回访人员（左1-左3）向市住房局、市住房公积金中心进一步了解相关政策情况。

　　

在悦海北苑安置房周边，居民（中）高兴地向回访人员诉说路通后的变化。

　　文/图 本报记者 柯笛

　　“点题整治”专项工作启动以来，市纪委监委发挥“1+N”监督矩阵作用，通过“厦门党风政风监督台”（以下称“监督台”）微信公众号、本报“监督在线”、市党风政风监督员等多个渠道征集群众急难愁盼问题，涉及部门履职作风问题的，通过转办、督办、直查快办等多种监督方式及时处置。

　　走访责任单位，实地考察项目完成情况；当面反馈问题解决情况，听取群众意见……近日，就三起民生问题的解决情况，市纪委监委开展跟踪回访问效，通过末端监督，确保真正打通“最后一百米”，让群众更加深切感受到“点题整治”就在身边。

　　配套道路通了

　　新小区居民出行便利

　　“这条路终于通车了，新房装修进度也变快了，大家都很满意。”10月12日，思明区滨海街道黄厝社区悦海北苑安置房小区业主柯先生对回访人员说。

　　原来，今年3月交房时，小区门口的道路还能顺畅通行，但没过多久就被封了起来，迟迟不能通行。“房交了，路却不通，出行、装修不便，我们该怎么装修入住？”8月中旬，该小区商户和居民在“点题整治”进社区活动现场向市党风政风监督员反映。经市、区纪委监委的监督推动，该路段已于9月29日正式通车。

　　【缘由】

　　道路迟迟不通

　　安置房业主装修出行难

　　被封堵的道路属于该安置房周边配套道路工程项目，由6条路段串起，总长1349米。今年3月，该安置房正式交房时，部分路段仍在建设中，尚未全面开放交通。为保障小区交房需求，选房交房期间早上8点至晚上8点，部分路段开放给安置户临时通行。

　　当月完成交接后，这条路又被封上了，业主运送装修材料的车辆也无法入内，影响了他们的装修、入住。直到5月31日，经思明区市政园林局与市质监站沟通，道路围挡后撤至该小区西侧地下室出入口以东位置，小区业主车辆可以从地下车库进出，同时全线人行道开放通行，但其他路段仍依规进行封堵。

　　【推进】

　　加快手续办理

　　通过联合验收

　　据了解，该项目今年5月前已陆续完成工程建设，因何原因未能通过验收开放通行？回访人员发现，5月23日，资规部门向思明区市政园林局提出，该项目报送材料中存在净地证明不符要求、立项文件超期等问题，依规需要重新修改、申报。

　　对此，建设单位思明区市政中心相关负责人向回访人员表示，该项目于2021年3月5日立项，今年3月5日立项文件到期，5月递交相关材料时，立项文件已经超期两个月有余；今年2月项目选址变更后，代建单位也没有及时办理新的净地证明。“整个项目时间跨度比较久，没有第一时间去变更。”该负责人表示。

　　在市纪委监委督办下，相关手续办理加快节奏:8月22日，完成土地使用金的缴纳；8月23日，到窗口领取国有土地划拨决定书；9月11日，竣工规划条件核实测量成果正式出件；9月21日，市质监站出具预验收告知书；9月29日，通过联合验收……

　　【现场】

　　双向两车道平整

　　居民出行很便捷

　　10月12日，在悦海北苑小区门口，回访人员看到，双向两车道路面铺设平整，两侧还分别设置了人行道、景观树池、照明设施。“赶在中秋、国庆节前通了车，大家都很高兴。”小区保安江先生脸上乐呵呵的。

　　“我们在外面租房两年，就等着住进来，如今路好走了，装修进度更快了。”业主柯先生也高兴地说道，新路通车以后，不仅悦海南苑、北苑两个安置房小区有了连接，到环岛干道、环岛南路的道路路网也打通了，大大方便了居民出行。

　　租房提取住房公积金

　　指引更清晰了

　　不久前，我市出台新政，提升住房公积金租房提取额度，加大对无房新市民、青年人的租房支持力度。但随后，有群众向“监督台”留言，说在线上办理这项业务时感到不便。在市纪委监委监督推动下，相关部门及时进行了处置。目前，线上办理租房提取住房公积金、房屋租赁登记备案等业务时，有了更清晰的提醒和指引。

　　【反映】

　　安置房还没产权证

　　线上办理相关业务遇阻碍

　　今年7月，厦门市住房公积金管理委员会发布《关于加大租房提取住房公积金支持力度的通知》，明确无房的新市民、青年人租住商品住房，可按实际租金金额申请按月提取住房公积金支付房租，提取金额不超过住房公积金月缴存额。

　　留言的这位群众称，其租住在“曾厝垵西里163号”的厦门大学海韵园二期安置房，目前产权证还没下来，其在线上办理新市民、青年人租房提取住房公积金业务时，无法通过“房屋租赁登记备案”，继而没办法办理相关公积金提取。

　　【反馈】

　　未通过相关备案的

　　可线下申请办理

　　市住房局、市住房公积金中心表示，目前，无房的新市民、青年人租住商品住房并提取住房公积金支付房租，有两种方式可供选择:若申请人所租住房已通过市住房租赁交易服务系统备案的，按签约方式提取，由系统自动核验；若未进行备案的，按报销方式提取，申请人可到市、区政务服务中心窗口办理。

　　房屋租赁登记备案业务也可通过线上线下渠道办理:已办理产权证的房屋，可实现全程网上办理；对群众租住无产权证但有其他有效凭证的租赁房屋，也开通了线下核验渠道，当事人可到市政务服务中心窗口办理。

　　因此，市民在办理提取公积金支付租金业务过程中，已进行房屋租赁登记备案的可线上办理，未备案的可到线下办理。

　　【延伸】

　　优化弹窗提醒内容

　　加大政策宣传力度

　　既然线上线下渠道都是畅通的，为何群众会误以为相关业务无法办理？10月13日，回访人员进行线上体验，发现操作页面的相关指引提醒还有待优化。如，通过线上系统办理房屋租赁登记备案时，出现了“申请合同备案须上传租赁合同、不动产权属证书材料”的弹窗提醒，而对于没有不动产权属证书的房屋如何进行登记备案，该操作页面未作出进一步提示。

　　10月16日，市住房局反馈，通过线上办理房屋租赁登记备案时，申请须知中已增加提示:若尚未办理土地房屋权属证书的，可提供其他有效凭证代替产权证到线下办理。此外，通过“厦门市住房公积金中心”线上办理租房提取住房公积金时，也多了红色小字的温馨提示:未备案的，可持租赁合同和发票等相关材料到线下公积金业务窗口办理。

　　市住房局还表示，将以动画视频、热点问答等方式，扩大对租赁住房备案、租赁提取住房公积金等业务的宣传，并适时组织线下宣传活动，做好业务办理引导、群众问题解答等工作。

　　错误登记的信息

　　已得到更正

　　“这辆车不是我的，但违停信息都是发短信通知我。我向交警部门反映，也提供了身份证号码和手机号码，但一直没有得到处理。”不久前，“监督台”收到这样一则群众留言。市纪委监委驻市公安局纪检监察组进一步核实了解，目前错误信息已经得到更正。

　　原来，一辆小型新能源汽车在申请注册登记时，车辆所有人刘某将手机号码误填为反映人的手机号，导致该车辆的违章信息常被发送至反映人的手机。“车不是我的车，手机号却是我的。常常收到短信心里一咯噔，还以为是自己违章了，仔细一看才发现虚惊一场。”反映人表示，这一情况已经出现了近1年。

　　对此，车管所表示，虽然反映人提供了自己的身份证号、手机号，但根据上级相关规定，变更车辆联系方式，需由车辆所有人自行申请方可办理。经核查，此前反映人通过12123反映情况后，车管所立即与该车辆所有人刘某取得联系，告知其所留车辆联系方式有误，应尽快予以变更；办理该项业务需由车辆所有人自行申请，可到业务窗口申请办理或登录“交管12123”App进行更改。当时，刘某表示会变更联系方式，车管所也将情况告知反映人。

　　显然，该错误信息一直未得到更正。在市纪委监委驻市公安局纪检监察组督促推动下，车管所再次与刘某取得联系，向其说明联系方式填写错误且一直未变更的情况，并指导其于当天下午通过“交管12123”App完成联系方式变更。

　　针对群众反映的类似问题，车管所表示，目前正与上级部门积极沟通，探讨从办理流程及技术等层面改进优化，力求使群众诉求办理更快捷。市纪委监委驻市公安局纪检监察组表示将就相关进展情况持续跟踪关注。

　　“向‘监督台’反映问题后，没多久就处理好了，解决了我的困扰，很感谢！”反映人高兴地对回访人员说。

　　【互动】

　　两个渠道可反映问题

　　如果您发现有关部门在服务监管企业过程中存在的不足，如助企政策不落实、手续太繁琐、口径不明晰、作风问题等，或者发现涉及民生领域损害群众利益的问题，可通过“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打互动电话2892367，与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。

 

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