■陈冰冰接听心理危机干预热线。

　　9月10日是世界预防自杀日，今年的主题是“行动创造希望”。厦门市仙岳医院心理危机干预热线0592-5395159自2009年初开始提供全天24小时免费咨询服务，至今已为30余万来电者提供心理援助，该热线由专业心理咨询师掌线，主要针对有抑郁情绪及自杀倾向的来电者进行心理疏导及危机干预，为众多市民疏解心结，帮助他们消除自杀危机。

　　记者  龚小莞  通讯员  陈鹭

　　【案例】

　　15岁少女楼顶天台打热线 接线员劝导打消其轻生念头

　　深夜，15岁的小丽（化名）拨打了热线，通话时她坐在楼顶的天台边缘。接线员了解到，小丽和父母之间有许多矛盾，当天是小丽的生日，父母原本答应为她买手机作为生日礼物，却又出尔反尔，导致她与父母爆发了激烈争吵。

　　接线员经过评估，认定小丽有强烈的自杀想法，一方面给予小丽倾诉空间，认真倾听她讲述遭遇并与之共情；另一方面引导她离开危险的处境，例如询问她，能否从天台下来，坐在楼梯口再慢慢谈，这样接线员不用担心她的安全问题，可以更专注地听她说话。就这样一步步劝她撤离到安全地点，并最终打消了她自杀的念头。

　　【分析】

　　青少年来电呈上升趋势 接线员通过三个阶段进行干预

　　厦门市仙岳医院心理危机干预热线负责人陈冰冰告诉记者，今年1-7月，打进热线的电话有1.5万通左右，其中来电者小于18周岁的有1000多通。在这1.5万通来电中，有自杀念头的占7成左右。而单单7月份，打进热线的自杀高危来电就有近50通，其中将近一半来自18岁以下的青少年。青少年来电呈上升趋势，他们遇到的主要问题是家庭关系、人际关系，以及本身情绪不稳定。

　　她介绍，对于来电者，接线员通过电话干预的过程大致分为三个阶段:

　　第一阶段，情绪舒缓。咨询员会用10-15分钟左右的时间询问来电者想解决的主要问题，通过语音、语调的变化及针对性的提问、反馈，传递积极关注、共情支持，建立良好的信任关系；第二阶段，深入评估。根据来电者讲述的主要问题，深入了解其心理状态，评估自杀风险程度；第三阶段，问题解决。在前面确立了来电者的主要问题及心理状态，为下一步危机干预或问题解决提供了方向。对处于自杀高风险状态的，以生命安全为第一，先帮助对方离开危险环境，再探讨如何通过比较现实有用的方法，帮助对方解决当下遇到的问题。如果自杀高危来电者不愿意配合离开危险环境，会告知对方因为担心其生命安全，需要联系110共同提供帮助。在干预过程中，咨询员会根据来电的紧迫程度及严重程度，将三个阶段互相融合，灵活运用。

　　成功干预后，接线员还会对自杀高危来电者进行随访，分别是24小时内、一个月、3个月、半年。对于情绪仍不稳定的，会建议对方寻求精神科医生的帮助，接受专业的心理治疗。

　　【提醒】

　　孩子经常出现大的情绪波动 父母应尽早带他们就医

　　陈冰冰指出，青春期状态的孩子，头脑发育还不太成熟，但身体却趋向成熟，处在矛盾和冲突的状态，父母需要了解这个阶段孩子的特点，与他们交谈的过程中一定要避免着急讲道理，先停下来听孩子讲，了解问题在哪里，避免用评价性、总结性的语言下定义、贴标签，例如孩子想要一个手机，马上断定他是为了玩游戏。

　　除了多听，还要多观察，如果发现孩子经常性、连续性出现大的情绪波动，要尽早带他们就医，由专业医生评估孩子是否患上了心理疾病。有些孩子不愿意与父母沟通，医生会通过沙盘、绘画等方式与他们建立好的关系，帮助他们走出抑郁状态。假如孩子不愿意去医院，家长可以先去咨询，学习一些沟通技巧、情绪管理技巧，再回家与孩子沟通交流。