厦门工行响应金融宣传“五进入”，聚焦新市民、“一老一少”等重点人群，开展形式多样的消保宣传活动。（本报记者 卢剑豪 摄）

　

　厦门工行组织青少年走进网点，近距离了解银行功能，学习金融知识，提升金融素养。  （厦门工行 供图）

　　本报记者 苏丽娜

　　2023“金融消费者权益保护教育宣传月”活动（以下简称“宣传月”）启动以来，厦门工行深入践行金融工作的政治性、人民性，紧扣“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，创新开展“携手·消保”“融合·消保”“和谐·消保”三大特色活动，大力普及金融知识，办好为民实事，切实弘扬金融正能量，不断增强消费者金融安全意识和风险防范能力，展现厦门工行实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益保护工作的新担当、新气象。

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　　“携手·消保”　 扩大金融宣传覆盖面

　　9月15日，宣传月活动厦门启动仪式在SM商圈举行，这也是“携手·消保”特色活动的第一个集中活动节点，厦门工行作为协办单位，现场精心布置消保宣传展位、设置趣味互动节目、进行消保主题文艺表演，帮助市民提升金融素养，增强金融消费安全意识。

　　此外，在9月20日“为民办实事”专项行动日、9月26日“五进入”集中教育宣传日，厦门工行金融消保宣传人员在全市各地积极开展“消保连通你我”集中宣传活动。

　　落实“为民办实事”。厦门工行消保分管副行长带头开展“消保调研”和“消保接待”工作，自贸试验区分行、软件园支行等积极响应，纷纷开展“行长消保接待日”和“消保调研”活动，行长现场接待客户、高效处理投诉；自贸试验区分行开展现场调研，推动消保工作举措落地；翔安支行组织存量个人贷款利率调整专题研讨会，助力保障金融消费者合法权益；思明支行联合社区走访高龄老党员，做好金融反诈宣传；湖里支行慰问社区困难家庭，将金融知识送上门送入户；鹭江支行、东区支行分别深入鼓浪屿养老院、伍心连锁养老院，开展老年人反诈骗宣传，帮助守护“养老钱”。

　　响应金融宣传“五进入”。包括:“进农村”，杏林支行依托农村普惠金融点、翔安支行走进翔安区黄厝村，结合典型案例普及金融知识；“进社区”，自贸试验区分行携手兴隆社区、集美支行携手侨英街道、新阳支行携手兴旺社区、吕岭支行深入火炬新科广场，为居民普及金融知识、提供便民服务；“进校园”，厦大翔安校区支行、新店支行、城建支行等联动辖内学校开展“开学第一堂金融课”；“进企业”，厦门工行各支行结合自身业务实际和企业客群特色，开展宣传活动，助力提升企业金融风险防范能力；“进商圈”，厦门工行营业部走进中山路商圈，巷南支行、海天支行走访辖内市场，园山支行走进联发欣悦里广场，城建支行深入明发商业广场，嘉华里支行走访长青路商圈等，广泛普及各类金融知识，提高商户的金融安全意识和对金融违法行为的防范能力。

　　此外，厦门工行携手厦门日报社策划了“党报进社区 工行伴您行”宣传活动，在万景社区、金榜山社区、深田社区、同安区大唐世家三期开展专场宣传，聚焦新市民、“一老一少”等重点人群，全面提升公众参与度和认可度。

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　　“融合·消保”

　　织密金融安全防护网

　　宣传月期间，厦门工行积极组织“守护金融消费者权益”活动，广泛普及银行、保险、证券等金融知识，不断增强消费者金融安全意识和风险防范能力。

　　据介绍，该行通过覆盖全市公共交通超5000台移动电视播出“金融消费者权益保护教育宣传月”主题短片、“厦门银行业保险业金融消保驿站综合宣传视频”，以及厦门工行消保专题视频，加大宣传频率、提升宣传实效。各支行网点充分运用厅堂的阵地宣传优势，在醒目位置摆放宣传月统一活动海报，循环播放宣传月主题视频，营造浓厚的宣传氛围；投放各类金融知识宣传手册、折页，方便客户取阅；组织“厅堂微沙龙”，向到店客户宣传金融知识，现场答疑解惑，分享防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等实用技巧。

　　同时，该行通过线上线下各类宣传渠道，积极普及防假识骗知识，宣传反电信网络诈骗法、个人信息保护法等法律法规，剖析典型金融诈骗案例，提高金融消费者安全意识和自我保护能力；将风险提示嵌入各项金融业务服务环节，帮助消费者审慎选择适配的产品和服务，规范金融营销宣传行为；有针对性地宣传普惠保险、养老保险等民生保障保险产品及政策，以及第三方存管、银证转账等服务，帮助消费者了解证券保险金融常识，提升风险识别应对能力，全方位织密金融安全防护网。

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　　“和谐·消保”

　　构建美好金融生态圈

　　在积极引导消费者提升金融风险防范能力、树立正确投资理念、依法理性维权的同时，厦门工行努力提升重点领域金融服务水平、加强员工消保培训，切实推进“共建共享和谐金融生态”。

　　据悉，厦门工行贯彻落实“两全三头”消保工作机制，即“全业务流程融入消保、全员做消保，以及源头管控治理、苗头抓早抓小、主要领导带头”，围绕消费者“八项基本权利”，将消保工作做深做细做全。其中，该行持续优化消保管理机制和制度，实施网点竞争力提升，增强一线服务消费者能力；不断加强员工消保培训，全面增强员工消保工作认识，提升消保工作水平；深入推进消费投诉治理，强化消保审查工作，积极推进投诉纠纷多元化解机制，力求及时、精准回应解决客户诉求；借助工行“融安e信”“工银智能卫士”等产品和服务，构筑立体化金融安全防护网，助力消费者守护“钱袋子”。

　　下一步，厦门工行将继续积极主动适应金融消费者权益保护新形势、新要求，围绕消保宣教工作标准化与规范化，致力于打造长效工作机制，加强金融知识普及教育，提高消费者金融素养，做深做实重点群体服务，最大化保障金融消费者合法权益，有效提振金融消费信心，构建和谐金融消费环境。