这钱应该还

　　本报讯 （记者 陈泥 通讯员 陈重捷 苏贵法）健身房没按约定提供服务，消费者想退费还要被扣55%，这合理吗？俞女士等十名消费者向市场监管部门投诉，同安区市场监管局运用“诉调对接”机制，为他们挽回经济损失共计9.4万元。

　　不久前，俞女士花了29360元，在同安某健身房办理两张会员卡，并购买了两份私教课程。该健身房的《会员服务协议》和《私教服务协议》中标注，应由资深的李教练为其提供健身服务，双方也互加了微信沟通健身事项。但俞女士发现，自己每次去健身房上课，提供服务的都不是李教练，且经常是不同的教练代班。

　　“代班的教练不够专业，而且每次换教练，我们都要重新磨合。”上了十余节课后，俞女士觉得体验感非常不好，就要求健身房退还尚未消费的款项，却被告知所收的费用已用于发放员工提成，须扣除55%，只能退还她8451元。

　　俞女士觉得这很不合理，便拨打12315进行投诉。与俞女士有着类似遭遇的消费者还有9人，投诉涉及金额近十万元。

　　鉴于纠纷双方对退款金额争议较大，且涉及消费者人数较多，同安区市场监管局启动了“诉调对接”机制，与该区人民法院组成工作专班展开联合调解。最终，在法官的见证下，消费者与健身房达成和解协议。以俞女士为例，健身房同意分3期退还其会员卡费用和私教课程费，共计14650元，法院当场进行司法确认，健身房一旦违约，法院将依法强制执行，确保和解协议有效履行。