中华城洗手间设置湿纸巾自助购买机。

　　文/图 本报记者 柯恺筠

　　商场洗手间，以往提供的免费纸巾不见了，取而代之的是需要扫码购买的“杀菌湿纸巾”。近日，有市民反映，去中华城商场遇到这样的“不方便”。

　　连日来，记者走访核实，发现商场洗手间确实加装“杀菌湿纸巾”贩卖机，商场称免费厕所用纸仅是短时间断供，后续将恢复。

　　【现场】

　　免费厕纸断供 只能扫码购买湿纸巾

　　“以前都有免费纸巾，谁知，这次到厕所只有扫码收费的消毒湿纸巾。”9月15日，市民吴女士到中华城逛街，突然内急却没带手纸，到厕所遭遇这尴尬事，她当时扫码购买2.49元湿纸巾。“只能买湿纸巾，这不是绑架消费吗？”

　　连日来，记者走访中华城，发现洗手间的每个厕所都有一台可扫码购买湿纸巾的挂壁机器，据了解，该湿纸巾自助购买机器今年开始入驻商城。

　　那原来的免费纸巾去哪儿？找寻一番后，记者才发现在靠近洗手间出口处有一台白色的自动出纸机器，据现场工作人员介绍，按下按钮即可免费领取三节纸巾，但当记者按下按钮时，并没有纸巾“吐”出来。

　　“商城仍然提供免费纸巾，但近三天因厂家停供，未能及时供给纸巾，将尽快恢复。”中华城服务台工作人员说。

　　【声音】

　　提供厕纸是商场的一项公共服务

　　商场是否应该在厕所提供免费纸巾？厦门大学公共管理学院教授李德国认为，商场应该提供免费的纸巾。提供厕所用纸是商场一项必要的公共服务。这项公共服务具有特殊性，商场是市民消费的场所，体现了市民对更高生活品质的追求。

　　然而，商场洗手间未提供厕所用纸，未满足消费者紧迫的基础需求，与商场定位不符。同时，商场应提供无差异性的服务。商场设置了扫码消费的湿纸巾，没有考虑到部分特殊群体，例如儿童、老人不方便使用电子支付的情况。