▲市执法局组织开展首期心理调适暨执法应对能力提升专题培训班。（杨晋娜 摄 ）

　　培训班为一线执法队员提供了开展深入交流、有益探索、相互提升的平台。（市执法局 供图）

　　本报记者 许晓婷

　　通讯员 杨佳彬 　陈梦璇

　　这是一场为城管一线执法人员量身打造的“心培训”——不仅邀请心理学专业培训讲师授课，纾解压力、提高心理素质，而且有针对性地进行执法案例分析，提高执法工作效能，让城管人更好地做到依法文明执法。

　　近日，为进一步关心关爱干部职工身心健康，有效缓解一线城管执法队员工作压力，提升执法应对能力，市执法局组织开展首期心理调适暨执法应对能力提升专题培训班。

　　据悉，此次培训班为期一个月，共安排32个课时。来自市执法局、思明区城管局、湖里区城管局的70余名一线执法队员，参加此次培训。

　　课程亮点

　　学会有效沟通技巧

　　提高执法工作效率

　　“随着城市快速发展，城市管理变得更加复杂。城管一线执法人员承担着维护市容和社会秩序的重要任务，经常面对各种繁杂情况和任务，难免承受着一定的压力。”市执法局执法教育处处长陈雪斌称，与此同时，执法为民，老百姓也期待城管执法人员有良好的心理素质，始终做到“理性、平和、规范、文明”执法。

　　因此，在局工会和执法教育处共同牵头下，市执法局在前期广泛调研、充分征求基层意见建议的基础上，制定出符合厦门城管特色的“心培训”，并协调市职工服务中心，邀请心理学专业培训师授课。

　　此次培训，不仅“有料”，而且很“走心”——在舒压减压讲座中，执法人员学习了舒压解压技巧，有效缓解了工作中的压力；在工作生活平衡艺术讲座中，执法人员学习了如何和家庭成员有效沟通，掌握了工作和生活的平衡技巧，从而打造和谐家庭。

　　此外，针对城市管理工作中的问题，培训课还进行案例分析，设置执法过程中的高效沟通讲座、实战模拟训练及案例分析讲座等，让执法人员学会有效的沟通技巧，提高人际沟通能力与应对冲突事件的实战能力，切实提高执法工作效率、做到依法文明执法。

　　“有效沟通四部曲”、“思考回应三步骤”、休闲放松小妙招……为让执法人员学以致用，培训中，还专门设置了团队辅导和个案辅导，让参训人员深入开展交流、进行有益探索，从而实现相互提升。

　　学员收获

　　“对自己的情绪

　　有了更全面深入的认识”

　　“培训课生动有趣，结合案例分析讲解，入脑入心，是为我们城管人量身打造的专业课！”魏玉兴是思明区城管局滨海中队副书记，几天培训下来，他的笔记本上，密密麻麻记满知识点干货，一旁还标注着自己的心得体会。

　　“此次心理培训课系统性和针对性都很强，让我们对自己的情绪有了更全面深入的认识。今后，面对执法对象，我们能以更准确的定位和状态看待问题和矛盾，最大程度减少冲突和纠纷，并以更坚定的信心和积极的心态面对工作。”魏玉兴说。

　　在市执法局二大队一中队副中队长余国瑞看来，好的信念和情绪是做好执法工作的基础。“培训从舒压减压、情绪管理、冲突处理、高效沟通等方面展开讲解，这正是我们需要深入学习并且在工作中去实践的。”余国瑞说，几场讲座下来，他认识到城管执法语言绝不仅是专业的“法规宣讲”，更不是针锋相对的“辩论赛”。城管执法人员不仅要对政策法规烂熟于心，做到法言法语“门儿清”，更要深入城市管理、城市生活实践，做到语言沟通更接地气、更打动人。

　　湖里区城管局执法人员钟进钦认为，城管执法面广，无论是占道经营、噪声扰民，还是“两违”案件，都涉及执法相对人的不同利益。执法过程中，他们有时会出现负面抵触情绪。“有效沟通至关重要，这需要我们执法人员在增强专业能力的同时，进一步提高情商和耐挫力。”钟进钦惊喜地发现，培训中的《情绪管理讲座》《执法过程中的高效沟通》讲授了诸多实际场景的心理调适办法，对执法沟通具有很强的指导性。