■王岚婷（中）柔性执法，让居民接受度、配合度更高。

　　■王岚婷动手清理卷帘门上的广告。

　　早上7点半，思明城管嘉莲中队市容三组的组长王岚婷就和组员来到市场周边，开展市容环境整治，为前来购物的群众和出行的车辆提供良好的环境。

　　作为组长，遇上难的、重的、累的活，她总是迎难而上，冲在最前面；作为女性，她掌握好刚与柔的分寸，想方设法化解各种难题。进入系统11年来，王岚婷一直坚守在一线，发挥先锋模范作用，用智慧与担当展现城管队伍的文明风采。

　　文/图 记者 戴懿

　　实习生 赵睿洁

　　通讯员 李颖

　　用心

　　表率在前 两三个月磨坏一双鞋

　　王岚婷并不柔弱，执法总站在最前面，颇有“铁娘子”风范。端午假期，她接到居民投诉土方车作业污染路面，半小时内就到达现场进行处置，协助开具责令改正通知书及行政执法通知书。施工方当天清洗了路面，进一步规范土方车出入管理。

　　翻开王岚婷的微信收藏夹，各种法律法规、会议纪要以及常见的、特殊情况的资料映入眼帘。这些法规她都熟记于心，梳理后形成模板，为组员提供指导范本。她说:“我们是执法人员，一举一动都要依法依规。”

　　作为党员，吃苦耐劳、冲锋在前仿佛刻在她的骨子里，平均每两三个月，王岚婷就会磨坏一双鞋跟。巡查中，看到卷帘门上的广告，她立刻动手清理；商户不理解时，她摆出条例讲清道理；遇到情绪激动的当事人，她第一时间冲在最前面。她说:“这都是条件反射。可能看到我是女性，当事人往往比较容易冷静下来，避免冲突。”

　　倾心

　　善于思考

　　破解疑难杂症有妙招

　　在同事的眼中，王岚婷不仅能吃苦、善作为，还是一个工作很讲方法的优秀党员，对于疑难杂症，总能灵活找到破解之道。

　　快递店乱堆放一度是市容管控的难点。她与中队领导探讨，提出联合社区为各快递店扩充非机动车停放点，并建议快递店自行采购手推车。到货或是货物过多时，可将快递整齐码在手推车里，停放在非机动车停放点上，避免占道经营。一家快递店的负责人向女士说:“以前我们总被提醒乱堆放，现在有了这个办法，自身行为规范了，店门口也更整洁了。”

　　暖心

　　柔性执法

　　为社区和谐贡献力量

　　面对沿街商铺的经营需求，王岚婷注重柔性执法，从服务和管理的角度解决实际问题。她带领队员划出允许适当跨店经营常设区、限设区34处，同时严格贯彻权责一致原则，引导和督促商铺做好门前三包工作，确保卫生整洁有序。

　　有居民投诉楼下店铺店招违规，雨天滴水总是溅到家中。王岚婷立刻前往查看，现场调查发现店铺的店招合法合规。原本她的工作已经完成，但是她没有就此离开，而是留下来当起“和事佬”，帮着双方探讨起“两全”解决办法。

　　真情暖心的服务，化解基层的矛盾，展现了城管执法队伍公正文明、执法为民的良好形象，也为社区和谐贡献“她力量”。