家亲女警队”将服务延伸到了文明旅游、反诈宣传等各个方面。围绕安全文明旅游，“屿家亲女警队”在重要景点及网红打卡点、码头游客集散区设立服务岗，为游客提供景点解说、游览路线规划，并分发定制宣传明信片、安全旅游提示小地图，引导群众安全出行、文明旅游。
而在反诈防骗教育方面，“屿家亲女警队”则定期走进岛上行业场所、社区、学校等，为店家、居民、学生进行反诈防骗教育，采取导游开团前进行防骗宣讲、进校园开展“防骗防拐”主题教育活动等方式，提升市民、游客的反诈防骗意识，累计为9835人次提供求助咨询，收到感谢信40封、留言簿303条，用优质服务擦亮世遗名片。
“琴岛卫士”
创新“三巡合一”警务模式守平安
守护“琴岛”平安，是“屿家亲女警队”的核心工作之一。为了顺应景区安保新形势新任务新需求，立足岗位职责，“屿家亲女警队”以改革创新的精神和奋发拼搏的勇气，全力打造屿家亲主动创稳模式，为护航景区安全稳定、提升现代化治理水平贡献巾帼力量。
“屿家亲女警队”创新推出重点部位徒步巡防、重点区域警车巡防、固定点位视频巡防“三巡合一”的警务模式，以全岛海岸线为环线、三个客运码头进出口为定点、密集场所及热门景点为驻点，压实巡逻防控工作。
“每趟巡逻下来要将近2个小时，我们一天至少进行2次巡逻。为了不惊扰步行的游客，女警们不用喇叭，而是通过语言沟通提醒游客，为此大家身上常备着润喉片。”屿家亲女警凌真真向记者分享她的巡逻工作日常。
在鼓浪屿上巡逻，还要讲究时间技巧。针对岸边礁石被困警情多发，鼓浪屿派出所创新研发“潮汐智能预警系统”。“屿家亲女警队”根据潮汐规律智能播报提示，走上沙滩，结合科技与“脚力”，精准劝离滞留礁石游客，共劝阻、救助被困礁石游客352名。
近来，随着鼓浪屿上游客不断增多，涉旅纠纷也有增加的趋势。“我们在商圈巡逻时，一旦发现纠纷警情，立即靠前调解。我们在日常安全宣传中，也会保持与店家的沟通，将纠纷化解在萌芽期。”凌真真说，女警有敏感性高、亲和力强、细腻耐心、善于沟通等女性优势，善于缓解现场矛盾，同时提炼了“小茶杯化解小矛盾”调解法，打造“屿家和”调解品牌，做好涉旅矛盾纠纷化解工作，截至目前共化解涉旅纠纷100余起，实现矛盾纠纷不出岛，守护琴岛平安。
“巾帼铁军”
政治建警锻造硬核本领
“屿家亲女警队”立足鼓浪屿治安形势和旅游服务需要，实行驻岛集中屯兵管理，锚定最高标准、最精管理，强化政治引领、制度建警、素质强警，全面打造过硬的“巾帼铁军”。
为了提升女警的业务水平，鼓浪屿派出所创新开设“晃岩习堂”，建立常态化、特色化学习制度，一周一学习、一旬一练兵，持续深化政治理论学习，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，并开展摄影摄像、景点讲解、导游礼仪、英语口语等业务培训，组织女警队员参加电瓶车驾驶、无人机实操技术培训，持续提升业务能力，打造一支学习型、成长型女警队，不断适应新时代新要求。
无论在寒暑假，五一、国庆假期等节假日，你都能在鼓浪屿的街巷看到“屿家亲女警队”，她们舍小家护大家，坚守岗位守护“琴岛”平安……春节假期期间，鼓浪屿每日迎接超3万人次的游客，女警队员刘瑜每日上午7点就从湖里区的家中出发，到鼓浪屿上执勤，维持秩序。7岁的女儿假期到鼓浪屿游玩，远远看到刘瑜正沿海岸线巡逻，路过的游客给她点赞。“妈妈您辛苦了，我以后也要当警察！”回到家后，女儿也向刘瑜竖起大拇指。