“微糖”变“全糖” 顾客要求退款
2023-06-20 00:00来源:厦门日报

  本报讯(记者 陈泥 通讯员 陈萍丽 陈颖)茶饮店销售的杯装奶茶等饮品,是否需要像瓶装饮料一样加贴“身份标签”,说明配料成分、保质期等信息?近日,海沧市场监督管理部门结合“每月一周查网红”行动,以奶茶、果汁等饮品店为重点开展专项检查,并对一起消费者质疑奶茶饮品标签标识不规范的投诉进行调解。

  李女士日前向海沧市场监管所反映,称其通过饿了么平台向某奶茶店点了一杯售价21元的“杨枝甘露”饮品。下单时,她特别勾选了“微糖”这一选项,但收到后,感觉口感比之前选择“全糖”时还要甜。李女士认为,奶茶杯子的外壁上加贴的标签标识不符合规定,未标注具体的含糖量、配料成分、保质期等信息。她要求商家退款遭到拒绝。

  市场监管人员现场核实了解到,李女士所购的饮料为现场制售的饮品,并非预包装食品(即预先定量包装或者制作在包装材料、容器中的食品)。奶茶店经营者解释,所谓“微糖”,是保留饮品本身的口感,不额外加糖。但饮品内含有芒果、西柚、西米、椰奶等,不同时段不同批次的水果甜度对整杯饮品的口感会有影响,确实无法确保每一杯的口感都一致。

  针对李女士质疑的奶茶食品标签不规范的问题,市场监管人员表示,现场制售奶茶饮品,在食品经营许可分类中属于餐饮经营项目,不适用《食品标识管理规定》中有关食品标签的规定;而目前我国《食品安全法》也未规定餐饮服务经营者现制现售的饮品必须张贴标签说明配料成分、保质期等内容。

  经过工作人员耐心沟通调解,奶茶店同意本着顾客为上的理念,给予消费者退款,李女士对调解结果表示满意。

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