中国太保产险厦门分公司联合集美公安交警大队杏林中队将交通事故处理当事人员邀请进“金融消保驿站”，向他们宣讲金融消保知识。
中国太保产险厦门分公司党委书记、总经理、体验服务官郑确签署《中国太保诚信服务宣言》。
文/通讯员 林小燕 本报记者 陈敏
图/中国太保产险厦门分公司 提供
长期以来，中国太保产险厦门分公司牢牢把握金融工作的政治性、人民性，将消保工作贯穿经营全流程，让保险服务惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳、落得久。
2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”中，中国太保产险厦门分公司积极响应国家金融监督管理总局厦门监管局等金融监管部门的号召，落实推进“太保服务官”工程实事、以“金融消保驿站”为抓手深入开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等系列教育宣传活动，将金融消费者权益保护知识传递到千家万户。
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建设消保驿站 金融知识宣传零距离
“远亲不如近邻”，近年来，我市将“近邻”作为城市基层党建的内核。“金融消保驿站”是银行业保险业贴近社区居民、践行金融为民的具体体现。
中国太保产险厦门分公司积极响应国家金融监督管理总局厦门监管局要求，主动融入厦门“近邻党建”工作，与集美公安分局交警大队杏林中队创建警保联动“金融消保驿站”，通过有场地、有展陈、有资料、有人员、有活动等“五有”标准构建教育宣传基地，积极发挥“金融消保驿站”的宣传前沿阵地作用。
保险车辆发生事故怎么办？接到自称是保险公司客服打来的可疑电话后要如何处理？9月26日，中国太保产险厦门分公司联合集美公安交警大队杏林中队将交通事故处理当事人员请进“金融消保驿站”，通过讲座、以案说法、发放宣传折页等形式，普及新市民金融服务、交通安全知识以及消费者权益保护等知识，让在场人员受益匪浅。
“我有时会接到冒充保险公司打来的电话，从未被骗过，觉得自己的警惕性已经够高了。这次听了民警和太保产险工作人员的讲解才知道原来诈骗还有这么多套路，知道了不少防骗技巧。”参与讲座的新市民林先生说道。
为进一步提升金融消费者权益保护工作服务水平，10月11日，中国太保产险厦门分公司正式启动中国太保“白鹭”消保示范区，将通过引进来、走出去等形式，与外部机构进行跨界合作，对内持续激发“主动消保”的内生动力，弘扬“人人消保”的服务文化；对外打造行业与消费者沟通的窗口，形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。
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强化党建引领 体验服务官面对面
近日，中国太保产险厦门分公司党委书记、总经理郑确一大早来到分公司智慧门店，以“体验服务官”的身份接待了上门办理业务的客户并为其普及消费者基本权益。这是中国太保产险厦门分公司在宣传月活动期间开展的“体验服务官”服务体验活动场景之一。
据悉，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，中国太保产险厦门分公司充分发挥行业首创“体验服务官”消保机制优势，由分公司总经理室成员以及各机构负责人组成太保服务官队伍，带头落实为民办实事，通过倾听客户声音、参与消保教育宣传、办理客户投诉等，向社会公众普及公益性知识，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升服务水平，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对行业的信任感和满意度。
党建引领是消保工作迈向高质量可持续发展的动力源。近年来，中国太保产险厦门分公司以党建为引领，不断推动“党建+消保”深度融合，积极开展“服务人民、服务客户、服务基层”太保服务官风采展示主题党建活动，推动保险知识普及工作，践行“责任 智慧 温度”的太保服务，充分展现行业良好形象，弘扬保险正能量。
“金融消费者权益保护工作，与广大人民群众切身利益密切相关。中国太保产险厦门分公司始终坚持‘客户体验最佳’的使命愿景，以守护人民美好生活为己任，在消保教育宣传领域主动跨前一步，切实做好‘以客户为中心’的金融消费者教育宣传。落实推进‘太保服务官’工程实事，尊重消费者、聆听消费者、理解消费者，才能赢得消费者的满意和信赖！”郑确表示。
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聚焦重点群体 消保宣讲传播接地气
为推进消保工作走深走实，中国太保产险厦门分公司积极与学校、交警、社区等共建，将金融知识宣讲融入各项公益活动中。在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，中国太保产险厦门分公司高度重视，全辖联动，根据机构所在区域和客户特点，积极面向新市民、老年人、学生等重点群体开展消保知识普及工作。由各机构体验服务官带头，深入开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等系列教育宣传活动。
其中，面向老年人群体开展“关爱老年人 公益太极拳”银发主题活动，拉近与老年客户的距离，让老年客户愿意听、记得住、用得上，提升其金融知识素养和自我保护能力，护航老年群体美好生活；面向青少年群体开展金融防诈知识宣传活动，通过宣讲课、有奖问答等方式，普及反诈常识、校园贷等金融知识，帮助学生增强金融风险防范意识、提高自我保护能力；面向新市民较为集中的网约车司机群体开展“送金融知识到身边”主题活动，走进企业，普及新市民金融服务及防范金融诈骗等知识；面向弱势群体，开展“扶残助残”公益主题活动，通过分享养生骗局、中奖骗局、温情骗局等一些真实案例，强化金融消费风险提示。9月15日至今，已累计开展线上线下风险提示及活动共30次。
下一步，中国太保产险厦门分公司将以党建为统领、以金融为纽带、以社区为网格，推动金融服务不断下沉基层、下沉一线，开辟更多场景和渠道，开展金融咨询服务、金融知识宣讲等活动，持续提升金融知识普及宣传和金融服务的深度和广度。