文/图 本报记者 陈泥

　　通讯员 石川影 李成超 王新宇

　　近日，共青团中央、最高人民法院等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，将1932个集体命名为“第21届全国青年文明号”。其中，709个集体被认定为首批“二星级全国青年文明号”，1223个集体被认定为“一星级全国青年文明号”。

　　据悉，厦门共有17个集体上榜，其中，厦门税务系统有2个集体光荣上榜。它们是:获评二星级全国青年文明号的厦门火炬高技术产业开发区税务局纳税服务科，获评一星级全国青年文明号的厦门市海沧区税务局第一税务所。

　　获得“国字号”荣誉的背后，是两个青年集体用心用情优化纳税服务的共同努力。

　　火炬税务

　　擦亮“青”字号招牌

　　让纳税人舒心办税

　　厦门火炬高技术产业开发区税务局纳税服务科是一支有着21名青年干部的高素质年轻队伍。作为厦门税务系统首个“二星级全国青年文明号”集体，这支队伍的青年们以“熬一熬”的攻坚克难精神、“在一起才了不起”的团结奋斗精神和“不试一试怎么知道行不行”的改革创新精神，争当“尖兵、标兵”，截至目前累计有35人次参与国家税务总局、厦门市税务局的重点攻坚项目，得到多次通报表扬。

　　厦门火炬高技术产业开发区税务局纳税服务科工作人员了解园区企业员工诉求并提供处理方案。

　　“青”尽全力打造台商台胞服务站

　　每周一刚上班，火炬高新区税务局纳税服务科青年文明号“号长”卢怀桢都要先梳理上一周纳税人反馈的意见建议并推送至区局各相关部门。对“解决中”状态的诉求，她会逐条更新进度，对“暂未解决”状态的诉求则会再次确认。

　　通过整理纳税人意见建议，卢怀桢得知火炬园区有台资企业员工在App上办理个人所得年度汇算申报时，因家庭成员信息显示“身份证验证不通过”，无法自行享受子女教育专项附加扣除。她第一时间联系到该员工，详细询问具体情况，并和同事们一起为其量身定制处理方案，终于帮该员工顺利在App内成功申请了个人所得税汇算退税。

　　近年来，卢怀桢和青年文明号的成员立足窗口服务岗位，率先制定火炬高新区税务局打造服务台胞台企第一站“第一税务专席”12条服务措施，将服务“触角”百分百延伸至园区近600户台资企业；创新打造“让道”服务品牌，为企业精准适配税收优惠政策；推出“税商成长计划”，为34家台资企业提供成长建议；深化供应链产销对接服务，为台企引荐国内和本地优质上下游资源，办理台企递延纳税5346万元，吸引再投资额超5.34亿元。

　　“青”力而为按下智慧办税加速键

　　传统办税厅想契合“智慧税务”建设要求，就必须进行转型升级。火炬高新区税务局纳税服务科副科长王刚和他带领的“90后”团队为此整整4个月时间都沉浸在“数字世界”里，仅建设方案就草拟了27稿。

　　改造后的火炬智慧办税厅，整合了传统办税窗口的业务，具备“能问、能查、能听、能看、能办”的智能化、多元化办税功能。比如，引入AR技术作为虚拟助手，帮助办税新人熟悉智能自助设备；支持字体放大、安装移动端涉税App等适老化的改造等，成为纳税人“非接触式”办税的首选。

　　智慧办税厅建成后，很快转化为“厦门经验”。今年3月，火炬智慧办税厅亮相全国优化营商环境现场会，被列为此次大会的四个现场调研点之一。一项项颇具分量的荣誉，见证了火炬青年积极响应智慧税务建设要求，探索推进办税缴费便利化改革的进程。

　　“青”字品牌吹响人才兴税冲锋号

　　“May I help you?”在火炬高新区税务局办税厅，“税译员”团队成员吴璐璐正通过“远程帮办”功能，为来自匈牙利的安德拉斯·伊克拉迪提供双语服务。成为“税译员”以来，通过“远程帮办”和现场服务等形式，吴璐璐已为园区外籍纳税人解决涉税疑难问题13次。

　　对照火炬高新区税务局《青年逐梦里程积分管理办法》和个人成长“画像”，吴璐璐找准岗位创优、学习提升、竞技争先方面的突破点。工作之余，她还积极报名参加全国税务系统国际税收岗位练兵比武，最终取得综合排名全国前二十名的优异成绩，并入选国家税务总局外语人才库。

　　重视青年成长，让青年有广阔的舞台成才，火炬高新区税务局不仅制定了《青年逐梦里程积分管理办法》等3项制度，还通过举办“小巨人·大学堂”展示讲堂，绘制成长“画像”，凸显青年比较优势；优化配置青年干部人力资源，让青年在不同岗位中强化思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。目前，该局累计半数以上的青年干部获评国家省市荣誉、进入各类人才梯队，人人皆可成才、人人尽展其才的氛围愈发浓厚，有力彰显青年成才倍增效应。

　　海沧税务

　　扎根窗口写青春

　　绽放青年税力量

　　厦门市海沧区税务局第一税务所由76名青年税务干部组成，是该局对外服务的重要窗口单位，曾获得全国巾帼文明岗、福建省青年文明号等荣誉。日前，该所成功“晋级”，成为厦门市税务系统首批“一星级全国青年文明号”集体。

　　厦门市海沧区税务局第一税务所工作人员在窗口为市民服务。

　　服务态度零距离  为纳税人排忧解难

　　近期，厦门市海沧区税务局收到一封来自厦门市12345平台的表扬件，字里行间尽显感激之情:“真的很感谢海沧区办税大厅小傅的耐心等待，加班帮我处理问题……”

　　原来，9月6日，李女士前往海沧区政务服务中心税务窗口办理房产证过户时，遇台风天气，突发暴雨造成国库缴费线路故障，导致她无法正常缴交税款。当时已接近下班时间，第一税务所青年税务干部傅宇涵一边联系技术人员，一边和李女士闲聊舒缓其焦虑情绪。一直到当晚七点多系统恢复正常，傅宇涵娴熟地完成操作，帮助李女士成功办理了税款缴纳。

　　据了解，近两个月来，海沧区税务局办税服务厅已收到5封感谢信，获赠一面锦旗。

　　服务举措心贴心  提升办税缴费满意度

　　“年纪大了，很多智能化设备不会用。没想到现在服务这么好，轻轻松松就把事情办好了。”在厦门市海沧区政务服务中心办税服务厅的“敬老专窗”前，刚办理完养老保险缴费业务的吴老先生为税务部门的暖心服务点赞。

　　为解决老年人智慧办税难、部分闽南老人不会讲普通话等问题，办税厅“厅长”、90后税务干部孟婷想出了为老年人提供“慢服务”的想法。经过几个年轻人的集思广益，办税大厅里不仅多了“敬老专窗”“方言专窗”，还添置了老花镜、放大镜、医疗用品等基础辅助工具，部分智能办税终端还实行了适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量，做到了软硬件同步升级。

　　为老年人提供“慢服务”，是海沧税务局第一税务所积极为纳税人缴费人解决急难愁盼的一个缩影。据悉，为进一步提升服务质量，提升办税缴费满意度，该所依托青年干部多，思维活跃的特点，推出“锦囊计划”，针对办税缴费的难点、堵点，定期开展头脑风暴，积极创新服务产品，拓宽服务渠道，丰富服务形式，先后推出了“问办协同”“税务体检”“外语专家团”“智慧办税微厅”等一系列便民服务新举措，用心用情为纳税人、缴费人提供一流服务。

　　服务技能稳提升  提升窗口人员业务能力

　　“我们每天上班都会抽出十分钟开个小会，复盘近期税收新政策及具体操作难点，这种模式确实有利于提升业务水平。”海沧区税务局办税大厅组长林雅红告诉记者。

　　据了解，为进一步提升纳税人办税便利度，海沧区税务局在前两年完成了“小厅变大厅”的转变，“变身”后的办税服务厅不仅仅纳税人多了、业务办理量增加，遇到的“疑难杂症”也有所增加。窗口人员业务水平是影响纳税人办税速度及体验感的重要影响因素，为此，海沧区税务局办税服务厅开创了“师带徒”“每日一课”等业务培训方式，推动办税窗口人员业务水平稳步提升。