■ 客人入住前，民宿管家检查房间卫生情况，用品是否齐全整洁。 吴佳摄

　　

民宿管家为客人搬行李入住预订房间。受访对象供图

　　

■ 民宿管家为客人办理入住手续。受访对象供图

　　“是今天刚到厦门吗，我这边帮您拿下行李……”近日，记者走进曾厝垵的隐秘之境海景民宿时，00后浩浩（化名）正协助前台为客人办理入住手续，并在简单闲聊的间隙与客人拉近关系，帮他们搬行李去预订的房间。浩浩所从事的职业就是民宿管家。

　　据人社部数据，随着民宿行业蓬勃发展，民宿管家从业者数量也实现了从“0”到“百万”级规模的跨越。并于2022年被纳入《中华人民共和国职业分类大典》，正式叩响新职业大门。那么，民宿管家的工作内容是什么？成为民宿管家需要具备什么条件？近日，记者实地探访。 记者 吴佳 实习生 陈宇婕

　　案例

　　被民宿工作氛围所吸引

　　化妆师转行当民宿管家

　　隐秘之境海景民宿是目前MisooHi在厦门面积最大的一家民宿，共有38个房间，店长也是从民宿管家成长起来的95后邓云蕾。2018年，酷爱化妆的邓云蕾幼师专业毕业，和朋友结伴来厦旅游，并留厦成为一名旅拍化妆师。由于工作特性，邓云蕾结识了不少民宿从业人员，被民宿的工作氛围吸引，于是，2019年邓云蕾果断转换职业赛道，成为一名民宿管家。

　　2021年，MisooHi在厦门开出第四家民宿，邓云蕾就成为了该民宿的店长。“目前，MisooHi在厦门已经拓展到7家民宿，其实很多民宿的店长都是从民宿管家成长起来的，因为优秀的民宿管家是多面手，工作中能熟知民宿所有运营环节。”邓云蕾说。

　　“近年来，思明区民宿数量整体在攀升。”厦门旅游集散服务中心民宿平台负责人廖立南介绍，民宿的官方定义是:利用当地民居等相关闲置资源，经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800平方米，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。目前，符合官方定义的民宿，思明区大致有超800家。行业要高质量发展，优秀的民宿管家不可少，而目前在厦门并不是所有民宿都有民宿管家。

　　服务

　　需要为客人定制旅游

　　身兼数职工作不轻松

　　提及民宿管家的工作内容，很多人觉得不过是接待顾客、办理入住、打扫卫生，其实不然。在去年6月被人社部纳入新职业后，民宿管家的定义逐渐清晰——提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。从定义上分析，廖立南觉得，根据客人个性化需求提供定制服务是民宿管家较有亮点的工作内容。

　　“入住民宿的客人经常会咨询哪里有好吃的、哪里有好玩的，这时除了日常接待，就需要根据客人需要为其推荐游玩打卡地等。”邓云蕾表示，2019年，一对来厦度蜜月的新婚夫妻让自己印象深刻，“他们入住我就职的民宿，在详细了解他们假期的天数和诉求后，我为他们测算好了包括费用、路线等在内的旅行攻略，包括租车享受环岛路骑行之旅，去镇海角取景拍摄以及后来登上鼓浪屿打卡，甚至跟拍摄影师、的士司机等都是我帮忙联系的。”

　　陪客人闲聊、推荐游玩路线、介绍名小吃、还要算账做会计、监督民宿工程进展等……在觅海民宿店长赖女士看来，民宿管家身兼数职，并不轻松。比如，客人下单后，提前一天与之联系，将民宿地址、交通指南、注意事项等内容发送给客人；客人到店时，协助客人办理入住并根据需求提供一些旅游咨询，帮客人将行李搬到房间，同时告知客人房间设施设备如何使用等；客人退房后及入住前，民宿管家还要逐一检查房间卫生状况，一方面检查保洁的清理情况，另一方面也要看客人是否有遗漏东西。“床上地板是否留有头发、洗漱用品是否摆放整齐、床上用品是否洗干净……如果不达标，保洁员又很忙的时候，民宿管家也会自己动手清理。”

　　门槛

　　善交际有耐心会电脑

　　对学历专业要求不高

　　早年做过民宿管家的张凌瀛告诉记者，民宿管家一个宗旨就是把民宿当成家，把客人当成家人，进行情感的互动，提供有温度的服务。

　　记者查询多个招聘网站发现，厦门民宿管家的招聘信息不少，任职要求包括沟通能力强、善交际、有服务意识等，基础工资大多从4000元/月起步，根据个人能力、民宿规模等高低不同。

　　记者采访多个民宿后发现，总体上看，目前在厦门，民宿管家入职门槛相对比较低，对于学历、专业等均没有严格要求，幼师、乘务、酒店管理、商务英语等来自各专业的毕业生都有担任民宿管家。但是，邓云蕾也表示，民宿订单基本都来自网络平台，所以民宿管家一定要会电脑的基础操作；并且，优秀的民宿管家关键还是看服务态度、沟通能力，性格也不能太内向；同时，耐心勤劳也是必不可少的。

　　“我们的民宿依山而建，房间多面积较大，需要帮客人搬行李爬上爬下，对体力要求也不低。所以，店内除了前台、保洁和店长，还设有5名民宿管家，以二十来岁的年轻小伙居多。”邓云蕾说。

　　不过，觅海民宿店长赖女士认为，酒店前台等相关工作经验，会是从业加分项，至于当地的旅游知识储备等，入职后可以通过公司培训慢慢掌握。

　　【观点】

　　希望出台入职规范

　　不断优化民宿体验

　　近年，入住民宿越来越受青睐。赖女士告诉记者，觅海民宿周末和节假日基本都是满员，即便是在工作日，民宿入住率基本也能维持在九成。那么，如何给予游客更好的入住体验，人才是关键。“但是，真正能一肩挑的民宿管家依旧‘难觅’。”

　　厦门旅游集散服务中心民宿平台负责人廖立南说，厦门目前还没有就民宿管家开展相关考核及准入标准，不过，被纳入国家职业大典意味着“民宿管家”这个行业未来将越来越规范，厦门市思明区民宿协会也已经关注到行业发展需求，正在筹备一些相关课程。同时，也非常希望相关部门能出台民宿管家的入职规范等。

　　“现在准入门槛太低了，导致民宿服务良莠不齐，这也是民宿行业有序健康发展的一个痛点。民宿管家入职规范及相关培训，能为行业发展提供高素质的人力资源保障，推动民宿体验不断优化。”廖立南说。