市场监管部门介入，事件仍在协调中

　　本报记者 柯恺筠

　　近日，市民吴女士拨打厦门日报读者热线968820反映一件烦心事。她称，她1年多前在一家眼镜店配的上千元眼镜，戴的过程常感到眼睛不适、视力也明显下降，后来才发现，店家竟把左右眼镜片装反了。要去眼镜店理论，眼镜店早已“不见踪影”，维权成了难题。记者联系市市场监督管理部门了解此类维权的申述通道，并邀请律师为吴女士支招。

　　“错位镜片”戴了头晕

　　眼睛不适多次就医

　　今年7月份，吴女士到一家眼镜店购买隐形眼镜，店员为吴女士验光的同时也查验其佩戴的眼镜度数。店员反复查看，提出质疑:你这副眼镜，左右眼度数是不是反了？为了核实店员的说法，吴女士带着眼镜，到位于红星美凯龙的眼镜中心重新验光配镜。

　　果然，该眼镜中心的验光结果是，吴女士的左眼近视575度，右眼近视775度。而吴女士的眼镜左边镜片度数是750度，右边镜片度数是525度。吴女士认为，自己从未擅自调整过镜片，那么如今左右眼的镜片，在原始配镜时，就安装反了。

　　吴女士向记者介绍，这副“错位眼镜”是她在2022年春节假期时，在SM一期商城内的AOJO生活眼镜店配镜购买的，价值1498元。“戴上眼镜后，一会儿清晰一会儿模糊，起初我以为是新眼镜不适应。”吴女士说，她佩戴这副眼镜大概有一年多时间了，没想到是店家将镜片装反了。

　　“我从小近视，已经很长时间度数没有变化了，这是第一次近视度数有明显增长，其间也多次眼睛不适就医，对店家不负责任的行为，我感到十分气愤。” 吴女士说。

　　原店铺已撤柜

　　市场监管部门介入

　　然而，当吴女士想找购买眼镜的店铺时发现，该店铺在厦门已经没有实体店，在福建的实体店也仅能找到一家位于龙岩市的门店。吴女士随后联系此前购买眼镜时添加的商家微信，但是当吴女士说到眼镜的问题，该商家没有任何回复。

　　吴女士又通过品牌客服电话，联系了品牌总部。据吴女士反馈，品牌总部称愿意重新为吴女士配镜片。然而，经历过这个大“乌龙”，吴女士表示对该品牌已经不再信任，要求对方赔偿自己购买该眼镜的成本，以及后续到医院医治眼睛、重新配眼镜等花费，共计5000元，双方未协商成功。

　　与此同时，吴女士将自己的诉求反馈给品牌方所属地湖南省长沙市市场监管局后，得到品牌方否决该提议的结果，长沙市市场监管局也将该案件以调解未成功做了结案。

　　最终，吴女士只能尝试向我市市场监督管理局投诉，并拨打报社热线反映该情况。

　　吴女士维权进度如何？昨日，记者联系了厦门市市场监督管理局。

　　据部门回复，该眼镜品牌方已于2022年撤离SM百货柜台，市场监督管理局江头所与SM百货和消费者都取得了联系，SM百货将会协助消费者反馈情况给该眼镜品牌方。该眼镜公司还有一个眼镜品牌，在SM二期仍有营业，SM商场将会帮助消费者进行协调。

　　【律师说法】

　　市民有权要求商家赔偿

　　吴女士还有其他维权途径吗？记者联系北京盈科（厦门）律师事务所许东律师。

　　许东表示，首先，眼镜售卖商家承诺提供配镜服务的，则有责任为消费者提供专业可靠产品和服务。而本事件中，商家配镜时出现差错，误将左右镜片装反，使得该市民没有得到原交易约定中本应得到的、适于使用的眼镜。故商家没有依约履行交易内容，已构成违约。不仅如此，该商家因自身的过错，或导致该市民视力下降，人身和财产权益受损。该过失行为可能构成对该市民的侵权，基于此，市民有权请求商家对该损害进行赔偿。

　　在本事件中，该市民遭遇商家违约、侵权，可第一时间同商家协商，要求商家承担违约或侵权责任，得到相应的补偿或赔偿。同时，市民也可以直接寻求社会和公权力的帮助，如工商管理部门、消费者协会等。此外，市民作为消费者在该商家购买眼镜及相应配镜服务，属于我国《消费者权益保护法》的保护对象，可以寻求该法保护。

　　律师建议，当走到法律维权程序时，市民应尽早采取行动，避免受到不定性因素影响，消费者的消费票据是重要证据需要及时保留。此外，建议近视镜消费者在门店内取眼镜时要求店员现场核对镜片度数，在眼镜产生不适感时，应及时停止佩戴眼镜，返回销售门店，进行售后保障。