本报讯 （记者 叶舒扬）昨日，湖里区副区长扎西顿珠在接听市12345政务热线电话时说，近年来湖里区根据省、市相关工作要求不断完善政务服务，持续深化放管服改革、优化营商环境，不断推进全区政务服务标准化、规范化、便利化。

　　扎西顿珠表示，去年年底以来，湖里区充分发挥社区网格化治理模式优势，持续推动湖里区政务服务中心、街道便民服务中心“一窗通办”综合窗口改革成效向社区延伸。今年2月，湖里区网格办、湖里区民政局、湖里区行政审批管理局以社区网格员招录为契机，协力推动设置社区便民服务站前台专岗，增加47名社区前台专岗人员，实现设置社区便民服务站窗口前台专岗，建立“一窗办理+前台专岗”的综合业务受理模式。

　　在制度规范化层面，今年以来，湖里区根据区政务服务中心、街道便民服务中心、社区便民服务代办点三级政务服务平台需求，研究制定标准化管理规范，从场所、事项管理、审查审核、人员配置与服务要求、监督评价等5方面对三级政务服务平台进行规范，以区带街、街带社区的方式，着力打造标准统一、运行高效、上下联动的政务服务标准化体系。

　　“为进一步完善帮代办服务体系，自今年4月起，湖里区面向全体企业群众打造‘小湖陪办’政务服务品牌，取得良好反响。”扎西顿珠介绍，湖里区牵头各审批服务部门领导或首席代表、区政务服务中心大厅工作人员、政务服务体验官及其他适宜人员等组建专业帮代办专班，严格按照“提前预约、靠前服务、业务办理、跟踪督办”的流程准确提供服务，在帮代办202个事项范围内常态化开展政务服务帮代办活动，并适时开展“跨省通办”“省内通办”等专题活动。此外，湖里区还于6月中旬推出“小湖e办”线上帮代办服务，提供“线上机器人+人工客服”相结合的帮代办服务，接受企业群众有关湖里区政务服务的咨询。

　　据悉，湖里区将进一步推动政务服务事项集中办理，全面构建规范化三级政务服务平台，深化集成化改革，推动政务服务“跨省通办”改革，实现办事“少跑腿”、服务“零距离”。