■韦丁莹（左）为客户提供贴心服务。

　　“小韦尽心为客户着想，我很感激她帮我避免了一笔损失！”近日，陈老先生因短信链接误操作，稀里糊涂地办理了一笔线上贷款，在美禾支行客服经理韦丁莹的帮助下及时归还贷款资金，避免逾期罚息。他特意写了一封《感谢信》，向韦丁莹致谢。

　　坚守柜台窗口一线18年来，凭借标志性的“微笑服务”和过硬的业务能力，韦丁莹拥有了一群忠实的“中老年粉丝”。“以真诚换信赖，全心全意服务。”韦丁莹说，这是她多年坚持践行的服务初心，她愿成为客户的“贴心人”，为他们的生活增添一分温暖。

　　文/图 记者 张诗

　　上周，68岁的林阿嬷拿着银行卡，来到网点准备“讨个说法”。“阿姨，您别急，遇到什么问题了，我帮您看看。”韦丁莹见状，微笑着安抚林阿嬷的情绪。

　　原来，林阿嬷在前一天到网点购买大额存单，但因当时柜台排队客户较多，厅堂客服经理便协助她在智能终端便捷操作。头一回的线上操作令林阿嬷有些不适应，回到家与老伴一提，再结合利率比一般定存利率还高，两位老人怀疑可能被误导购买了存在风险的基金或保险产品。为此，林阿嬷一夜未眠，十分担心。

　　“阿姨，您别担心。昨天购买的是三年期大额存单，这款产品的利率的确比定存利率还高。”韦丁莹边解释边打印出账户查询明细，“这里明确写着三年期大额存单、金额、到期时间。”“那怎么不用在柜台操作也能购买？”林阿嬷疑惑地问。韦丁莹解释道:“智能终端相当于柜员，客户的非现金业务基本能实现自助操作，省去排队等候时间。”随后，韦丁莹指导林阿嬷在智能终端学习查询余额等基本功能。“堵在胸口的那口气总算顺了。搞了半天，错怪了工行的智能服务。多谢小韦的耐心服务。”林阿嬷说。

　　韦丁莹的服务融合暖暖的工行温度，充满生活的温情。家里有喜事、生活烦心事、家庭闹矛盾……不少中老年客户都把韦丁莹当“树洞”倾诉，她总是保持微笑、耐心倾听、温柔劝慰、真诚开导，给予客户内心最诚挚的一丝温暖。