■罗静群

　　买房资金动辄数百万元，对于大多数家庭而言，都是最大的一笔开支。因此，房产交易安全自然备受购房者的关注。当交易存在一定的风险时，就需要有人把好“安全关”。本期，我们一起来了解恒晟国贸商城同悦店经纪人罗静群“宁愿不成交，也要为客户守住最后的交易安全防线”的故事。

　　记者 黄毅辉

　　以诚待人，对交易中的问题和瑕疵坦诚相告

　　“为什么卖个房子这么麻烦，你直接把客户的钱打过来，我去银行解押就行了。”

　　“为了保障您跟客户这边的资金安全，建议咱们可以走贝壳安心赎楼服务，您只需要提供对应的材料我们走流程申请即可”。

　　“卖个房子这么麻烦，算了算了”。

　　这是恒晟国贸商城同悦店的罗静群在2022年年底通过电话与卖方洽谈时的对话。已经两三个月没开单的罗静群，如果完成签约就能快速获得这单的收入，可以过个好年。但是，基于买方资金安全的考虑，罗静群还是建议买方再等等，最终这单没有谈成。

　　罗静群表示，这一单本来是可以成交的，当时业主提出可以让买方拿首付款去其他公司走垫资，就不用提供征信。起初，买方也是表示同意。但当她在拜访业主时，发现这套房子的业主有存在民间借贷行为，借较高的利息贷款去抵其他债务，而业主又不肯走贝壳平台安心赎楼的安心服务。为了确保买方的资金安全，她第一时间将拜访业主了解到的情况告知了买方，并且提醒买方这套房子存在一定的交易风险。

　　“即便这套房子没有在我手上成交，我也不后悔自己的选择。”罗静群称，买方认可她的服务，后来再次委托她，在今年三月份成交了一套集美区的房子。

　　罗静群这种不弄虚作假，对交易中的问题和瑕疵坦诚相告的做法，体现了贝壳平台的核心价值观“诚实可信”。

　　品质服务渗透到交易的每个环节

　　作为一位房产经纪人，品质服务其实从房子委托就开始了。从2019年入行以来，罗静群始终坚持站在业主、客户的视角将服务前置。例如，在房子进行委托前，罗静群会帮助业主进行市场分析，结合当前的成交情况给出业主挂牌建议。委托后，会建微信群，并带看反馈，同小区有房源成交后会及时同步业主。遇到台风天、下雨天，罗静群会帮业主进行关窗等，避免外地业主来回跑。

　　房子成交后，罗静群会对新业主进行定期进行回访，由于她对接的小区中部分房源是带精装的，有些房源装修是终身维护的，如果客户入住后有出现什么问题，她都会帮忙协调对接之前业主移交这块服务，确保新的业主居住舒服，并且搬家后会贴心地送上一份绿植礼物。

　　贝壳安心服务全方位保障房产交易安全

　　贝壳平台倡导新经纪品牌共同推出7大安心服务承诺，通过服务承诺的形式，明确服务标准，让服务更加显性化，也让消费者在交易中更安心更放心。据统计，2021年1月至2023年8月，贝壳找房厦门站新经纪品牌，合计履约保障了1838位消费者权益，其中“真房源假一赔百”的承诺履约1433单，“交易不成退佣金”的承诺履约退佣金额达1708.9万元，做到敢承诺，真保障。

　　贝壳始终坚持“对用户好”的服务理念，贝壳交易服务中心也推出了消费者五大服务承诺，让房产交易签约更安心、更省心。