中国太保寿险厦门分公司-太保家园（厦门）社区金融消保驿站持续举办形式多样的宣传活动，服务“一老一新”等重点人群。
中国太保寿险厦门分公司-太保家园（厦门）社区金融消保驿站揭牌现场。
文/通讯员 林艳梅 本报记者 严明君
图/中国太保寿险厦门分公司 提供
近年来，在国家金融监督管理总局厦门监管局的指导下，中国太保寿险厦门分公司从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，贯彻落实“太保服务”战略，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，通过党建共建、机制完善、宣教创新等方式，推动金融消保工作有力度、有广度、有速度、有温度，助力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
共建“金融消保驿站”
着力服务重点人群
中国太保寿险厦门分公司积极探索“党建+消保”深度融合，融入厦门“近邻党建”工作。今年3月，该公司与太保家园（厦门）颐养社区联合共建了“金融消保驿站”，在驿站内设置金融教育宣传公众专区、消费者教育展厅、“党建+养老”活动区等多个功能区，配备便民服务设施，由经验丰富的消保工作联络员做好服务咨询、知识宣讲等工作，普及消费者权益、养老防诈、金融知识，打通落实金融消保工作“最后一公里”，提升老年人的幸福感、获得感。
以“金融消保驿站”为支点，中国太保寿险厦门分公司与太保家园（厦门）颐养社区不断丰富共建内容和形式，依托太保家园体验馆开放参观契机，联合开展常态化线下金融消保教育宣传活动，服务“一老一新”等重点人群。截至今年10月，中国太保寿险厦门分公司-太保家园（厦门）社区金融消保驿站已开展6场专项消保宣教活动，与常态化宣传相结合，活动触及消费者有效人次约2万。
完善消保工作机制
全力提升服务质效
按照监管部门要求，中国太保寿险厦门分公司建立健全“两全三头三步”的消保工作机制，将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，明确责任清单；建立健全消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等消保工作机制；构建全流程消保、全员消保的工作格局，遏制侵害苗头。
为进一步优化客户服务、提升客户体验，该公司总经理亲自挂帅“体验服务官”项目，定期开展调查研究、服务攻坚、服务客户、走进基层等四项重点工作，做实“三服行动”，倾听客户心声，了解客户痛点和需求，将“问题清单”变成“服务清单”，加强公司与客户之间的纽带联系，提升服务品质，切实保护好消费者合法权益。
创新教育宣传形式
聚力畅通维权渠道
中国太保寿险厦门分公司持续创新消费者教育宣传方式，加强教育宣传渠道建设，通过线上、线下多形式扩大教育宣传的覆盖面和影响力。例如，开设“消保月月谈”专栏，在微信公众号等平台发布金融知识普及手册、金融风险防范指南等系列文章；打造“消保VR展厅”，利用虚拟现实技术模拟真实金融场景，让消费者亲身体验金融产品的风险，增强警惕意识。
高效解决纠纷是提高消费者信心和满意度的有效方式。中国太保寿险厦门分公司持续优化投诉处理机制，畅通渠道、规范流程、及时回应和解决客户的问题和诉求，与保险行业协会、厦门市地方金融纠纷调解中心等机构建立良好的协作关系，积极参与金融纠纷调解工作，有效化解潜在或已发生的消费者权益侵害事件。该公司重点强化源头治理，定期审阅公司重大疑难投诉案件，做到体验问题“从客户中来”，解决效果“到客户中去”，通过多元化解方式，尽快为客户提供满意的解决方案。积极与公安、司法部门合作，打击非法职业代理投诉行为。
【链接】
共建“中国太保消费者权益保护示范区”
深入服务
厦门金融消费者
昨日，中国太保向中国太保产险、中国太保寿险厦门分公司授予“中国太保消费者权益保护示范区”称号。
近期，中国太保积极贯彻落实国家金融监督管理总局统一部署，围绕“汇聚金融力量，共创美好生活”主题，积极开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。作为宣传月活动之一，昨日，中国太保在厦举办联建活动，向中国太保产险、中国太保寿险厦门分公司授予了“中国太保消费者权益保护示范区”称号。
中国太保相关负责人介绍，此次授牌旨在推进中国太保产险、寿险共建“厦门模式”消费者权益保护示范区，积极践行社会公益责任，探索金融消费者合法权益保护新路径，向广大消费者传播保险正能量。这也是中国太保积极融入“近邻党建”和基层治理，全力推动消保协同共治取得阶段性成效的最佳印证。现场，中国太保与厦门市地方金融纠纷调解中心签订了合作协议，“中国太保消费者权益保护示范区”将在保险纠纷多元化解和消费者权益保护工作中，充分发挥专业优势和实践优势，成为保险消费者可信赖、可依靠、可学习的家园，助力社会公平正义与保险市场的和谐共赢。
当天，中国太保还发布了“消保教宣多维数字化展厅”，通过金融科技，以更加通俗易懂、喜闻乐见的形式进一步向消费者开展金融保险知识宣传。中国太保产险、寿险厦门分公司的12位员工获颁“金融消费者权益保护宣教大使”聘书。
▲扫码体验太保寿险消保教宣多维数字化展厅。