■罗静群
买房资金动辄数百万元,对于大多数家庭而言,都是最大的一笔开支。因此,房产交易安全自然备受购房者的关注。当交易存在一定的风险时,就需要有人把好“安全关”。本期,我们一起来了解恒晟国贸商城同悦店经纪人罗静群“宁愿不成交,也要为客户守住最后的交易安全防线”的故事。
记者 黄毅辉
以诚待人,对交易中的问题和瑕疵坦诚相告
“为什么卖个房子这么麻烦,你直接把客户的钱打过来,我去银行解押就行了。”
“为了保障您跟客户这边的资金安全,建议咱们可以走贝壳安心赎楼服务,您只需要提供对应的材料我们走流程申请即可”。
“卖个房子这么麻烦,算了算了”。
这是恒晟国贸商城同悦店的罗静群在2022年年底通过电话与卖方洽谈时的对话。已经两三个月没开单的罗静群,如果完成签约就能快速获得这单的收入,可以过个好年。但是,基于买方资金安全的考虑,罗静群还是建议买方再等等,最终这单没有谈成。
罗静群表示,这一单本来是可以成交的,当时业主提出可以让买方拿首付款去其他公司走垫资,就不用提供征信。起初,买方也是表示同意。但当她在拜访业主时,发现这套房子的业主有存在民间借贷行为,借较高的利息贷款去抵其他债务,而业主又不肯走贝壳平台安心赎楼的安心服务。为了确保买方的资金安全,她第一时间将拜访业主了解到的情况告知了买方,并且提醒买方这套房子存在一定的交易风险。
“即便这套房子没有在我手上成交,我也不后悔自己的选择。”罗静群称,买方认可她的服务,后来再次委托她,在今年三月份成交了一套集美区的房子。
罗静群这种不弄虚作假,对交易中的问题和瑕疵坦诚相告的做法,体现了贝壳平台的核心价值观“诚实可信”。
品质服务渗透到交易的每个环节
作为一位房产经纪人,品质服务其实从房子委托就开始了。从2019年入行以来,罗静群始终坚持站在业主、客户的视角将服务前置。例如,在房子进行委托前,罗静群会帮助业主进行市场分析,结合当前的成交情况给出业主挂牌建议。委托后,会建微信群,并带看反馈,同小区有房源成交后会及时同步业主。遇到台风天、下雨天,罗静群会帮业主进行关窗等,避免外地业主来回跑。
房子成交后,罗静群会对新业主进行定期进行回访,由于她对接的小区中部分房源是带精装的,有些房源装修是终身维护的,如果客户入住后有出现什么问题,她都会帮忙协调对接之前业主移交这块服务,确保新的业主居住舒服,并且搬家后会贴心地送上一份绿植礼物。
贝壳安心服务全方位保障房产交易安全
贝壳平台倡导新经纪品牌共同推出7大安心服务承诺,通过服务承诺的形式,明确服务标准,让服务更加显性化,也让消费者在交易中更安心更放心。据统计,2021年1月至2023年8月,贝壳找房厦门站新经纪品牌,合计履约保障了1838位消费者权益,其中“真房源假一赔百”的承诺履约1433单,“交易不成退佣金”的承诺履约退佣金额达1708.9万元,做到敢承诺,真保障。
贝壳始终坚持“对用户好”的服务理念,贝壳交易服务中心也推出了消费者五大服务承诺,让房产交易签约更安心、更省心。