■贝壳厦门站第八届客户交流日活动现场

　　2月23日是贝壳客户日，贝壳厦门站举办了第八届客户交流日活动，邀请了多位贝壳合作品牌客户、服务者代表等嘉宾进行面对面交流，旨在用心聆听客户真实的声音，在交流中寻求服务改善的答案。

　　记者 黄毅辉

　　打造服务者成长体系，帮助客户找到满意的家

　　活动当天，贝壳厦门站交易服务中心负责人刘莘平介绍，交易服务中心已形成了专业签约、品质服务、资金存管、省心售后的一站式交易服务。标准的签约流程保障60分钟内完成签约、交易单流程环节全流程线上可视化、合作机构驻点提供便捷服务、资金存管保障三方交易资金安全。

　　贝壳厦门站品质管理总监王晓娜解读了2022年贝壳厦门站用户服务品质年度报告。去年，贝壳厦门站履约1525单，支付保障金1517.4万元，贝壳找房APP已为3万名客户租到满意的家，帮1.6万户家庭线上完成房产交易。

　　贝壳福建省区总经理王聪彪表示，贝壳希望通过聚合一群优秀的服务者，通过合作提效、服务品质提升，打造消费者满意的正循环。贝壳坚持对消费者好，帮助服务者对消费者好。

　　提升客户服务体验，带头重塑行业形象

　　在客户交流环节，客户代表们分享了各自通过贝壳平台购房过程中的感受。客户黄女士称，她在贝壳找房APP搜索心仪的房源，发现上面的房源都是真房源，几次带看后了解到贝壳的经纪服务品牌均有服务承诺，有品牌背书，服务承诺兜底。客户谭女士认为，贝壳线上交易非常便利，各环节时间节点明确，且有专人提醒交易流程节点，一站式服务也能让客户少跑几趟。

　　厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华表示，贝壳通过改变行业的交易陋习，重构交易流程，勇于做出服务承诺等行动，提升客户服务体验、保障交易安全。

　　厦门市房地产中介行业协会专职副会长林永洪表示，贝壳每年举办搏学考试提升经纪人专业水平并规范交易流程，带动其他机构一起为提升服务者专业能力而努力，也助力协会对从业人员进行实名登记，运用房源编码确保房源真实性。同时，运用科技手段和数据库提升服务品质，给房产交易双方提供越来越好的服务体验。