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本报记者 张玉榕
“为何不能评价?”“其实并没有捡到便宜!”近日,不少市民对淘宝推出的“顺手买1件”功能展开讨论并提出一些质疑。
连日来,记者听了数位市民群众的“吐槽”,律师方面也从法律角度做了一个提醒。
吐槽1 :早期无法查看产品详情
“不知道材质等信息,买到劣质产品”
数月前,市民柯女士在逛淘宝进行结算时,注意到页面弹出“顺手买1件”选项,“7.8元10个无痕衣架”的广告语吸引了她的注意,考虑到有需求,于是她顺手购买了该商品。但遗憾的是,收到货后,她发现衣架的质量远不如预期,这个无痕衣架不仅质感差、又软又薄,而且只要挂上湿衣物或稍重的物品就会变形、支撑不住。
“当时我买的时候看不到商品详情,不知道衣架材质等信息,所以才踩坑。”柯女士认为,她购买时,“顺手买1件”无法让消费者看到产品信息,让人十分不解。
“我也一时冲动顺手买了垃圾袋,到货后才发现袋子材质不好。”市民张先生说,消费者看不到商品详情,就无法判断该商品是否符合自己的需求和期望,从而无法做出明智的购买决策。
吐槽2 :看不到商品评价
“无法了解其他买家使用感受,难以做出正确选择”
相比数月前柯女士的遭遇,如今“顺手买1件”的页面已做出调整,能看到商品详情,不过其他问题还是存在。
数天前,周女士在一款裤子订单页面上,被“顺手买1件”推荐了一款耳环,原价15元,“顺手买价格”8.5元,周女士误以为捡到了便宜,粗略看完商品介绍后便下单,但收到货后,她发现这款耳环的质量差,根本无法佩戴出门。周女士说,她通常购买商品前会先看买家评价。而“顺手买1件”的页面未设有买家评价,导致她无法从其他买家那了解到商品使用的感受,所以难以做出正确的选择。
昨日,打开淘宝购物平台,记者随机挑选了食品、服饰、家居用品等不同品种的商品并下单,结算页面均出现了“顺手买1件”的推荐。每次推荐的商品都不一样,记者随机点开商品详情页,确实未看到买家评价区。
吐槽3 :退货退款难
“退货需自己承担邮费, 邮费比商品价格高”
记者还留意到,在网上,许多网友分享了他们在使用“顺手买1件”功能时的经历。有些人抱怨该功能不能让他们自由选择商品规格;有些人认为在退出“顺手买1件”的页面去搜索同款商品后,链接就会刷新,给操作带来不便;还有人买到不满意商品时,想退货退款,却被告知需要自己承担邮费,而邮费价格竟然比商品价格还要高。“我有些担心店铺商家会通过‘顺手买1件’的方式清理尾货,导致消费者购买到劣质产品。”严先生提出了自己的看法。
记者已经将消费者反馈的问题反映给淘宝平台,相关客服人员表示,“顺手买1件”的推送内容是由系统自动生成的,目前该功能正在逐步优化中,期待未来能开放更多功能。
【律师提醒】
若商家涉嫌价格欺诈
消费者可申请维权
北京盈科(厦门)律师事务所许东律师认为,《电子商务法》中也规定了电子商务经营者具有全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息的义务。在“顺手买1件”这类促销模式中,由于消费者无法在付款前了解产品的评价等信息,平台和商家涉嫌侵害消费者的知情权。在此情况下,消费者有可能买到劣质产品,遭受不必要的损失。因此,消费者要增强防范和维权意识,购买商品前要仔细查看商品相关信息,辨别真伪,切勿贪图便宜。
许东认为,商家应当诚信履行合同约定的义务,提供符合质量约定的商品。如果消费者买到的是劣质产品,其实际的价值相比于购买价格更低,在此情况下,商家未能履行真实全面的告知义务,有隐瞒真实情况的故意,涉嫌价格欺诈,侵害消费者的公平交易权。消费者可以先和商家沟通要求换货或者退货并承担相应的赔偿责任。如果商家拒绝消费者的合理要求,消费者可以向提供网上交易服务平台的经营者投诉或者带上相关的交易凭证到商家所在地的消费者协会投诉,让消费者协会出面调解。