【开栏的话】

　　步履不歇践行“金融为民”，用心用情传递“工行温度”。从本周起，厦门工行携手本报倾情推出“工行温度，如意服务”专题系列报道，与您分享那些情暖鹭岛的温馨时刻，礼赞奋斗在一线优秀员工的敬业奉献品质，展现国有大行全心全意打造百姓服务“金口碑”的责任担当。

　　■沈阿如（右）获得客户赠送锦旗。

　　“阿如姐，快教我怎么操作？”“阿如有在吗？今天特意来找她办业务。”“阿如妹子，多亏有你，问题顺利解决！”“热情服务，排忧解难。”“热情服务，廉洁高效。”一声声亲切的呼唤，是客户对她的青睐；一次次迫切的需求，是客户对她的信赖；一面面赞誉的锦旗，是客户对她的认可。

　　入行17年来，从网点客服经理到厅堂主管，再到二级支行的副行长，沈阿如无论身处哪个岗位，始终坚持“用心服务，以诚待人”的服务宗旨，用一串串坚实闪光的脚步，将工行温度送进客户的心间。

　　文/图 记者 张诗

　　日前，市民林先生致电工行客服95588，点赞沈阿如的倾力相助。同时，他还登门送上一面题为“服务热情，廉洁高效”的锦旗，表达自己的感激之情。

　　这要从一笔误收陌生人的款项说起。林先生经营一家通讯设备批发零售店，因一名陌生客户购买手机所支付的款项有问题，导致林先生名下的账户误被列入公安机关涉案名单，直接影响账户的日常使用。“我跑了好几家银行，均因手续繁琐未能一次性解决。”林先生说，“阿如的热情服务令我印象深刻，抱着试试看的心态，我向她求助。”沈阿如真切体会客户所处的困境，一边安抚宽慰他的心情，一边向相关部门了解相关手续流程，并耐心协助林先生向公安机关及开户行进行申诉，最终顺利解决林先生的难题。

　　做好服务的同时，沈阿如与同事们共同努力，当好金融卫士，成功拦截了多起电信网络诈骗，涉及金额超20万元。江头派出所授予吕岭支行“反诈骗先进单位”锦旗以示肯定。

　　“服务无小事，也永无止境。”沈阿如说，她将站好每一班岗，服务好每一位客户，就像对待自己的亲友，竭尽所能不辜负每一份期待。