■贝壳厦门站第八届客户交流日活动现场
2月23日是贝壳客户日,贝壳厦门站举办了第八届客户交流日活动,邀请了多位贝壳合作品牌客户、服务者代表等嘉宾进行面对面交流,旨在用心聆听客户真实的声音,在交流中寻求服务改善的答案。
记者 黄毅辉
打造服务者成长体系,帮助客户找到满意的家
活动当天,贝壳厦门站交易服务中心负责人刘莘平介绍,交易服务中心已形成了专业签约、品质服务、资金存管、省心售后的一站式交易服务。标准的签约流程保障60分钟内完成签约、交易单流程环节全流程线上可视化、合作机构驻点提供便捷服务、资金存管保障三方交易资金安全。
贝壳厦门站品质管理总监王晓娜解读了2022年贝壳厦门站用户服务品质年度报告。去年,贝壳厦门站履约1525单,支付保障金1517.4万元,贝壳找房APP已为3万名客户租到满意的家,帮1.6万户家庭线上完成房产交易。
贝壳福建省区总经理王聪彪表示,贝壳希望通过聚合一群优秀的服务者,通过合作提效、服务品质提升,打造消费者满意的正循环。贝壳坚持对消费者好,帮助服务者对消费者好。
提升客户服务体验,带头重塑行业形象
在客户交流环节,客户代表们分享了各自通过贝壳平台购房过程中的感受。客户黄女士称,她在贝壳找房APP搜索心仪的房源,发现上面的房源都是真房源,几次带看后了解到贝壳的经纪服务品牌均有服务承诺,有品牌背书,服务承诺兜底。客户谭女士认为,贝壳线上交易非常便利,各环节时间节点明确,且有专人提醒交易流程节点,一站式服务也能让客户少跑几趟。
厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华表示,贝壳通过改变行业的交易陋习,重构交易流程,勇于做出服务承诺等行动,提升客户服务体验、保障交易安全。
厦门市房地产中介行业协会专职副会长林永洪表示,贝壳每年举办搏学考试提升经纪人专业水平并规范交易流程,带动其他机构一起为提升服务者专业能力而努力,也助力协会对从业人员进行实名登记,运用房源编码确保房源真实性。同时,运用科技手段和数据库提升服务品质,给房产交易双方提供越来越好的服务体验。