消保服务团队走村入户，守护百姓钱袋子。
消保服务团队向商户普及金融知识。
翔安支行消保服务团队联合片区民警，指导市民防范电信诈骗。
利用客户等候间隙，组织“金融消保小课堂”。
“陌生电话不轻信，陌生账户不汇款，陌生链接不点击……”昨日上午，一节“金融消保小课堂”在厦门农行翔安支行营业部厅堂上演，翔安支行营业部内勤行长陈琴凤利用客户排队等候间隙，以近期发生的电信诈骗为案例，搭配一段朗朗上口的顺口溜，提醒客户提高防范意识。
翔安支行营业部地处新店街道繁华的街上，每日接待的客户数量稳居厦门农行69个网点前列。因承办多个街道高龄补贴、低保补助等项目的代发业务，客户群体庞杂，这个网点碰到“疑难杂症”和突发事件的几率也更大些。该支行精选年轻员工，组建了一支“消保服务团队”，以网点厅堂为主阵地，筑起一道坚实的金融防护墙，守护客户的“钱袋子”。他们还定期走村入户、到园区、进校园，送上金融知识、产品和暖心服务，打通金融知识普及的“最后一公里”。
记者 张诗 通讯员 毛伟
以厅堂为阵地 火眼金睛识骗局
8月26日，年过六旬的老人拿着身份证和许久未用的银行卡，走进翔安支行营业部准备激活。当柜员例行向老人询问用卡需求时，老人说:“自己收到之前投资平台爆雷结案、赃款已追回消息，准备激活银行卡，再点击填写个人信息链接，接收回款。”柜员发现老人的表述中存在诈骗风险，暂时没为其办理激活。
大堂经理洪琳妍微笑着引导老人到休息区，以“激活卡需准备其他材料”为由，耐心安抚情绪，并向运营副主管汇报情况。在判定该起事件为网络诈骗后，洪琳妍立即拨打了96110反诈中心热线。接线员与老人沟通10分钟后，安排了两名片区民警迅速抵达网点拦截。经过网点工作人员和民警的多番劝说，老人终于意识到自己差点掉入诈骗陷阱，激动地致谢:“真的太感谢了！多亏你们帮我守住了养老钱！”民警也对网点工作人员机敏察觉骗局，及时拦截老人汇款的行为，给予高度认可。
近年来，翔安支行营业部“消保服务团队”已多次成功协助警方拦截诈骗汇款。能如此迅速觉察疑点，安抚好客户情绪，并协助警方做好劝阻工作，这支团队不仅在“身经百战”中积累丰富经验，也将对客户“钱袋子”的守护，融入日常的细节中。例如，在厅堂消费者权益保护专区、进门处、柜台窗口、等候区等位置，醒目地摆放用卡安全、保护个人信息等提醒和宣传折页。“以办卡为例，在整个办理过程中，我们会通过口头提醒、播放相关宣传视频、签署法律责任告知书等方式，帮助客户提高风险防范意识。”洪琳妍说。
贴近不同群体 摸黑探路送服务
“陈行长，我们工友摔伤住院了。但因未办理市民卡，无法用医保报销医药费，想请你们帮忙开卡吗？”上周，陈琴凤接到了某电子制造企业员工的求助电话。隔天一早，当农行工作人员来到病房，高效为受伤务工人员办好开卡手续后，一旁的家属眼角湿润了。
昨日下午，大堂经理又收到村民递来的“小纸条”。下班后，“消保服务团队”按“小纸条”留下的地址，驱车前往偏远村镇，摸黑探路来到村民许先生的家中，为其年迈的父亲办理银行卡密码重置。
一通求助电话、一张“小纸条”，是“消保服务团队”与不同客户之间达成的难得默契与信任。这得益于这支团队坚持不懈地走村入户送服务。今年以来，团队的服务足迹已遍布蔡厝、浦南、下庙等十多个村居。村民黄先生回忆说，几乎每季度，他总能在村里见到农行人，他们设立金融服务便民点，向村民普及金融知识，现场解答业务疑问、提供理财配置方案；他们走进蔬菜大棚里，给农户们宣讲普惠金融政策，帮忙解决融资难题；他们走进敬老服务中心，将农行的温暖关爱送到老人们心中。
步履不歇，服务不止。翔安支行营业部“消保服务团队”留意到店客户中，有不少是外来务工人员和高校学生。“我们多次走进火炬园区、代发工资客户企业及周边文教园区的高校，开展金融知识普及宣传活动，针对这两类群体在安全用卡、防范电信网络诈骗等方面，以案例讲解、知识问答互动等多样形式，增强他们的金融素养。”陈琴凤说。
巧思自制视频
喜闻乐见有成效
今年以来，陈琴凤所带领的“消保服务团队”在防范电信诈骗工作中成果颇丰，他们攻坚克难压降涉案账户数量，保持数月零增长，为涉堵涉诈账户管控工作做出突出贡献。亮彩成绩的背后，离不开团队精诚合作，也少不了那些创新巧思碰撞的火花。
“此前，我们网点因客户群体大，代发客群涉案账户数居高不下。”陈琴凤说，在分行的指导下，“消保服务团队”利用下班时间集思广益，模拟个人开卡业务办理流程，自编自导自演拍摄了消保知识短视频，将原本繁琐枯燥的业务流程，生动形象地表达出来，每个流程清晰明了，令人印象深刻。“视频经过分支行联动，多次斟酌修改。整个作品是大家一帧帧学习摸索剪辑而成。”陈琴凤说，如今，这段视频已被厦门农行辖区内多家支行争相转发学习，成为厦门农行内部员工培训开户标准化视频课件，深受好评。
此外，大堂经理林婧结合数字人民币落地厦门的热点，一人分饰两角，拍摄消保短视频，揭露当前数字人民币的典型诈骗套路，提醒广大金融消费者提高警惕，远离诈骗陷阱。轻松活泼的剧情，值得深思的警告，令该视频脱颖而出，成功入选了厦门银行业协会消保视频展播。
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一起走进厦门农行那些“浓情暖域 伴你同行”的幸福时光！