本报讯（记者 高金环 通讯员 陈美娜 陈琼英）在日常消费中，消费者与商家发生纠纷后投诉到12315，多久能处置完毕？根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定是自投诉受理之日起45个工作日办结，不过，一般性消费投诉到湖里区市场监管局，10个工作日即可完成处置。

　　近日，湖里区市场监督管理局印发了《12315投诉举报分级办理实施意见》，对12315投诉举报案件进行提速办理，实行分级分类办理，优化处理流程，在法定期限内再压缩办件期限。近期，该局已对超过30个工作日未办结的投诉件进行集中办结，目前已办结相应的投诉2133件。

　　在减少投诉件“库存”后，该局于9月16日起对12315投诉举报案件按照客体类别、问题性质及涉及人数范围进行分级分类办理。受理投诉后，先由区局投诉台负责研判、分流，再由属地市场监管所执行落地，通过健全保护消费者合法权益的部门协作机制各施其责，高效处置。

　　例如，同一经营主体50件以上的群体性投诉为一级案件，该级别案件分派由辖区市场监管所所长指定人员办理，办理结果及答复内容由所长审定，并跟踪办理情况。确保每一件投诉举报件从受理、处置、办结严格按照处置流程跟踪到位。

　　数据显示，今年上半年，湖里区市场监管局处置12315平台接收的消费争议29745件，涉案总金额609.04万元，为群众挽回经济损失106.07万元。