●Amy

　　5月19日那天，陆军第七十三集团军医院门诊大厅举行了一个特别的揭牌仪式。美丽心灵志愿服务驿站在此“开门迎客”。启动仪式后，门诊部主任、护士长分别给我们这些志愿者详细讲解就诊服务内容和相关文明礼仪知识，值班护士带领我们熟悉医院环境、介绍自助终端机的使用操作。因为我之前参加过进驻医院服务的专场培训，又是当天早上的值班志愿者，“无缝衔接”马上进入服务模式。

　　虽然参加过多次志愿服务，但第一次在医院当志愿者，心里还是有些忐忑和紧张。早上9点到11点是就诊的高峰时段，门诊大厅人来人往，有些患者和家属都比较着急，难于静下心来仔细观看各科室平面图，初到医院对就诊环节的不熟悉，让他们更加烦躁。

　　“请问骨科在几楼？生殖医学中心门诊往哪走？”问到我熟悉的科室，我会迅速给出方向和引导，帮助他们尽快找到科室。“静脉用药调配在哪，去高压氧怎么走？”当就诊人员问到我不太熟悉的问题，我就赶紧请教值班护士。

　　医院多功能自助终端提供自助预约取号、查询、充值、缴费等便捷服务，极大方便了患者就诊，也可以减少人员聚集。但同时也令一些不熟悉网上操作的年长患者感到无所适从。一位阿姨忧心忡忡向我求助:“机器不会操作，挂号窗口排队人太多，能帮忙处理一下吗？”我及时用她的医保卡在自助终端挂号、缴费。自助取药确认机边上的大爷焦急万分，嘴里念着:“怎么处方打印不出来？”我看到屏幕上显示预交金余额不足，就轻声告知:“先到收费窗口或自助充值结算机结算后再来确认处方。”有位大叔手里拿着医保卡，不知朝哪个方向插入，我温馨提醒:“插卡时芯片朝下哦。”

　　在医院当志愿者，还是有一定难度的。类似楼层指引就相当考验志愿者对整个医院布局结构的熟悉程度。导医服务，要了解医院的就诊科室、就诊时间、挂号、就医、检查、诊治、开药或住院等工作流程。为那些不会使用自助终端机的患者和家属服务，要熟悉多功能自助终端的操作。当然，如果遇到病人咨询专业问题，一定要让他们请教医生护士。

　　在医院参与志愿服务，我们得始终面带微笑站立，不停地解答引导，虽然有点累，但那句“麻烦了，谢谢您”在耳边响起时，心中的快乐便在那一刻荡漾起来，似乎赶走了不少疲惫。

　　第一次在医院当志愿者，对我这个资深志愿者来讲，算是“老革命遇到新问题”。在一个全新领域服务他人，需要更多知识和经验累积。但我很开心，我们为就诊人员提供导医服务和爱心关怀，同时也是在学习，学习尊重理解、学习特殊情况的处理、学习与患者沟通的技巧，更要学习人民军医敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高精神。