小朋友从交警手中收到“警小熊”作为礼物。

　　文/本报记者 柯恺筠

　　通讯员 刘毅

　　图/本报记者 黄晓珍

　　网红“警小熊”憨态可掬，成为车管所贴心服务代言人；“咱厝边的车管所”走进社区让办证群众省时省心；“一证通办”转让二手小客车的外省市民少跑腿……

　　民有所呼，警有所应。近年来，厦门市交警支队车管所全力打造便民服务品牌，以群众需求为导向，以改革赋能，在便民惠企方面取得卓越成效，2018年以来高标准落实落地部局、总队“放管服”改革措施共计90项，得到社会的广泛认可。去年，厦门市交警支队车管所荣获“全国一等车辆管理所”荣誉称号。

　　【更亲民】“警小熊”备受市民喜爱

　　身穿交警制服、头戴警帽的玩偶“警小熊”，憨态可掬，被不少市民捧在怀中爱不释手，市民还争着与“警小熊”合影，在网上收获不少关注和点赞。

　　5月29日，车管所与邮政局在金山社区开办第20家“咱厝边的车管所”警邮合作点，将“警小熊”作为暖民心的小礼物送出。随着警邮合作点被周边居民所熟知、就近办证等几十项便民服务被群众所认可，“警小熊”也借此机会为车管所代言，走进了年轻市民的生活圈。

　　“我们用于业务宣传的警小熊受到市民喜爱，我们感到很开心，借助警小熊的亲民形象，传递了我们贴心服务的工作理念，也让更多群众了解了车管所的便民业务。”车管所非机动车管理科副科长张筠筠告诉记者。连日来，车管所将“警小熊”布置在办事大厅的各个角落，营造了暖民心的服务氛围。

　　尤其是在自助服务区以及业务指引牌上，“警小熊”化身热情的民警引导来办事的群众快速找到方向，及时办理。“太可爱了，车管所不仅越来越便民，也越来越有爱。”市民刘女士到车管所办理抵押车辆业务，借着等待的时间，与“警小熊”合影，女儿小苒还从交警手中收到了“警小熊”礼物。

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　　想要带“警小熊”回家的朋友，可以关注“厦门交警”微信公众号，交警部门在许多交通安全宣传活动中都会赠送“警小熊”。

　　【更便民】 推进窗口改革 优化办证服务

　　如果说，“警小熊”的可爱形象，展现了车管所贴近群众的服务姿态；那么，“一窗通办”“就近办”“网上办”“创新办”等便民举措，则真实反映了车管所为民办实事的工作决心。

　　一窗通办 让群众少跑路 让窗口多办事

　　一直以来，车管所致力于推动窗口改革，站在群众角度检视业务办理流程，把减少群众跑动次数作为一项硬指标，通过简化业务流程、减免手续资料、整合车驾管窗口等，做到受理、审核、缴费、发证在同一窗口“一次排队、一次办结”，实现“一窗通办”。

　　除了日常业务可在同一个窗口一次办，针对部分群众业务办理出现“疑难杂症”的情况，车管所设置“办不成事”反映窗口，由一名有经验有耐心的民警负责，为群众提供业务解答、服务引导、业务协调服务，让老百姓“不好办”“办不成”的事情越来越少。

　　此外，为了让更多需要办理车驾管业务的市民少等待、“一趟办”——车管所窗口实行延时服务制度，每日不限号，满足当日到来群众的业务办理需求；业务大厅二楼设置了集团专窗，个人、集团分开受理，提高了业务流转效率，避免群众长时间等候；个人办理业务“马上就办”“一次办结”，转入业务“当日归档”，小车制牌“一天出库”。

　　值得注意的是，在车管所办事大厅偏厅区域设置了一站式便民区，协调交通、邮政、医院进驻所部，提供拍照、体检、邮寄服务，解决群众“进多家门，跑多趟路”的问题，切实让老百姓享受到便捷高效的车驾业务办理体验。

　　车驾管分中心窗口,交警在给市民办理业务。

　　就近办网上办 来到市民身边 楼下办证更便捷

　　服务送上门，办证太方便。近期，车管所正着力打造“咱厝边的车管所”，通过铺设自助换证机、自助体检机，不断拓展警邮、警保合作等方式，进一步缩短便民服务半径，实现车驾管业务随时可办、就近可办。

　　5月29日，全市第20个警邮网点落地金山社区。全市20个警邮网点平均分布在各区，从此，我市群众可就近在家门口的警邮网点办理换领机动车号牌、补换驾驶证、六年以内免检车辆申领检验标志等25项交管业务。

　　除了“咱厝边的车管所”，市民还可以通过5家“警保”便民服务站办理补换证业务，21处自助体检机进行驾驶证换证体检。遍布全市的新车登记服务站、二手车登记服务站、机动车检测登记服务站等共143家社会化机构，便利群众就近办理车驾管业务，真正实现把车管所开在老百姓的家门口。

　　线下就近办方便，线上远程办更快捷——交管12123App办理车驾管业务，当前共推出26项车辆和驾驶人管理业务网上办理功能，动动手指就能办理车驾管业务，目前网上注册用户已达200余万，全年办理互联网业务179万笔。今年还推出了便利老年人网上办理业务、电子检验标志网上推送提示等创新服务新措施。

　　创新办 专攻业务难点 提升办事效率

　　近年来，法院执行中遇到车辆查解封执行难、执行不及时等问题，车管所主动协调法院部门，推动实现信息共享，建立点对点系统实时传输数据，查找、查封、解封被执行人车辆更迅速、更准确，助力维护群众合法权益。

　　此外，车管所会同交通部门开设物流运输联审联办“一件事”服务站，实现运输车辆及营运驾驶人涉公安交警、交通运输部门业务“一件事一次办”，惠及我市2000余家物流运输企业，大大降低制度性时间成本，提升整体办事效率。

　　下一步，车管所将持续擦亮“全国一等车管所”招牌，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，全力打造公安车管政务服务的厦门样板、厦门品牌、厦门标杆。

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　　三项便民措施 6月1日落地

　　6月1日起，车管所推出并落地实施了3项便民措施。

　　●实行二手小客车转让登记“一证通办”。

　　在已推行小微型非营运载客汽车注册登记“一证通办”基础上，对在户籍地以外办理小微型非营运载客汽车转让登记、住所迁入的，申请人可以凭居民身份证“一证通办”，无须再提交暂住地居住证明。6月1日至6月13日，厦门市共计办理了6259笔二手小客车转让登记业务。

　　●便利军人换领大型货车驾驶证。

　　在推行持军队、武装警察部队驾驶证免试换领小型汽车驾驶证基础上，对申请换领大型货车准驾车型驾驶证，服役期间具备大中型客货车安全驾驶经历的，参加科目一考试合格后予以换证，不再需要参加科目三考试，更好服务保障退役军人就业从业。

　　●推行电子检验标志网上推送提示。

　　对免检机动车符合申领检验标志电子凭证的，公安交管部门通过“交管12123”App等方式向机动车所有人推送提示消息，对确认申领的，经审核后发放检验标志电子凭证，无须再单独申请，简化申领检验标志流程。