●邱纯纯

　　不久前的一天晚上，手机微信一直响个不停。谁啊，我停下手里的活瞄了一眼——啊，是她，我在轮渡码头当志愿者时认识的哈尔滨游客小单！久未联系，我赶紧打开微信，几张她在老家做志愿者的照片映入我的眼帘:帮怀抱幼儿的母亲把婴儿车放进汽车后备厢，搀扶一位老大娘上公交。东北姑娘特有的白皙脸庞，在红马甲的衬托下，像一朵绽放的荷花。

　　2017年夏天，鼓浪屿申遗成功，来厦门游玩的中外游客更多了，有不少自由行的游客走错码头、上错车……鹭江街道非公党委志愿者服务队队长李文炳看在眼里急在心里。他与我们几个副队长一商量，决定全队每逢节假日到轮渡码头车站开展志愿服务，给南来北往的游客当向导。

　　游轮码头怎么走？机场专线多长时间一班？观光车在哪里上车？2路公交车直达南普陀吗？去曾厝垵要乘几路公交车……这些是游客们问得最多的问题。我刚上岗的时候，以为自己是土生土长的厦门人，指个路肯定没问题，可不注意细节还是会出问题。有一次，一位广东游客想去南普陀，我让他乘坐2路公交车，却没有告诉他在西村站下车后该怎么走，好在我们细心的队长让他加了微信，待他下车后继续“导航”，才帮助他顺利到达。

　　为了服务好每一位游客，我们过一段时间就要汇总大家碰到的问题，加以改进。比如，游客问得最多的是公交线路，我们就把停靠轮渡的公交车、观光车线路，用红底黄字制作成A4大小的指示牌，彩印塑封，让游客拍照备查。我们还密切关注公交车线路的变化，及时更新指示牌。此外，我们还建立了岗前培训制度，第一次上岗的新成员，要有老队员带，并要背熟所有线路，掌握服务的基本知识，以免误导游客。

　　轮渡广场上，队长手里的小喇叭不时播报:机场专线到了，半个小时一班；29路车来了，往胡里山炮台、环岛路的游客请注意啦！我们还经常与“巾帼文明号”的2路公交车司机互动，扶老携幼:“阿伯，您小心些！”“小朋友要跟紧大人。”“不要跑，不要跑！下一班公交车很快就到了”……队员们还会帮着乘客把大件的行李、物品抬上车。

　　我们服务过的游客有的特别热情，主动加我们的微信，和我们成为朋友，小单就是其中的一个。当时，她同朋友一起来厦门游玩，因为跟朋友走散了，手机又没电，误把轮渡（市民通道）当作邮轮码头。正不知所措，她一眼看到了我们挂在轮渡车站边的志愿者服务队队旗，找到了穿红马甲的我们。我们的队员让她先坐下，送上矿泉水让她舒缓心情，帮打电话联系朋友。我们队长还帮她咨询当天还有没有往返鼓浪屿的票……

　　小单见我们几个志愿者围着她忙前忙后，感动地说:“厦门真好，我回去后也要向你们学习！”当时我以为她只是随口说说，没想到她真的穿上红马甲加入了志愿者队伍。为此，我们都高兴地说:哈尔滨也有“我们的人”。