【名片】　 陈松泉，现任市住房公积金中心财务会计处科长、一级主任科员，曾获评全省住房城乡建设系统先进个人、鹭岛好公仆。

　　【声音】  将心比心换位思考，我们自己办事时想要获得的体验，就是需要为群众提供的服务。作为一名“住房人”，我将继续努力奔跑，为我市住房保障事业贡献力量。

　　陈松泉（左）引导市民办理业务。

　　文/图 本报记者  袁舒琪

　　我市是全国开展数字人民币试点城市之一，去年初，市住房局以住房公积金数字人民币业务应用为突破口，实现了“缴、提、贷、还”业务场景全覆盖。当第一笔提取的数字人民币公积金在审批完成后顺利“秒到账”，陈松泉和同事们相视一笑，“能够提供更为便捷安全的支付结算方式，几个月的努力值了。”

　　不仅如此，市住房局率先将公积金提取业务进驻“E政务”平台，方便群众自助办理；成立受理专窗，所有“跨省通办”业务均可全程网办……近年来我市住房公积金完成的几件“大事”背后，都有陈松泉参与落实的身影。

　　“‘做好服务’是他的口头禅。发现群众有困难或诉求，他可以连续琢磨好几天。”在许多同事看来，陈松泉是实打实的行动派，也是群众的贴心人。

　　首用“高拍仪”留档

　　政务窗口申请材料“大瘦身”

　　2018年到2022年，陈松泉担任市住房公积金中心审批服务科科长、驻市政务服务中心首席代表。在一线岗位的5年时间，他致力于做两件事:让群众“少跑腿”、让办事材料越交越少。

　　“不起眼的小事恰是提升服务的关键。” 陈松泉特别喜欢到不同窗口观察群众的办事过程。他打趣道:“朋友觉得很奇怪，我明明在窗口工作，为什么微信步数有时候一天能达到几千甚至上万步？”

　　之前，办理公积金提取业务不仅需要提供材料原件还需提供复印件，群众却经常因原件没有复印或复印件不齐全而无法办事。为解决这个问题，陈松泉做了很多尝试:先是做了宣传牌，提醒群众复印件问题，又在取号机旁边张贴提示卡，但都收效甚微。

　　偶然间，他到银行办理业务时，看到了银行柜台的“高拍仪”，只要照一照原件即可留存电子资料。他灵光一现，“这能用在审批中吗？”说做就做，汇报、审批、招标、购买、组装等一系列的流程结束后，每个住房公积金窗口终于都用上了“高拍仪”，从此群众办理业务无需再提供复印件，省时又省力。

　　这个设想，令公积金业务在全市范围内率先取消复印材料。之后，其他部门纷纷效仿，“高拍仪”在政务服务窗口不断得以应用普及，申请材料全面实现“大瘦身”。

　　答好为民“三问”

　　设立党员先锋岗促服务提升

　　面向5万余家单位和110万余职工，我市公积金业务服务群体巨大。还有什么需求没解决？这个举措推出能给群众带来什么？现有流程是否还能提档升级？——陈松泉向自己抛出为民“三问”，也经常与同事们交流这一话题。

　　为此，陈松泉在公积金业务服务窗口率先设立党员先锋岗，“我们应该到群众最需要的地方去，为他们提供最需要的服务。”在他的推动下，每天早上8点50分到9点30分、中午1点到1点半，在这两个办事最集中的时间段，窗口党员齐上阵，到大厅服务群众。

　　“不仅帮群众查看材料是否齐全，还引导他们以最快捷的方法办理业务。”陈松泉举例，外地户口离厦提取、本市购房提取、离退休提取等几个办件量很大的业务在大厅的“E政务”自助机上就能办理，通过党员们的合理引导，窗口压力得以一定疏解，群众也能以最短时间办成事。

　　深化“不见面审批”

　　大力推行线上办理高效便民

　　走进市政务服务中心，如今的市住房局住房公积金服务窗口似乎略显“冷清”——窗口数量由原来的6个缩减为4个，办事人员也少了。然而，我市住房公积金业务却始终稳步运行，各类业务数据逐年增长。

　　“那是因为越来越多审批从线下转为线上，足不出户就可轻松办事。”陈松泉说，2020年面对突如其来的疫情，他与科室几个骨干针对疫情防控期间特殊情况，及时调整住房公积金审批方式，为职工排忧解难。

　　当时所有提取业务均可“全程网办”，但很多群众并不了解。陈松泉和同事们利用公众号、网站等平台，告知办理住房公积金业务的多种线上渠道，让群众可以“网上办”“掌上办”“自助办”，实现“不见面审批”。对于确需到窗口现场办理的，则简化办事流程，推出“邮寄办”新方式。

　　考虑到可能会激增的线上业务量，陈松泉还牵头组建“线上专班小组”。小组内分为两队，一队专门审批，一队则提供咨询、实施后续应急处置。“为了提高效率，提取业务对外承诺3个工作日办结，我们自我加压，基本在1个工作日就可完成。”

　　“如今生活回归正轨，线上办理量却未回落，日均人工审批提取业务量近120件，日均机审提取业务量近380件。”陈松泉很欣喜，他认为这正是他努力奔跑的意义所在，“享受到了高效和便捷的线上体验，群众正在用行动投票。”