交管民意服务中心用热情、周到的服务为民排忧解难。

　　本版文/本报记者 孙玉玉　 通讯员 齐铭

　　本版图/市交警支队  提供

　　接受群众来电来访9万余件，来件办结率达100%——成立4个月的交管民意服务中心，用热情、周到的服务，获得了市民群众的高度赞扬。

　　厦门交警表示，交管民意服务中心将积极为民排忧解难，只要您有咨询、投诉、求助、建议等等跟交警业务相关的问题，都可以拨打12123与交管民意服务中心联系解决。

　　暖心服务好

　　群众专程送来锦旗

　　市民用锦旗表达感谢。

　　遇到交管难题怎么办？交管民意服务中心来帮忙！

　　近日，陈女士用“一键三连”——热线表扬、手写感谢信、赠送锦旗，来表达对交管民意服务中心的感激之情。

　　就在上个月，她抱着试试看的态度拨打了12123，向交管民意服务中心咨询异地驾照换证业务的具体办理流程。接线员细致耐心地向她讲解了异地换证的操作流程，并贴心地帮助她查找其住址附近的指定换证体检医院的位置和名称，告知体检、换证时所需要准备的证件内容，还提醒了换证时的一些注意事项。在接线员详尽周到的指引下，陈女士当天就前往医院做了换证体检，准备好了换证手续。

　　更令陈女士没想到的是，第二天，民意服务中心的话务人员又再次主动联系了她，热心地询问她办理换证的情况进展、有没有遇到新的问题……便捷周到的服务，让陈女士既意外又感动，直呼深刻感受到了温暖的“厦门温度”。

　　这只是交管民意服务中心细致周到又热情为民排忧解难的一个缩影。成立于今年1月10日的交管民意服务中心，服务范围涵盖了咨询、投诉、求助、建议等等跟交警业务相关的内容。只要碰到难题，广大市民都可以拨打12123与交管民意服务中心联系解决。

　　接件逾9万

　　办结率100%

　　已经运行4个月的交管民意服务中心，是厦门市公安局交警支队新设立的专门为民服务的机构。目前已接受群众来电来访9万余件，均由相关工作人员一一为群众耐心解答、提供帮助，来件办结率达100%，取得了市民群众的广泛认可。

　　“我们选调精通交管业务、群众工作经验丰富的民辅警组成团队，采取设立业务支撑台席、电话回访台席、压缩办理时限等多项措施，进一步提升群众诉求办理质效。”交通指挥中心指挥调度科科长王汝毅介绍，该中心紧扣“听民意、集民智、解民忧、聚民心”这一主线，瞄准市民群众“急难愁盼”问题精准发力，对多渠道的交警民意诉求进行汇集、梳理、研判、整改和督办，积极回应民生关注，认真整改热点诉求，有效化解了交管工作中的矛盾和纠纷。

　　在帮助市民群众解决疑难杂症的同时，交管民意服务中心还通过分析整理市民群众反映的问题，以民意为导向，指导基层交管工作，助力交警各业务部门进一步改进工作，更好地满足市民群众的需求。

　　便民举措多

　　积极为民解忧

　　厦门交警推出诸多便民举措，为市民群众服务。

　　除了民意服务中心，厦门交警已经陆续推出诸多便民举措，如在车管所开辟“物流运输联审联办”一件事服务站，方便全市运输车辆办理车辆转移登记、变更登记道路运输证；专门设置“老、残、孕绿色窗口”“办不成事反映窗口”，为有特殊需要的群众提供帮助，营造文明互助的良好氛围……交通文明之花，正在更多的服务细节中落地盛开。

　　厦门交警相关负责人表示，以交管民意服务中心为代表的便民服务举措，将始终坚持问题导向、民意导向，不断构建更加完善、顺畅、高效的警民沟通互动机制，优化提升公安交管政务服务，实现“民有所呼、政有所应，民有所忧、政有所解，民有所盼、政有所为”这一目标，积极为民排忧解难，切实提升市民群众的获得感、幸福感。在推动全市公安交管工作更高质量发展的同时，为全市人民构建更加安全、畅通、有序、高效的道路交通环境。