▲厦门波士安达荣获2022年度奔驰“星享店”称号。

　　▲厦门波士奔驰致力于为客户提供“待客于心”的服务。

　　▲厦门波士奔驰定期举办各类客户体验活动。

　　文/本报记者  胡建 高磊 

　　图/厦门波士奔驰 提供

　　近日，梅赛德斯-奔驰正式公布了荣获2022年度“星享店”称号的26家经销商名单。厦门波士奔驰旗下的安达4S店榜上有名，成为福建省唯一获此殊荣的汽车经销商。

　　荣誉是厦门波士奔驰“以客户为中心”经营理念最好的见证——进入厦门车市8年来，厦门波士奔驰持续提供极具波士特色的豪华客户体验和超越期待的服务品质，赢得广大用户的认可，成为星徽品牌蝉联厦门车市“四连冠”的中坚力量。

　　待客于心

　　摸得着的豪华“心”服务

　　据了解，梅赛德斯-奔驰于2020年推出“心豪华”战略，相继发布了《服务公约》《客户权益官》《星享指南》《待客之道》《客户服务三项温馨建议》等服务标准。而“星享店”正是依据《星享指南》，给予在展厅环境、人员面貌、试驾交车、客户服务、保留客户五大维度表现优秀的经销商的至高荣誉。

　　作为专注于梅赛德斯-奔驰品牌的汽车经销商，波士集团自进入厦门车市的那一刻起，就深知除了过硬的产品力，能为客户提供“待客于心”的服务才是可持续发展的关键所在。为此，在鹭岛耕耘的八年来，厦门波士奔驰从行为规范、组织架构、价值引导、标准流程等全方位的将“心豪华”战略变成看得见摸得着的豪华“心”服务。

　　首先，厦门波士奔驰依托集团资源，不断升级服务品质。一方面，继续坚持“波士客户经理制”，专职客服经理继续为每一位用户提供车辆全生命周期的一对一专属服务，全年365天无缝对接保养提醒、维修预约、续保方案定制等；另一方面，在“波士等您到九点”“波士无忧车”“波士下午茶”“波士老友汇”等特色服务的基础上，针对不少客户工作忙、没有时间到店保养等问题，量身定制了“售后上门接送车”“维修代步车”等暖心措施。让客户用车养车真正没有了后顾之忧。

　　其次，着力降低客户的用车成本。今年1月，厦门波士奔驰全新推出“波士无忧会员升级版”。该服务包括6年12次免费基础A保养；三年不限公里，6大核心部件或整车延保。并严正承诺提供原厂配件以及专业维修技术保障，保留完整的4S店保养记录，提高车辆保值率。据了解，“波士无忧会员升级版”自推出以来，已吸引了超半数的用户加入。用他们的话来说就是:“无忧升级，省心又省钱。”

　　关怀周到

　　有生活的地方就有奔驰

　　8年来，厦门波士奔驰已拥有客户近3万名，并且仍以每月超过300名的速度快速增长。客户基盘越来越大，如何把服务做到事无巨细，让客户时刻能有油然而生的豪华体验，成为近年来厦门波士奔驰的新挑战。

　　为了保证高水准的服务，厦门波士奔驰为每一个岗位制定了专属的考核，所有员工上岗都要经过严格认证。并定期组织内部培训会，集中讨论日常工作中遇到的服务难题。各项业务竞赛也不间断的举行，不断激励服务体系员工以全身心的热忱投入客户服务，传递“客户为先”的豪华感知。

　　与此同时，“聚焦心生活”，拓展汽车服务的边界，让奔驰带来的豪华体验真正渗入到客户生活的方方面面。致力于成为客户的生活方式好伙伴，陪伴客户尽情享受轻松、自在、放心的驾驭生活。

　　一方面，根据不同车型的客户调性，每月轮番上演常态化活动，如品牌自驾游、AMG赛道日、She’s Mercedes等；另一方面，针对客户群体的平均年龄正在逐渐下降，积极探索更为年轻化的客户互动新方式。比如把线下体验产品服务延伸到线上直播讲解分享；走进年轻客户的真实生活圈，推出了与美食相关的EQ厦门寻味之旅、满电星生活篮球赛、马术体验、“2023梅赛德斯杯波士集团厦门邀请赛”等，让客户充分感受到“有生活的地方，就有奔驰”。

　　值得一提的是，厦门波士奔驰还积极投身公益事业。每年都会举办无偿献血行动，全体员工和热心车主一起奉献爱心。2021年底，走进南安县沙溪小学，为学校捐赠百科绘本，助力文化传承。去年8月，前往龙岩市武平县开展助农暖心公益活动。据了解，厦门波士未来还将继续在公益事业上发光发热，致力于将大爱与温暖传递给越来越多的人。

　　【诚信宣言】

　　敢为人先，勇于变革，诚信经营，波士奔驰将努力以服务引领者的姿态，重新定义服务标准，让梅赛德斯-奔驰在鹭岛绽放出更加耀眼的光芒。

　　王亚辉

　　波士集团总裁助理兼波士集团南区总经理

　　【企业名片】

　　波士集团自2003年进入汽车行业以来，立足于中国一、二线主流市场，专注于梅赛德斯-奔驰品牌。目前集团业务遍及北京、天津、河北、福州、厦门等地市，旗下共拥有17家在营奔驰4S店，1家北京现代4S店，以及汽车租赁、改装业务、二手车业务等。

　　集团始终致力于通过高品质、专业化的管家式标准，在业内打造属于波士集团自己的服务品牌，以客户为中心，务实诚信经营，真诚服务于社会各界。

　　【企业荣誉】

　　●第四届梅赛德斯奔驰销售技师大师赛——梅赛德斯-EQ星徽精英

　　●2022年第三季度EQS销售奖

　　●2022年南二区最佳销售节奏奖

　　●2021年梅赛德斯-奔驰南区客户服务展厅标准化厦门市模范店

　　●2021年第四届销售技能大赛-销售精英奖

　　●2021年梅赛德斯-奔驰南区“星选择 心出发” 新车主回家活动获奖经销商

　　●2021年奔驰第四季度公益活动优秀公益案例三等奖

　　●2021年奔驰第三季度公益活动优秀公益案例奖

　　●2020年奔驰南区星徽工匠专业工坊最佳进步奖

　　●2020年第四季度南区事故车竞赛最佳表现经销商第一名

　　●2020年第三季度南区唯爱——最美交车瞬间奖